O que pode acontecer se houver uma atividade de início de sessão invulgar na sua conta

Se existir uma tentativa de início de sessão fora do comum na sua conta, receberá um e-mail ou mensagem SMS. Enviaremos uma mensagem para todos os seus métodos de contacto alternativos. Para ajudar a proteger a sua conta, terá de fornecer um código de segurança de um destes contactos. Este passo impede que outras pessoas iniciem sessão e confirma-nos que iniciou sessão a partir de uma localização ou de dispositivo que não é habitual.  

Se não souber a origem de um e-mail, verifique o remetente. Saberá que é legítimo se provier da equipa da conta Microsoft, com o endereço account-security-noreply@accountprotection.microsoft.com.

Podemos ter bloqueado o seu início de sessão se estava a utilizar um dispositivo novo, se instalar uma nova aplicação ou se estiver a viajar ou numa localização nova. Esta medida de segurança ajuda a manter a sua conta segura caso outra pessoa consiga obter as informações da conta e tente iniciar sessão por si. Para desbloquear a sua conta, siga as instruções apresentadas no ecrã de início de sessão e selecione o dispositivo para onde lhe poderemos enviar um código de segurança. Depois de receber o código, introduza-o para aceder à sua conta.

Se recebeu um e-mail ou uma mensagem escrita para o alertar sobre uma tentativa de início de sessão invulgar na sua conta, mas não tiver feito nada de diferente com a sua conta recentemente, siga estes passos para analisar a segurança da conta: 

1. Inicie sessão na página Noções básicas de segurança da sua conta Microsoft.

2. Selecione Rever atividade para verificar se existem tentativas de início de sessão invulgares na página Atividade recente. Se vir uma atividade de conta que tenha a certeza de que não é a sua, informe-nos e podemos ajudar a proteger a sua conta — se estiver na secção Atividade invulgar, pode expandir a atividade e selecionar Não fui eu. Se estiver na secção Atividade recente, pode expandir a atividade e selecionar Proteger a sua conta.

3. Se acredita que alguém acedeu à sua conta, volte à página Noções básicas de segurança e selecione Alterar palavra-passe. Crie uma palavra-passe segura de que se lembre e não a partilhe com ninguém.

Se tentou iniciar sessão na sua conta e não conseguiu, a sua palavra-passe pode ter sido alterada por alguém. Siga estas passos para recuperar o acesso à sua conta:

1. Tente repor a sua palavra-passe com as instruções listadas em Quando não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft. Começar com este passo irá poupar-lhe esforço adicional se tiver iniciado sessão acidentalmente com uma conta diferente da associada ao alerta.

2. Se isso não funcionar, tente iniciar sessão na sua conta novamente. Selecione Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão e, em seguida, Acho que a minha conta Microsoft está a ser utilizada por outra pessoa. Siga as instruções para recuperar a sua conta.