Corrigir problemas de ligação Wi‑Fi no Windows 10 Mobile

Se estiver com problemas em obter ligação a uma rede Wi‑Fi e não conseguir ligar à Internet, eis algumas ações que pode experimentar para corrigir o problema no seu telemóvel Windows 10 Mobile.

Primeiras ações a experimentar

  • Consulte Por que motivo não é possível estabelecer a ligação? e experimente alguns os passos básicos de resolução de problemas incluídos neste tópico.
  • Certifique-se de que o seu telemóvel tem as atualizações de software mais recentes. Em Início , faça um gesto de percorrer até à lista Todas as aplicações e, em seguida, selecione Definições  > Atualização e segurança > Atualização do telemóvel > Procurar atualizações. Se não tiver uma ligação Wi‑Fi, terá de se certificar de que tem uma ligação de dados via rede móvel para verificar se há atualizações.
  • Se não conseguir ligar a uma rede à qual tenha ligado anteriormente, experimente eliminar a rede do telemóvel e voltar a ligar do zero. Para eliminar uma rede conhecida, em Definições , selecione Rede e acesso sem fios > Wi‑Fi > Gerir > prima sem soltar o nome da rede > Eliminar. Ao apagar a rede eliminará as definições associadas no seu telemóvel. Depois, selecione a rede Wi‑Fi na lista de redes e tente ligar novamente. Se a rede estiver protegida com uma palavra-passe, terá de a introduzir de novo.
  • Se não forem listadas quaisquer redes Wi‑Fi quando estiver num local em que seria de esperar que uma ou mais aparecessem, aceda a Definições  > Rede e acesso sem fios > Wi‑Fi, desative a opção Redes Wi-Fi e, em seguida, volte a ativá-la.
  • Se possível, tente ligar a uma rede Wi‑Fi diferente. Desse modo, pode circunscrever o problema pois poderá determinar se é um problema com uma rede Wi‑Fi específica ou com o Wi‑Fi em geral.
  • Insira um cartão SIM, se não tiver um no telemóvel. Algumas funcionalidades de Wi-Fi que são específicas de um país ou região podem não estar disponíveis porque o seu telemóvel não consegue obter informações da localização.
  • Desative o Bluetooth enquanto estiver a tentar ligar a uma rede Wi‑Fi. Podem operar na mesma frequência, por isso pode haver alguma interferência. Para desativar o Bluetooth, aceda a Definições , em seguida, selecione Dispositivos > Bluetooth > desativar Estado.
  • Se não vir o nome da rede, o router ou o ponto de acesso pode não estar definido para difundir o nome da rede. Neste caso, precisará de ligar manualmente à rede oculta.

Para ligar a uma rede oculta

  1. Aceda a Definições  > Rede e acesso sem fios > Wi‑Fi.
  2. Selecione Gerir > Adicionar.
  3. Escreva o nome da rede e, em seguida, selecione Adicionar. (O nome da rede é sensível a maiúsculas e minúsculas.)
  4. Escreva a palavra-passe, que também é sensível a maiúsculas e minúsculas e, em seguida, selecione Concluído.

Para problemas em ligar a uma rede Wi‑Fi em casa

  • Tente reiniciar o modem e o router. Isto ajuda a criar uma nova ligação ao seu fornecedor de serviços Internet (ISP). Se o fizer, todas as pessoas que estiverem ligadas à rede Wi‑Fi da sua casa serão temporariamente desligadas.
  • Verifique se a rede Wi‑Fi utiliza filtragem de endereços MAC (Media Access Control). Se utilizar, necessitará de adicionar o endereço MAC para o telemóvel à lista de acessos do router antes de poder ligar.

Para encontrar o endereço MAC para o telemóvel

  1. Em Início , faça um gesto de percorrer até à lista Todas as aplicações e, em seguida, selecione Definições  > Sistema > Acerca de.
  2. Selecione Mais informações e anote o endereço apresentado junto a Endereço MAC.

    Este é o endereço que terá de adicionar à lista de acessos do router.

Para adicionar o endereço MAC do telemóvel à lista de acessos do router

  1. Abra o seu browser no PC e introduza o endereço IP do seu router sem fios. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — verifique a documentação do router para encontrar o endereço IP predefinido.)
  2. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe e, em seguida, procure uma definição que diz Filtro de Endereços MAC ou algo semelhante.
  3. Adicione o endereço MAC que anotou para o seu telemóvel à lista de acessos do router e guarde as suas alterações.

No telemóvel, tente ligar à rede Wi‑Fi de novo.

Inicie sessão no router através do browser e certifique-se de que tem o firmware mais recente instalado.

Para problemas de ligação a redes Wi‑Fi públicas

  • Depois de ligar a um hotspot Wi-Fi, abra o browser para ver se precisa de efetuar mais algum procedimento para ficar ligado. Por exemplo, alguns hotspots Wi‑Fi públicos exigem que inicie sessão ou aceite os termos de utilização antes de poder ligar.
  • Aguarde um pouco e tente de novo, se o local onde se encontra for movimentado. Alguns hotspots têm um número máximo de dispositivos que podem estar ligados ao mesmo tempo.

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ID do Artigo: 14218 - Última Revisão: 14/09/2016 - Revisão: 3

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