Fim do Suporte do Windows 10 Mobile: FAQ

A partir de 10 de dezembro de 2019, os utilizadores do Windows 10 Mobile deixarão de ser elegíveis para receber novas atualizações de segurança, correções não relacionadas com segurança, opções de suporte assistido gratuitas ou atualizações de conteúdo técnico online da Microsoft de forma gratuita. Programas de suporte pago ou de terceiros poderão fornecer suporte contínuo, mas é importante reconhecer que o suporte da Microsoft não fornecerá publicamente atualizações ou patches para o Windows 10 Mobile.

Apenas os modelos de dispositivos elegíveis para o Windows 10 Mobile, versão 1709 são suportados até à data de fim. Para os modelos de telemóvel Lumia 640 e 640 XL, o Windows 10 Mobile, versão 1703 foi a última versão de SO suportada e a data de fim do suporte ocorrerá em 11 de junho de 2019. Consulte a Disponibilidade do Windows 10 Mobile por modelo de dispositivo para obter mais informações.

O fim do suporte significa que o sistema operativo (SO) Windows 10 Mobile deixará de contar com atualizações de segurança ou de produto. Tal está em conformidade com a nossa Política ciclo de vida. 

Após o fim do suporte, a criação automática ou manual de cópias de segurança de novos dispositivos para definição e algumas aplicações irá continuar durante 3 meses, terminando a 10 de março de 2020.  Alguns serviços, incluindo carregamentos de fotografias e restaurar um dispositivo a partir de uma cópia de segurança de dispositivo existente poderão continuar a funcionar durante mais 12 meses a partir do fim do suporte.

As aplicações são regidas pela Política de Ciclo de Vida Moderna e são independentes da Política de ciclo de vida do SO. Os programadores de aplicações (incluindo a Microsoft) podem terminar o suporte para uma aplicação em qualquer altura. A 12 de janeiro de 2021, as aplicações do Office (Universal Word, Excel, PowerPoint e OneNote) atingirão o Fim do suporte em telemóveis com o Windows 10 Mobile. Obtenha mais informações em https:///aka.ms/OfficeWindows10MobileEOS.

A Store pode continuar a funcionar após a data de fim do suporte.

O fim do suporte significa que as experiências com funcionalidades relacionadas com a Xbox serão limitadas ou ficarão indisponíveis. Além disso, a obtenção de conquistas através de dispositivos Windows Phone será desativada a partir de 16 de maio de 2022. Alguns jogos poderão continuar a ser jogáveis localmente no teu telemóvel, mas o progresso não será gravado no teu perfil Xbox.

Não, o fim do suporte do SO Windows 10 Mobile aplica-se a todos os dispositivos Windows 10 Mobile.

A Microsoft já não vende ou fabrica dispositivos Windows 10 Mobile. Contacte diretamente o vendedor para analisar a devolução e o reembolso.

Com o fim do suporte do SO Windows 10 Mobile, recomendamos que os clientes mudem para um dispositivo Android ou iOS suportado. A declaração de missão da Microsoft, no sentido de capacitar todas as pessoas e todas as organizações do planeta a ir mais além, força-nos a dar suporte às nossas aplicações móveis nessas plataformas e dispositivos.

Os clientes que esperam continuar a utilizar o respetivo dispositivo Windows 10 Mobile após 10 de dezembro de 2019 são encorajados a criar manualmente uma cópia de segurança acedendo a Definições -> Atualização e segurança -> Cópia de Segurança -> Mais Opções e, em seguida, tocando em Fazer cópia de segurança agora antes dessa data.

Não existem atualmente planos para remover as atualizações históricas do Windows 10 Mobile do Windows Update.

Sim. A Windows Device Recovery Tool continuará a fornecer a imagem de recuperação para o seu dispositivo Windows 10 Mobile. Consulte FAQ da Windows Device Recovery Tool para obter mais detalhes. 

Sim. O seu dispositivo Windows 10 Mobile deverá continuar a funcionar depois de 10 de dezembro de 2019, mas não existirão quaisquer atualizações após essa data (incluindo atualizações de segurança) e a funcionalidade de cópia de segurança do dispositivo e outros serviços de back-end serão descontinuados como descrito acima.

Para ver que versão do sistema operativo (SO) Windows Phone está instalada no seu telemóvel, faça o seguinte:

• Selecione Definições -> Sistema -> Acerca de

• Toque em Mais informações

  • A secção Software mostra Windows 10 Mobile

  • A secção Compilação do SO mostra 10.0.15254.<xxxx> em que <xxxx> designa uma compilação de atualização de qualidade específica. O conteúdo de cada compilação de atualização de qualidade está documentado na página Histórico de atualizações do Windows 10.

A Microsoft está a colaborar com inúmeros clientes do segmento comercial para garantir a migração bem-sucedida dos mesmos para uma plataforma suportada antes da data de fim do suporte.

A evolução da tecnologia acompanhou as necessidades e expetativas dos seus clientes e parceiros que já adotaram dispositivos e plataformas Android ou iOS. A declaração de missão da Microsoft, no sentido de capacitar todas as pessoas e todas as organizações do planeta a ir mais além, força-nos a dar suporte às nossas aplicações móveis nos dispositivos Android e iOS suportados.

A data de fim do suporte do Windows 10 Mobile é igual para consumidores e empresas. A Microsoft incentiva todos os clientes a mudarem para um dispositivo Android ou iOS suportado. Se é um cliente empresarial, contacte a equipa da sua conta se tiver mais dúvidas.

A data de fim do suporte aplica-se a todos os produtos do Windows 10 Mobile, incluindo o Windows 10 Mobile e o Windows 10 Mobile Enterprise. Para ver qual é o SO Windows Mobile instalado no seu dispositivo, proceda do seguinte modo:

• Selecione Definições -> Sistema -> Acerca de

• Toque em Mais informações.

• A secção Software mostra o SO