Atividade invulgar ao iniciar sessão

A Microsoft monitoriza a sua conta para ajudar a impedir que outras pessoas iniciem sessão nela. Quando detetamos uma tentativa de início de sessão a partir de um local ou dispositivo estranho, adicionamos uma segunda camada de proteção e, em seguida, enviamos-lhes alertas por e-mail e SMS. Isto poderá acontecer se iniciar sessão na sua conta enquanto viajar ou se instalar uma aplicação nova que iniciar sessão com a sua conta. No entanto, também pode ser alguém a tentar iniciar sessão na sua conta sem a sua permissão.

Iremos informá-lo sobre a tentativa de início de sessão invulgar de duas formas:

  • Apresentamos uma mensagem que tenta iniciar sessão com o seguinte texto: "Ajude-nos a proteger a sua conta. Detetámos atividade invulgar neste início de sessão”. Poderá iniciar sessão recebendo um código de segurança, mas outra pessoa que esteja a tentar usar a sua conta não o poderá fazer.
  • Enviamos um e-mail sobre “Atividade de início de sessão invulgar". Se estiver preocupado que possa ser spam, verifique o remetente. Um e-mail legítimo terá como remetente a equipa da conta Microsoft em account-security-noreply@account.microsoft.com.


Se tiver iniciado sessão a partir de uma nova localização ou tiver instalado uma aplicação nova

Para desbloquear a sua conta, siga as instruções apresentadas no ecrã de início de sessão, selecionando o dispositivo para onde lhe poderemos enviar um código de segurança. Depois de receber o código, introduza-o na mensagem e poderá voltar a aceder à sua conta.

Se não conseguir obter um código de segurança

Se estiver em viagem e não conseguir aceder ao endereço de e-mail ou ao telemóvel que associou à sua conta, poderá tentar um dos procedimentos seguintes:

  • Se tiver consigo um dispositivo que utilize normalmente e que tenha definido como dispositivo fidedigno, poderá iniciar sessão a partir desse dispositivo e voltar a aceder à sua conta.
  • Se tiver deixado o telemóvel em casa, tente contactar alguém que tenha acesso ao telemóvel e peça-lhe para lhe dizer qual é o código de segurança que foi enviado para o dispositivo.
Se estas sugestões não ajudarem, poderá voltar a aceder à sua conta depois de iniciar sessão num dispositivo fidedigno ou na sua localização habitual.

Se não souber por que motivo recebeu esta mensagem

Deverá rever a sua atividade de início de sessão recente para ver se ocorreu alguma atividade invulgar. Se identificar atividades na conta que não tenham sido feitas por si, poderá assinalá-las na página de atividade recente para que o ajudemos a proteger a sua conta.

 

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ID do Artigo: 13967 - Última Revisão: 22/06/2016 - Revisão: 2

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