Reunir informações apresentadas num ecrã azul após uma mensagem sobre o estado da memória no Windows 2000 ou no Windows NT

Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).

Sumário

Este artigo descreve como reunir mais informações sobre mensagens de erro do tipo ecrã azul. Repare que estes passos nem sempre fornecem respostas conclusivas e poderão ser apenas um sintoma de outro problema.

Mais Informação

Mensagens de registo de eventos

  • Configure o Windows para escrever uma mensagem de registo de eventos com informações de verificação de erros. O Windows NT Server 4.0 está configurado para escrever mensagens de registo de eventos por predefinição. O Windows NT Workstation não está configurado por predefinição. Para configurar o sistema para escrever uma mensagem de registo de eventos, clique para seleccionar a caixa de verificação Escrever um evento no ficheiro de registo do sistema (Write an event to the system log) localizada na secção Falha do sistema (System Failure, no 2000, ou Recovery, no NT) de Arranque e recuperação (Startup and Recovery, no 2000, ou do separador Startup/Shutdown, no NT) das propriedades do sistema. Deste modo, será escrita uma mensagem de registo de eventos no registo do sistema.
  • A descrição e formato do registo de eventos difere do formato apresentado quando o computador está a escrever o ficheiro Memory.dmp, mas a maior parte das informações é idêntica. Segue-se um exemplo do registo de eventos:
    ID do evento: 1001
    Origem: Gravação de informações de estado
    Descrição:
    O computador foi reiniciado a partir de uma verificação de defeito. A verificação de defeito foi : 0xc000021a (0xe1270188, 0x00000001, 0x00000000, 0x00000000). Microsoft Windows NT (v15.1381). Foram guardadas informações de estado da memória em: C:\WINNT\MEMORY.DMP.

    - ou -

    Event ID: 1001
    Source: Save Dump
    Description:
    The computer has rebooted from a bugcheck. The bugcheck was : 0xc000021a (0xe1270188, 0x00000001, 0x00000000, 0x00000000). Microsoft Windows NT (v15.1381). A dump was saved in: C:\WINNT\MEMORY.DMP.
    Estas informações contêm o código STOP 0xc000021a e os quatro parâmetros. Estes podem ser muito úteis na resolução de problemas de determinados tipos de códigos STOP. O significado dos parâmetros varia, dependendo do tipo de código STOP. Para obter informações sobre o significado dos parâmetros, efectue uma procura na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base) pelo código STOP específico. Nem todos os códigos STOP são abordados na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base).

    Para consultar a base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base), visite a seguinte página Web da Microsoft:

Utilizar o Dumpchk.exe para determinar informações de estado da memória

Se utilizar o Dumpchk.exe a partir do CD do Service Pack 3, poderá determinar todas as informações mencionadas anteriormente e o endereço do controlador que gerou a mensagem STOP. Muitas vezes, estas informações podem orientar o utilizador na resolução de problemas. Antes de executar o Dumpchk.exe, certifique-se de que ajusta as propriedades da linha de comandos de modo a que a altura da memória intermédia do ecrã seja definida como 999. Esta altura permitir-lhe-á percorrer o ecrã para ver os resultados. Execute o Dumpchk.exe a partir da linha de comandos utilizando a seguinte sintaxe:
dumpchk.exe Memory.dmp
Segue-se um exemplo das secções mais úteis dos resultados:
MachineImageType i386
NumberProcessors 1
BugCheckCode 0xc000021a
BugCheckParameter1 0xe1270188
BugCheckParameter2 0x00000001
BugCheckParameter3 0x00000000
BugCheckParameter4 0x00000000

ExceptionCode 0x80000003
ExceptionFlags 0x00000001
ExceptionAddress 0x8014fb84
Repare que nem todas as secções fornecem as mesmas informações. Estas dependerão do tipo de código STOP. As informações mencionadas acima indicam o código STOP (0xc000021a) e os parâmetros (0xe1270188, 0x00000001, 0x00000000, 0x00000000), bem como o endereço do controlador que invocou a excepção (0x8014fb84). Este endereço pode ser utilizado para identificar o nome do controlador utilizando os resultados da execução de Pstat.exe, que se encontra no Resource Kit.


O Dumpchk.exe também verificará se as informações de estado são válidas.

Utilizar o Pstat.exe para identificar informações sobre o controlador

O Pstat.exe, um utilitário do Resource Kit, permite ter uma ideia dos processos e controladores actualmente em execução no sistema. Para este fim, as informações mais úteis residem na lista de controladores carregados apresentada no final dos resultados. Tudo o que precisa de fazer é executar o Pstat.exe a partir da linha de comandos. As informações apresentadas pelo Pstat.exe podem ser transferidas através de pipes para um ficheiro, utilizando a seguinte sintaxe:
pstat.exe > nome_do_ficheiro
Segue-se um exemplo da lista de controladores apresentada no final dos resultados:
   MODULENAMELoad Addr  Code   Data Paged  LinkDate
----------------------------------------------------------------------
Ntoskrnl.exe80100000 270272 40064 434816Sun May 11 00:10:39 1997
Hal.dll 80010000 20384 2720 9344Mon Mar 10 16:39:20 1997
Aic78xx.sys80001000 20512 2272 0Sat Apr 05 21:16:21 1997
Scsiport.sys801d7000 9824 32 15552Mon Mar 10 16:42:27 1997
Disk.sys80008000 3328 0 7072Thu Apr 24 22:27:46 1997
Class2.sys8000c000 7040 0 1632Thu Apr 24 22:23:43 1997
Ino_flpy.sys801df000 9152 1472 2080Tue May 26 18:21:40 1998
Ntfs.sys801e3000 68160 5408 269632Thu Apr 17 22:02:31 1997
Floppy.sysf7290000 1088 672 7968Wed Jul 17 00:31:09 1996
Cdrom.sysf72a0000 12608 32 3072Wed Jul 17 00:31:29 1996
Cdaudio.sysf72b8000 960 0 14912Mon Mar 17 18:21:15 1997
Null.sysf75c9000 0 0 288Wed Jul 17 00:31:21 1996
Ksecdd.sysf7464000 1280 224 3456Wed Jul 17 20:34:19 1996
Beep.sysf75ca000 1184 0 0Wed Apr 23 15:19:43 1997
Cs32ba11.sysfcd1a000 52384 45344 14592Wed Mar 12 17:22:33 1997
Msi8042.sysf7000000 20192 1536 0Mon Mar 23 22:46:22 1998
Mouclass.sysf7470000 1984 0 0Mon Mar 10 16:43:11 1997
Kbdclass.sysf7478000 1952 0 0Wed Jul 17 00:31:16 1996
Videoprt.sysf72d8000 2080 128 11296Mon Mar 10 16:41:37 1997
Ati.sys f7010000 960 9824 48768Fri Dec 12 15:20:37 1997
Vga.sys f7488000 128 32 10784Wed Jul 17 00:30:37 1996
Msfs.sysf7308000 864 32 15328Mon Mar 10 16:45:01 1997
Npfs.sysf7020000 6560 192 22624Mon Mar 10 16:44:48 1997
Ndis.sysfccda000 11744 704 96768Thu Apr 17 22:19:45 1997
Win32k.sysa0000000 1162624 40064 0Fri Apr 25 21:17:32 1997
Ati.dll fccba000 106176 17024 0Fri Dec 12 15:20:08 1997
Cdfs.sysf7050000 5088 608 45984Mon Mar 10 16:57:04 1997
Ino_fltr.sysfc42f000 29120 38176 1888Tue Jun 02 16:33:05 1998
Tdi.sys fc4a2000 4480 96 288Wed Jul 17 00:39:08 1996
Tcpip.sysfc40b000 108128 7008 10176Fri May 09 17:02:39 1997
Netbt.sysfc3ee000 79808 1216 23872Sat Apr 26 21:00:42 1997
El90x.sysf7320000 24576 1536 0Wed Jun 26 20:04:31 1996
Afd.sys f70d0000 1696 928 48672Thu Apr 10 15:09:17 1997
Netbios.sysf7280000 13280 224 10720Mon Mar 10 16:56:01 1997
Parport.sysf7460000 3424 32 0Wed Jul 17 00:31:23 1996
Parallel.sysf746c000 7904 32 0Wed Jul 17 00:31:23 1996
Parvdm.sysf7552000 1312 32 0Wed Jul 17 00:31:25 1996
Serial.sysf7120000 2560 0 18784Mon Mar 10 16:44:11 1997
Rdr.sys fc385000 13472 1984 219104Wed Mar 26 14:22:36 1997
Mup.sys fc374000 2208 6752 48864Mon Mar 10 16:57:09 1997
Srv.sys fc24a000 42848 7488 163680Fri Apr 25 13:59:31 1997
Pscript.dllf9ec3000 0 0 0
Fastfat.sysf9e00000 6720 672 114368Mon Apr 21 16:50:22 1997
Ntdll.dll77f60000 237568 20480 0Fri Apr 11 16:38:50 1997
---------------------------------------------------------------------
Total 2377632 255040 1696384
Ao utilizar o endereço inicial apresentado na coluna "Load Addr", poderá fazer corresponder o endereço da excepção ao nome do controlador. Utilizando 8014fb84 como exemplo, pode determinar que Ntoskrnl.exe tem o endereço de carregamento mais próximo abaixo do endereço da excepção e é provavelmente o controlador que invocou a excepção. Com estas informações, pode consultar a base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base) para procurar problemas conhecidos que correspondam a esta situação.

Para obter informações adicionais, clique no número de artigo existente abaixo para visualizá-lo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
129845 Blue Screen Preparation Before Contacting Microsoft
Propriedades

ID do Artigo: 192463 - Última Revisão: 14/05/2011 - Revisão: 1

Comentários