Política de ciclo de vida do suporte da Microsoft

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A política de Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft aplica-se à maioria dos produtos atualmente disponíveis através da compra a retalho ou do licenciamento em volume. As políticas atuais da Microsoft, detalhadas abaixo, oferecem um mínimo de:

  • 10 anos de suporte (um mínimo de 5 anos de Suporte Base e 5 anos de Suporte Alargado), ao nível do service pack suportado para produtos de Sistema Operativo de Estação de Trabalho, Programador e Empresa
  • Um mínimo de 5 anos de Suporte Base ao nível do service pack suportado para produtos de Consumidor e Multimédia
  • A Microsoft está empenhada em fornecer produtos com segurança melhorada. O nosso objetivo de longo prazo é remover as vulnerabilidades de todos os nossos produtos antes de serem lançados. Um elemento crucial da nossa visão é realizar o sonho de Trustworthy Computing. Embora nos esforcemos para remover as vulnerabilidades durante o desenvolvimento, as vulnerabilidades do software permanecem um facto na atualidade e temos de estar preparados para reagir quando são detetadas. A Microsoft aconselha os clientes a instalar os lançamentos de produto, as atualizações de segurança e os service packs mais recentes para permanecer tão seguro quanto possível. Para obter as informações mais recentes sobre atualizações de segurança, visite a nossa Biblioteca TechNet. Os produtos mais antigos podem não preencher os requisitos de segurança mais exigentes da atualidade. A Microsoft pode não ter possibilidade de fornecer atualizações de segurança para produtos mais antigos.

Fases do Ciclo de Vida do Suporte para Software de Empresa, Programador, Consumidor e Multimédia

 Tipo de suporteFase de suporte baseFase de suporte alargadoSuporte online de ajuda autónoma
Pedido de alteração de design e funcionalidades do produto Disponível Não DisponívelNota4
Atualizações de segurança Disponível DisponívelNota4
Atualizações não relacionadas com segurança Disponível
  • Só disponível com Suporte de Correção Alargado
  • Não disponível para produtos de consumidor de Sistema Operativo de Estação de Trabalho
Nota4
Suporte gratuito1 incluído com licença, programa de licenciamento2 ou outros programas de suporte gratuitos Disponível Não Disponível3Nota4
Suporte pago (incluindo o Suporte Premier e Essential pago por incidente) Disponível DisponívelNota4
    

*Nota: a Política de Ciclo de Vida da Microsoft não se aplica a todos os produtos. Para ver as datas específicas de início e fim do suporte por produto aplicável, pode procurar na Base de Dados de Produtos do Ciclo de Vida do Suporte.

1 Refere-se às opções de suporte por telefone e suporte online.
2 Por exemplo, os incidentes de suporte adquiridos através do programa Software Assurance para produtos de servidor.
3 Pode estar disponível suporte gratuito limitado (varia por produto).
Aceda a conteúdo online disponibilizado gratuitamente, tais como artigos da Base de Dados de Conhecimento, informações de produto online e webcasts de suporte online

Suporte Base

O Suporte Base é a primeira fase do ciclo de vida do suporte do produto.
Ao nível do service pack suportado, o Suporte Base para os produtos de software inclui:
  • Suporte de incidentes (suporte de incidentes gratuito, suporte de incidentes pago, suporte cobrado numa base horária, suporte para reclamações de garantia)
  • Suporte de atualização de segurança
  • A capacidade de pedir atualizações não relacionadas com segurança
Nota:
pode ser necessária a inscrição num programa de manutenção para receber estes benefícios para alguns produtos

Suporte Alargado

A fase de Suporte Alargado segue-se à fase de Suporte Base para produtos de Sistema Operativo de Estação de Trabalho, Programador e Empresa.
Ao nível do service pack suportado, o Suporte Alargado inclui:
  • Suporte pago4
  • Suporte de atualizações de segurança sem custo adicional
  • O suporte de atualizações não relacionadas com segurança requer a aquisição do Suporte de Correções Alargado (também se aplicam taxas por correção).5
    O Suporte de Correção Alargado não está disponível para produtos de consumidor de Sistema Operativo de Estação de Trabalho. Estão disponíveis mais detalhes aqui.
Nota:
  • A Microsoft não aceitará pedidos de suporte de garantia, alterações de design ou novas funcionalidades durante a fase de Suporte Alargado.
  • O Suporte Alargado não está disponível para produtos de Consumidor, Hardware de Consumidor ou Multimédia
  • pode ser necessária a inscrição num programa de manutenção para receber estes benefícios para alguns produtos
4 Pode estar disponível suporte gratuito limitado (varia por produto).

5 A política de Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft permite a criação e a distribuição ampla de determinadas atualizações não relacionadas com segurança durante a fase de Suporte Alargado. Por exemplo, pode ser necessário fornecer uma atualização não relacionada com segurança que permite a continuação da conectividade e manutenção através da Atualização Automática ou do Windows Server Update Service.

Suporte Online de Ajuda Autónoma

O Suporte Online de Ajuda Autónoma está disponível ao longo do ciclo de vida de um produto e durante um mínimo de 12 meses após o produto atingir o fim do seu suporte. Não serão fornecidos artigos da Base de Dados de Conhecimento online da Microsoft, FAQs, ferramentas de resolução de problemas nem outros recursos para ajudar os clientes a resolver problemas comuns.

Nota:
  • pode ser necessária a inscrição num programa de manutenção para receber estes benefícios para alguns produtos

 

As informações contidas nesta página estão sujeitas à Exclusão de Responsabilidade e Aviso de Alteração da Política da Microsoft. Consulte este site regularmente para ficar a conhecer quaisquer alterações.
 

Propriedades

ID do Artigo: 14085 - Última Revisão: 06/09/2016 - Revisão: 2

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