Obter ajuda sobre erros de atualização do Windows 10 Mobile

A tabela desta página apresenta alguns dos erros de atualização mais comuns e algumas ações que pode tomar para corrigir os problemas.

Para assegurar que as atualizações para o seu dispositivo decorrem sem problemas, eis alguns fatores a ter em mente:

  • Carregue a bateria. Certifique-se de que o dispositivo está totalmente carregado antes de atualizar. Caso contrário, pode ter de o ligar à corrente e aguardar antes de poder concluir a instalação da atualização.

  • Ligue-se a uma rede Wi-Fi. O download das atualizações é mais rápido quando está ligado a uma rede Wi‑Fi. Se precisar de fazer download de atualizações através de uma ligação de dados via rede móvel, certifique-se de que indica 3G, 4G ou LTE. Se tiver uma ligação 2G ou 2,5G (EDGE), será alertado para as atualizações, mas não poderá fazer o respetivo download até ter uma ligação de dados via rede móvel mais rápida ou ligar a uma rede Wi‑Fi.

  • Liberte espaço. Se não tiver espaço suficiente no dispositivo para o atualizar, remova alguns ficheiros de que já não precise.

  • Tente de novo. Se obtiver um erro, aguarde um pouco e, em seguida, tente de novo.

  • Reinicie o dispositivo. Se o dispositivo congelar durante as atualizações, reinicie-o para que a atualização retome a normalidade.

Código de erro O que significa e como o corrigir

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Não tem espaço de armazenamento livre suficiente no seu dispositivo para instalar a atualização.

Experimente remover alguns ficheiros de multimédia (vídeos, música e fotografias) ou aplicações para libertar espaço para a atualização. Pode ligar ao seu PC, mover os ficheiros de multimédia para o mesmo e posteriormente reinstalar as aplicações a partir da Loja Windows. Tenha em atenção que ao eliminar uma aplicação, mesmo temporariamente, também irá apagar os dados da mesma, como o progresso que guardou para um jogo.

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Não concordou fazer download da atualização através de uma ligação de dados via rede móvel.

Para corrigir este erro, ligue a uma rede Wi‑Fi e faça o download da atualização.

Se não conseguir ligar a uma rede Wi‑Fi e quiser fazer download da atualização obtendo dados via rede móvel, selecione Fazer Download quando lhe for pedido que faça download da atualização por esse processo.

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Está com problemas em ligar a uma rede.

Certifique-se de que está ligado à Internet e tente de novo. É melhor ligar a uma rede Wi‑Fi para que possa evitar eventuais encargos de dados via rede móvel.

Se não conseguir ligar a uma rede Wi‑Fi e quiser fazer download da atualização obtendo dados via rede móvel, selecione Fazer Download quando lhe for pedido que faça download da atualização por esse processo.

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Ocorreu um erro ao preparar a atualização para instalação.

Pode esperar até a próxima atualização ser instalada no seu dispositivo (as atualizações para o Windows 10 Mobile são normalmente disponibilizadas uma vez por mês), o que deverá corrigir automaticamente o problema. Alternativamente, pode utilizar a Windows Device Recovery Tool para reinstalar o Windows no seu dispositivo e, em seguida, instalar as atualizações disponíveis. Para mais informações sobre a ferramenta, consulte Windows Device Recovery Tool: FAQ

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Ocorreu um problema temporário com um servidor ou com a ligação à Internet durante a atualização.

Certifique-se de que está ligado à Internet e tente novamente. É melhor ligar a uma rede Wi‑Fi para evitar eventuais encargos de dados via rede móvel.

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 Ocorreu um erro ao instalar a atualização. Reinicie o dispositivo e tente fazer download da atualização de novo.

Propriedades

ID do Artigo: 13779 - Última Revisão: 14/09/2016 - Revisão: 4

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