Não consigo instalar o Microsoft Security Essentials

Poderá encontrar alguns problemas ao instalar o Microsoft Security Essentials. Normalmente tal deve-se ao facto de estar a executar outro programa de segurança ou ao facto de ter alguns pré-requisitos em falta. Para ajudar com estes problemas, siga as seguintes instruções. Necessitará de reiniciar o computador; como tal, imprima esta página adicione-a aos Favoritos.

Passo 1: Remover programas antivírus ou antisspyware

  1. Desinstale por completo quaisquer programas de segurança da Internet existentes.
  2. Reinicie o computador.
  3. Instale novamente o Microsoft Security Essentials. Se este procedimento não resolver o problema, avance para o passo seguinte.

Passo 2: Certificar-se de que o serviço Windows Installer está em funcionamento

  1. No Windows 7, clique em Iniciar. Na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva services.msc e, em seguida, prima Enter.

    No Windows Vista, clique em Iniciar. Na caixa Iniciar Procura, escreva services.msc e, em seguida, prima Enter.

    No Windows XP, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva services.msc e, em seguida, prima Enter.
  2. Clique com o botão direito do rato em Windows Installer e, em seguida, clique em Iniciar. Se Iniciar não estiver disponível e as opções Parar e Reiniciar se encontrarem disponíveis, tal significa que o serviço já foi iniciado.
  3. Na página Serviços, no menu Ficheiro, clique em Sair.
  4. No Windows 7, clique em Iniciar. Na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva linha de comandos. Clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e, em seguida, clique em Executar como administrador.

    No Windows Vista, clique em Iniciar. Em Iniciar Procura, escreva linha de comandos. Clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e, em seguida, clique em Executar como administrador.

    No Windows XP, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva cmd e, em seguida, prima Enter.
  5. Escreva MSIEXEC /REGSERVER e, em seguida, prima Enter.

  6. Instale novamente o Microsoft Security Essentials. Se este procedimento não resolver o problema, avance para o passo seguinte.

Passo 3: Certifique-se de que está a instalar a versão correta para o sistema operativo

  1. Verifique a versão do Windows que está a executar. Para obter mais informações, consulte Que versão do sistema operativo Windows estou a executar? 
  2. Verifique se o PC está a executar a versão de 32 bits ou 64 bits do Windows. Para tal, consulte O meu PC está a executar a versão de 32 bits ou 64 bits do Windows?
  3. Certifique-se de que faz download da versão do Microsoft Security Essentials para o seu sistema operativo.

Passo 4: Iniciar o Windows em modo de Arranque Seletivo

  1. No Windows 7, clique em Iniciar. Na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva msconfig e, em seguida, prima Enter.

    No Windows Vista, clique em Iniciar. Na caixa Iniciar Procura, escreva msconfig e, em seguida, prima Enter.

    No Windows XP, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig e, em seguida, prima Enter.
  2. No separador Geral, clique em Arranque Seletivo e, em seguida, desmarque a caixa de verificação Carregar Itens de Arranque.
  3. No separador Serviços, selecione a caixa de verificação Ocultar Todos os Serviços da Microsoft e, em seguida, desmarque todas as caixas de verificação dos serviços que permanecerem na lista.
  4. Clique em OK e, em seguida, clique em Reiniciar para reiniciar o computador.
  5. Tente instalar novamente o Microsoft Security Essentials.

Passo 5: Contactar o suporte ao cliente

Se estes passos não tiverem resolvido o problema, contacte o suporte. Para mais informações, consulte o Suporte ao cliente.

Mensagens de erro para referência

Por vezes a instalação falha por motivos desconhecidos. Outras vezes recebe uma mensagem de erro com um código de erro, como 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E, 0x8004FF6F ou 0x8007007E.

Os passos acima indicados devem ajudar a resolver todos estes erros.
Propriedades

ID do Artigo: 17141 - Última Revisão: 14/09/2016 - Revisão: 3

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