Resolver erros de Ecrã Azul no Windows

Poderão ocorrer erros de Ecrã Azul (por vezes também chamados de ecrã preto ou erros fatais) se um problema grave provocar o encerramento ou reinício inesperado do Windows. Poderá ser apresentada uma mensagem informando que "O Windows foi encerrado para evitar que o computador fique danificado".

Estes erros podem ser causados por problemas de hardware e software. Se tiver adicionado novo hardware ao PC antes do erro de Ecrã Azul, encerre o PC, remova o hardware e tente reiniciar. Se estiver com problemas ao reiniciar, pode iniciar o PC no modo de segurança. Para mais informações, consulte Definições de Arranque do Windows (incluindo o modo de segurança).

Também poderá tentar obter as atualizações mais recentes através do Windows Update, ajuda a partir de outras fontes ou restaurar o Windows para um ponto anterior no tempo.

Obter as atualizações mais recentes

No Windows 7

Clique no botão Iniciar
Imagem do botão Iniciar
, clique em Todos os Programas e, em seguida, clique em Windows Update.

No Windows 8 e no Windows 8.1

  1. Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, toque em Definições e, em seguida, toque em Alterar definições do PC. (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo, clique em Definições e, em seguida, clique em Alterar definições do PC.)
  2. Toque ou clique em Atualização e recuperação e, em seguida, toque ou clique em Windows Update.
  3. Toque ou clique em Verificar agora e, em seguida, aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o PC.
  4. Se o Windows encontrar atualizações, toque ou clique em Instalar atualizações.
    Precisa de permiss?o de administrador
    Poderá ser-lhe pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar a sua escolha.

Leia e aceite os termos de licenciamento e, em seguida, toque ou clique em Concluir se a atualização o solicitar. O Windows Update irá informá-lo se as atualizações foram instaladas com êxito.

Obter ajuda de outras fontes

Se estas soluções não resolverem o problema, poderá obter ajuda junto do Suporte da Microsoft e da comunidade Microsoft. O Suporte da Microsoft oferece ajuda técnica sobre as várias versões do Windows. As páginas da comunidade Microsoft no fórum do Windows oferecem soluções de pessoas que tiveram problemas semelhantes com os respetivos PCs.

Se o PC foi fornecido com o Windows pré-instalado, contacte o fabricante do PC.

Restaurar o Windows para um ponto anterior no tempo

Pode restaurar o Windows para um ponto anterior no tempo, denominado ponto de restauro. O Restauro do Sistema não altera os seus ficheiros pessoais, mas é possível que remova aplicações e controladores instalados recentemente.

Se estiver com problemas durante o início (arranque) do PC, poderá restaurar o Windows no Ambiente de Recuperação do Windows. Para obter instruções, consulte Definições de Arranque do Windows (incluindo o modo de segurança).

No Windows 7

  1. Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Procurar. (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clique em Procurar.)
  2. Introduza Painel de Controlo na caixa de pesquisa e, em seguida, toque ou clique em Painel de Controlo.
  3. Introduza Recuperação na caixa de pesquisa do Painel de Controlo e, em seguida, toque ou clique em Recuperação.
  4. Toque ou clique em Abrir o Restauro do Sistema e siga as instruções apresentadas.
Propriedades

ID do Artigo: 17075 - Última Revisão: 14/09/2016 - Revisão: 3

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