Política de Ciclo de Vida do Suporte para Service Packs

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Como parte do esforço para melhorar continuamente o software Microsoft, são criadas e lançadas atualizações e correções para problemas detetados. Muitas destas correções são regularmente combinadas num único pacote (denominado service pack) disponibilizado para instalação. Tanto a fase de Suporte Base como a de Suporte Alargado para software requerem que o service pack suportado do produto seja instalado para continuar a receber suporte completo (incluindo atualizações de segurança e DST).


Política do Suporte para Service Packs
  • Quando é lançado um novo service pack, a Microsoft presta 12 ou 24 meses de suporte para o service pack anterior, variando de acordo com a família de produtos (por exemplo, Ferramentas de programação, Servidores, Office ou Windows)
  • Quando o suporte para um service pack termina, a Microsoft deixa de fornecer novas atualizações de segurança, atualizações DST ou outras atualizações não relacionadas com segurança para esse service pack. Continuará a ser disponibilizado suporte dentro do comercialmente razoável, conforme descrito abaixo.
  • Quando o suporte de um produto termina, o suporte de todos os service packs desse produto também termina. O ciclo de vida do suporte do produto substitui a política de suporte do service pack.
  • As linhas cronológicas do suporte para os service packs vão permanecer consistentes na família de produtos.
  • A Microsoft publicará linhas cronológicas de suporte para um service pack anterior quando o novo service pack for lançado.
Os clientes são fortemente encorajados a permanecer num service pack completamente suportado para garantir que possuem a versão mais recente e segura do seu produto.

Para clientes em produtos suportados com versões de service pack que já não têm o suporte completo, a Microsoft oferece o seguinte suporte comercialmente razoável:

Incidentes de suporte comercialmente razoável serão atendidos através do Suporte e Serviço ao Cliente da Microsoft e das ofertas de suporte geridas pela Microsoft (como por exemplo, Suporte Premier).
Se for necessária uma atualização de segurança, uma atualização não relacionada com segurança ou um escalamento para desenvolvimento para obter orientação adicional para o incidente de suporte, será solicitado aos clientes que atualizem para um service pack completamente suportado.
O suporte comercialmente razoável não inclui uma opção para ativar os recursos de desenvolvimento de produto Microsoft e as soluções técnicas podem ser limitadas ou impossíveis.

Segue-se uma matriz das famílias de produtos Microsoft e da duração do suporte do service pack para cada família de produtos:

Família de ProdutosDuração do suporte do service pack
 Cliente e Servidores Windows 24 Meses
 Dynamics 24 Meses
 Office 12 Meses
 Servidores 12 Meses
 Ferramentas de Programação 12 Meses
 Produtos de Software, Multimédia e Jogos 12 Meses


Esta política de suporte permite aos clientes receber as atualizações não relacionadas com segurança existentes ou solicitar as novas atualizações não relacionadas com segurança para os service packs completamente suportados durante a fase de Suporte Base.

Os service packs não são modificados automaticamente para incluir atualizações não relacionadas com segurança desenvolvidas após a data de lançamento inicial do service pack. Um service pack antigo pode ser modificado para incluir atualizações não relacionadas com segurança desenvolvidas após o lançamento do service pack. Contacte a Microsoft e solicite a modificação.

As atualizações de segurança lançadas com boletins do Microsoft Security Response Center serão revistas e incorporadas apenas nos service packs suportados. As atualizações de Hora de Verão e Fuso Horário só são incorporadas em service packs completamente suportados.

A Microsoft recomenda vivamente que os clientes avaliem e instalem service packs atuais atempadamente para se certificarem de que os sistemas estão atualizados com o software de segurança mais recente. 

Esta política revista tornou-se efetiva a 13 de abril de 2010.


As informações contidas nesta página estão sujeitas à Exclusão de Responsabilidade e Aviso de Alteração da Política da Microsoft. Consulte este site regularmente para ficar a conhecer quaisquer alterações.
 

Propriedades

ID do Artigo: 17138 - Última Revisão: 26/07/2016 - Revisão: 1

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