FAQ da Política do Ciclo de Vida do Suporte

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NOTA: estas FAQ foram atualizadas a 10 de Novembro de 2014, consolidando várias FAQ, agrupando perguntas em tópicos e simplificando alguma da linguagem utilizada para maior clareza.

Perguntas Gerais

1. O que é a política de Ciclo de Vida do Suporte?
2. Esta política é aplicável globalmente?
3. Por que motivo foi definida a política de Ciclo de Vida do Suporte?
4. Como foi desenvolvida a política de Ciclo de Vida do Suporte?
5. Caso possua diversos produtos da Microsoft, todos eles partilham as mesmas linhas cronológicas de ciclo de vida do suporte?
6. Qual é a diferença entre Suporte Base, Suporte Alargado e Suporte Online de Ajuda Autónoma para produtos de software?
7. Quais os produtos abrangidos pela política de Ciclo de Vida do Suporte e quando entram em vigor
8. Quem pode receber suporte na fase de Suporte Alargado?
9. No caso de software para Sistemas Operativos de Clientes Empresariais, Programadores e Estação de Trabalho, a Microsoft oferece suporte para lá da Fase de Suporte Alargado?
10. Como podem os clientes e parceiros calcular o ciclo de vida do suporte para produtos que ainda não se encontram disponíveis ou que ainda se encontram na fase de Suporte Base?

Definições

11. O que é que a Microsoft quer dizer com Produto Principal ou Produto Secundário?
12. O que é um componente de um produto Microsoft?
13. Como saber a que produto ou plataforma está associado um componente?
14. O que é um suplemento do programa?
15. O que é uma ferramenta?

Perguntas sobre a Política

16. Existe alguma diferença entre a política de Ciclo de Vida do Suporte para consumidores e empresas para o Sistema Operativo Windows?
17. Durante quanto tempo são fornecidas atualizações de segurança para os vossos produtos?
18. Qual é a política para os service packs?
19. É necessário ter o service pack mais recente instalado para aplicar uma atualização relacionada com segurança ou uma atualização não relacionada com segurança?
20. Qual é a política do Ciclo de Vida do Suporte para suplementos do programa?
21. Qual é a política de Ciclo de Vida do Suporte para ferramentas?
22. O que é o Ciclo de Vida do Suporte para produtos ou empresas adquiridos pela Microsoft?
23. Qual é o Ciclo de Vida do Suporte para as edições secundárias de produtos principais?
24. Como é suportado um componente ao abrigo da política de Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft?

Perguntas sobre o Suporte Técnico

25. Como funciona a política de Ciclo de Vida do Suporte para o Suporte Premier?
26. Como podem os clientes que não possuem Suporte Premier obter a Extensão do Suporte de Correção para atualizações não relacionadas com segurança?
27. A Microsoft tenciona alguma vez lançar atualizações não relacionadas com segurança na Fase Alargada sem a Extensão do Suporte de Correção?
28. O programa de Extensão do Suporte de Correção é necessário para os clientes receberem atualizações de segurança?
29. Durante quanto tempo vão estar disponíveis as atualizações de segurança?
30. Se estiver a executar um produto Microsoft que é atualmente suportado ao abrigo da política de Ciclo de Vida do Suporte, mas o meu sistema operativo já não for suportado ainda vou receber suporte?
31. Após o fim do período de suporte assistido e pago da Microsoft, quais são as minhas opções para continuar a receber suporte?
33. De que forma vai a política de Ciclo de Vida do Suporte afetar o Suporte Pessoal (opções de suporte Web e telefónico que são personalizadas para corresponder aos requisitos dos utilizadores domésticos e clientes de empresas domésticas)?

Perguntas Diversas

34. Durante quanto tempo posso utilizar legalmente software Microsoft após o ter licenciado? O termo da minha licença de software é afetado pela política de Ciclo de Vida do Suporte?
35. De que forma a Microsoft gera as substituições de software, como por exemplo CDs e manuais, relativamente ao suporte da política de Ciclo de Vida?
36. O que acontece se a Microsoft disponibilizar uma atualização de segurança no mesmo dia em que o produto atingir o fim do suporte?
37. A Data de Início de Ciclo de Vida é a primeira data a partir da qual eu posso receber suporte técnico para um produto?

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Propriedades

ID do Artigo: 17140 - Última Revisão: 26/07/2016 - Revisão: 1

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