Por que motivo está tão lenta a minha ligação à Internet?

Independentemente da velocidade de ligação à Internet, podem existir momentos em que a velocidade irá abrandar muito. Este artigo irá ajudá-lo a resolver o tipo de problemas que podem ocorrer, saber o que pode fazer para os solucionar e perceber como tirar o máximo partido da sua ligação à Internet.

O Windows fornece uma resolução de problemas incorporada que pode automaticamente localizar e corrigir alguns problemas de ligação comuns.

Abra a resolução de problemas de Ligação à Internet clicando no botão Iniciar

Imagem do botão Iniciar
e, em seguida, clicando em Painel de Controlo. Na caixa de pesquisa, escreva resolução de problemas e, em seguida, clique em Resolução de Problemas. Em Rede e Internet, clique em Ligar à Internet.

O tipo de ligação que tem faz diferença

O tipo de ligação à Internet que utiliza é o fator mais importante para determinar a sua velocidade de ligação. As três formas mais comuns de ligar à Internet a partir de casa são por acesso telefónico, DSL e cabo. Se puder escolher, a ligação por cabo é normalmente a mais rápida, mas tanto o acesso por DSL como por cabo são mais rápidos do que o acesso telefónico.

Muitos fornecedores de Internet também oferecem um serviço de fibra ótica (FiOS, Fiber Optic Service), que liga à Internet utilizando luz através uma rede ótica. Na sua casa, ainda liga o seu computador utilizando fios de cobre. A vantagem do FiOS é poder fornecer velocidades mais elevadas do que as tradicionais ligações por fio de cobre, tal como DSL ou cabo. Alguns fornecedores de Internet oferecem várias opções, consoante a área na qual se encontra. É mais provável que o FiOS esteja disponível em áreas mais habitadas. Contacte a sua empresa de telecomunicações ou o fornecedor de Internet para obter mais informações.

Se utilizar uma ligação por acesso telefónico, existem algumas boas formas de otimizar a velocidade da Internet. Primeiro, utilize o modem mais rápido de que dispõe. O modem mais rápido de que dispõe irá enviar e receber informações a uma taxa de 56 quilobits por segundo (Kbps). Não irá obter uma velocidade de 56 Kbps completa na maior parte do tempo, mas com uma boa linha telefónica, deve aproximar-se de, pelo menos, 45-50 Kbps.

Em segundo lugar, certifique-se de que a linha telefónica está em boas condições. Se os cabos telefónicos da sua casa ou da empresa forem antigos ou se estiverem a deteriorar, pode captar ruído ou conversas cruzadas de outras linhas telefónicas. Estes problemas irão abrandar a sua ligação à Internet porque o modem terá de enviar as mesmas informações repetidamente até ter conseguido transmitir sem interrupções. Verifique os cabos do telefone para se certificar de que não estão danificados, gastos nem torcidos à volta de cabos de alimentação ou de outros cabos telefónicos. Caso se aperceba de ruído nos seus telefones, pode ser aconselhável contactar a operadora telefónica para que esta verifique o interior e o exterior das linhas na sua casa para assegurar que estão em boas condições.

Sugestões para utilizadores de redes sem fios

Ao ligar a uma rede sem fios (Wi‑Fi), a sua velocidade de ligação à Internet pode ser afetada tanto pelo local onde se encontra o computador como por outros dispositivos sem fios na mesma área. As redes sem fios funcionam em frequências semelhantes às usadas por outros dispositivos, como fornos de micro-ondas ou telefones sem fios. Se utilizar um telefone sem fios a 2,4 giga-hertz (GHz) perto do seu portátil sem fios a 2,4 GHz pode causar interferências ou bloquear completamente a ligação de rede sem fios. Se quiser fazer chamadas telefónicas enquanto navega na web, use um telefone com fios ou um telefone sem fios que funcione numa frequência diferente da usada pela rede sem fios.

A proximidade com o ponto de acesso sem fios ou router, bem como obstruções físicas, pode afetar a qualidade da ligação à Internet. Para melhorar a velocidade da ligação, aproxime o ponto de acesso e certifique-se de que não há obstruções físicas entre o ponto de acesso e o computador.

Inimigos do computador: spyware, vírus e outros programas

O estado de funcionamento do computador pode afetar a sua ligação à Internet. Spyware e vírus podem definitivamente causar problemas, mas a velocidade da sua ligação à Internet também pode ser afetada por suplementos, pela quantidade de memória que o computador tem, pelo espaço e condição do disco rígido e pelos programas que estão em execução.

Duas das causas mais frequentes do fraco desempenho da Internet são o spyware e os vírus. O spyware pode tornar o seu sistema mais lento ao interferir com o seu browser e monopolizar a sua ligação à Internet. O spyware monitoriza a sua utilização da Internet e os batimentos de teclas, o que gera atrasos. O problema agrava-se quando existem vários programas spyware em execução ao mesmo tempo. Se o problema for suficientemente grave, pode ficar sem conectividade. Para recuperar o desempenho da Internet, deve executar regularmente um programa antisspyware para limpar qualquer infestação por spyware.

Os vírus informáticos também podem provocar um desempenho fraco da Internet. Quando um vírus infeta um computador, instala código de computador que tenta propagar-se, normalmente enviando cópias de si mesmo através do e-mail. Alguns vírus podem multiplicar-se a uma velocidade de centenas de mensagens de e-mail por minuto, o que reduz a capacidade de processamento e a largura de banda de ligação à Internet para qualquer outra operação. Em geral, os vírus não fornecem indicações óbvias de que estão em execução, pelo que é melhor ter o software antivírus sempre em execução.

Os suplementos do browser também podem causar problemas de desempenho. Os suplementos de browser são programas, tais como suplementos de multimédia, barras de pesquisa ou outros programas que normalmente são apresentados na barra de ferramentas do browser. Muitos suplementos de browser podem contribuir para uma experiência de navegação avançada, oferecendo visualização de multimédia ou de documentos especializados. No entanto, alguns suplementos podem tornar a sua ligação à Internet mais lenta. Se suspeitar que os suplementos estão na origem do desempenho lento, tente iniciar o Internet Explorer no modo Suplementos desativados. Os suplementos são desativados apenas para a sessão, mas se considerar que o desempenho melhora, pode utilizar o Gestor de Suplementos para os desativar permanentemente. Para aceder ao Gestor de Suplementos do Internet Explorer, clique no botão Ferramentas e, em seguida, clique em Gerir Suplementos.

À semelhança de todos os programas de computador, o Internet Explorer requer uma determinada quantidade de capacidade de processamento, memória e espaço em disco para ser executado com eficiência. Cada página Web visualizada é transferida primeiro para a memória e, em seguida, guardada em ficheiros temporários no disco. A execução de outro programa que utiliza muita memória e capacidade de processamento pode competir com o Internet Explorer e provocar atrasos. Se considerar que a ligação à Internet está lenta e tiver outros programas em execução, experimente fechá-los. Se quiser executar vários programas, considere aumentar a memória do computador. Pouco espaço em disco também pode causar problemas de desempenho. Pode aumentar o espaço em disco eliminando os ficheiros temporários do Internet Explorer.

Por vezes, as definições do Internet Explorer são alteradas e isso pode afetar a sua forma de funcionamento. Pode repor as predefinições do Internet Explorer. A reposição do Internet Explorer não é reversível, por isso deve ler a lista de definições que são afetadas antes de proceder à reposição.

Fatores externos que afetam a velocidade da ligação

Infelizmente, há acontecimentos e condições que estão fora do seu controlo. Mesmo com uma ligação rápida, fatores externos, como sites muito visitados ou a propagação de vírus informáticos, podem tornar toda a Web lenta. Sites populares podem ficar sobrecarregados com utilizadores. Por exemplo, quando um anúncio televisivo menciona um site, muitas pessoas podem tentar visitar o site ao mesmo tempo. Se o site não estiver preparado para lidar com o tráfego, pode deparar-se com atrasos.

Durante épocas de surtos graves de vírus informáticos, a Internet pode ficar lenta. Muitos vírus propagam-se fazendo com que os computadores enviem centenas ou milhares de cópias do vírus. Por si só, o volume adicional já pode tornar a Internet lenta. Pode ver quais são os principais surtos que estão atualmente a ocorrer visitando o site do seu fornecedor de antivírus ou o site Segurança em Casa (pode estar em inglês).

O congestionamento local da Internet também pode resultar em velocidades de ligação mais lentas do que o normal. Estes abrandamentos ocorrem quando muitas pessoas tentam ligar à Internet ao mesmo tempo e ocorrem com mais frequência nas horas de maior atividade, como as horas pós-escolares quando os estudantes chegam a casa e se ligam à Web.

Se fizer parte de uma rede empresarial, a utilização geral da rede e do servidor proxy pode afetar o desempenho da sua Internet. A maioria dos administradores de rede monitoriza a utilização da Internet e tenta impedir que as pessoas façam operações como o download de ficheiros grandes durante as horas de maior atividade. Se considerar que por vezes o seu acesso à Internet é lento, pode abordar a questão com o seu administrador de rede.

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ID do Artigo: 15091 - Última Revisão: 14/09/2016 - Revisão: 2

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