Corrigir problemas na impressora

Ligar a impressora

Normalmente, quando ligar a impressora ao PC ou adicionar uma nova impressora à rede doméstica, pode começar imediatamente a imprimir. O Windows suporta a maioria das impressoras e, provavelmente, nem necessitará de instalar software especial para impressoras. Se estiver a utilizar o Windows 8.1 ou o Windows RT 8.1, encontra-se disponível suporte e controladores adicionais para impressoras através do Windows Update.

Para instalar uma impressora

Na maior parte dos casos, para configurar uma impressora basta ligá-la ao PC. Ligue simplesmente o cabo USB da impressora a uma porta USB disponível no PC e ligue a impressora.

Para impressoras sem fios com o Windows 8.1:

  1. Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, toque em Definições e, em seguida, toque em Alterar definições do PC. (Se estiver a usar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para cima, clique em Definições e, em seguida, clique em Alterar definições do PC.)
  2. Toque ou clique em PC e dispositivos e, em seguida, toque ou clique em Dispositivos. Se a impressora estiver instalada, deverá ser apresentada em Impressoras.
  3. Se a impressora não estiver listada, toque ou clique em Adicionar um dispositivo e, em seguida, selecione a impressora para a instalar.

Para instalar (adicionar) uma impressora local

  1. Clique no botão Iniciar e, em seguida, no menu Iniciar, clique em Dispositivos e Impressoras.
  2. Clique em Adicionar uma impressora.
  3. No Assistente adicionar impressora, clique em Adicionar uma impressora local.
  4. Na ágina Escolher uma porta de impressora, certifique-se de que o botão Utilizar uma porta existente e a porta de impressora recomendada estão selecionados e, em seguida, clique em Seguinte.
  5. Na página Instalar o controlador de impressora, selecione o fabricante e o modelo da impressora e, em seguida, clique em Seguinte.
    • Se a impressora não estiver listada, clique em Windows Update e, em seguida aguarde enquanto o Windows procura controladores adicionais.
    • Se não existirem controladores disponíveis e possuir o CD de instalação, clique em Disco e, em seguida, desloque-se até à pasta onde se encontra o controlador de impressora. (Para obter ajuda adicional, consulte o manual da impressora.)
  6. Conclua os passos adicionais do assistente e, em seguida, clique em Concluir.

Para instalar uma impressora de rede, sem fios ou Bluetooth

Normalmente, se estiver a tentar adicionar uma impressora de rede no escritório, necessitará do nome da impressora. Se não o conseguir localizar, contacte o administrador de rede.

  1. Clique no botão Iniciar e, em seguida, no menu Iniciar, clique em Dispositivos e Impressoras.
  2. Clique em Adicionar uma impressora.
  3. No Assistente adicionar impressora, clique em Adicionar uma impressora de rede, sem fios ou Bluetooth.
  4. Na lista de impressoras disponíveis, selecione a impressora que pretende utilizar e, em seguida, clique em Seguinte. (Se o computador estiver ligado a uma rede, apenas as impressoras listadas no Active Directory do seu domínio serão apresentadas na lista.)
  5. Se lhe for pedido, instale o controlador da impressora no computador, clicando em Instalar controlador.
    Permissão de administrador necessária
    Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
  6. Conclua os passos adicionais do assistente e, em seguida, clique em Concluir.


Resolução de problemas da impressora

Comece por verificar o hardware

Certifique-se de que o cabo de alimentação da impressora está ligado a uma tomada elétrica e que o botão para ligar/desligar está ligado. Se estiver a imprimir numa impressora partilhada ou numa impressora de rede, certifique-se de que todos os computadores e routers necessários estão ligados. Se a impressora ou outro equipamento estiver ligado a uma proteção contra picos de tensão ou a uma fonte de alimentação de segurança, garanta que o hardware está igualmente ligado e ativado.

Se estiver a utilizar uma impressora com fios, certifique-se de que o cabo da impressora se encontra corretamente ligado da impressora ao PC.

Para impressoras sem fios, verifique a ligação sem fios. Certifique-se de que a opção sem fios da impressora está ativada e disponível. Muitas impressoras têm um botão que apresenta um ícone de rede sem fios azul quando a rede sem fios está disponível.

Em seguida, execute o teste de ligação sem fios da impressora. Leia as instruções fornecidas com a impressora ou procure no site do fabricante da impressora instruções para este procedimento.

Utilizar uma resolução de problemas

Uma resolução de problemas é uma ferramenta automatizada que pode localizar e corrigir automaticamente alguns problemas relacionados com o PC. A resolução de problemas de impressão pode corrigir problemas de instalação e ligação a uma impressora.

Atualizar controladores

A maioria das impressoras necessita de software de controlador para funcionar corretamente. Se tiver efetuado recentemente a atualização de uma versão do Windows para outra, é possível que o controlador de impressora atual se destina à versão anterior do Windows. Se foi afetado recentemente por falhas de energia, vírus ou outros problemas com o computador, é possível que os controladores tenham ficado danificados. A transferência e instalação do controlador mais recente para a impressora poderá resolver estes tipos de problema.

Três formas de localizar e instalar um controlador:
  • Utilizar o Windows Update. O Windows Update pode ter uma versão atualizada do controlador da impressora.
  • Instalar software do fabricante da impressora. Se a impressora for fornecida com um disco, esse disco poderá conter software que instala um controlador para a impressora.
  • Fazer download e instalar o controlador manualmente. Pode procurar um controlador no site do fabricante. Tente este procedimento de o Windows Update não conseguir localizar um controlador para a sua impressora e a impressora não tiver sido fornecida com software que instalar um controlador.

Para o Windows 8.1

Para imprimir páginas Web com o Internet Explorer, clique no botão Ferramentas, selecione Imprimir e, em seguida, selecione novamente Imprimir. Selecione Pré-visualizar para ver qual será o aspeto da página impressa. Alternativamente, prima Crtl + P para imprimir as páginas.

Para imprimir só uma imagem de uma página (em vez da página inteira), clique com o botão direito do rato na imagem e, em seguida, selecione Imprimir. Na caixa de diálogo Imprimir, clique novamente em Imprimir.

Para o Windows 7

Para imprimir páginas Web com o Internet Explorer, prima Crtl + P e escolha a partir de que impressora instalada pretende imprimir.
Propriedades

ID do Artigo: 17420 - Última Revisão: 14/09/2016 - Revisão: 2

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