O Outlook não pode configurar um novo perfil usando o Exchange Autodiscover para uma caixa de correio Exchange Online no Microsoft 365

Problema

Quando tenta configurar uma nova conta de e-mail para o Microsoft 365 usando o Assistente de Adicionar Nova Conta no Microsoft Outlook, o seu perfil do Outlook não é configurado automaticamente. Além disso, recebe a seguinte mensagem de erro quando o Outlook tenta configurar as configurações do servidor para o seu perfil:

Não está disponível uma conexão encriptada aos seus serviços de e-mail

Quando testa usando o Analisador de Conectividade Remota da Microsoft, a seguinte mensagem de erro pode ser devolvida:

O Autodiscover não consegue processar o endereço de e-mail dado. Somente caixas de correio e contactos são permitidos.

Causa

Este problema pode ocorrer por uma das seguintes razões:

• O endereço de e-mail errado foi inserido na página de configuração da conta automática do Assistente de adicionar nova conta no Outlook.
• As atualizações necessárias para que o Outlook se conecte automaticamente ao Exchange Online não estão instaladas para a versão do Outlook que está a executar.
• O registo CNAME do Autodiscover para o seu domínio não existe ou não está configurado corretamente.
• Nas organizações que usam a sincronização do Active Directory, os atributos de mail, mailNickname, displayName e proxyAddresses não estão configurados corretamente para o utilizador sincronizado no Active Directory no local.

Solução

Método recomendado

Método 1: Executar assistente de suporte e recuperação do Microsoft 365

Utilize o diagnósticoPreciso de ajuda para configurar o meu e-mail do Microsoft 365 no Outlook no Assistente de Recuperação e Suporte (SaRA). Clique em Executar quando for solicitado pelo seu navegador.

Este diagnóstico faz verificações automatizadas e oferece soluções possíveis para utilizar para tentar corrigir quaisquer problemas detetados.

Métodos adicionais

Se estiver a utilizar um domínio personalizado

Se o Método 1 não resolver o problema e se estiver a utilizar um domínio personalizado com o Microsoft 365, use os seguintes métodos na ordem em que eles estão listados. Se o primeiro método não resolver o problema, vá para o próximo.

Método 2: Atualize para a versão mais recente do Outlook

Primeiro, certifique-se de inserir o endereço de e-mail e a palavra-passe correta na página de configuração da conta automática do Assistente de Adicionar Nova Conta no Outlook.

Se estiver a utilizar o Outlook 2010 ou uma versão anterior, atualize para a versão mais recente do Outlook. Para obter mais informações, consulte Descarregar e instalar o Office usando o Microsoft 365 para negócios no seu PC.

Para obter mais informações sobre como configurar o Outlook para o Microsoft 365, consulte os seguintes recursos:

• Configurar e-mail no Outlook (para Windows)
• Configure uma conta de e-mail no Outlook 2016 para Mac

Método 3: Certifique-se de que o registo CNAME autodiscover está configurado corretamente

O registo Autodiscover CNAME deve existir e deve ser configurado corretamente. Recomendamos fortemente que configure o Exchange Autodiscover quando estiver a usar o Outlook para se conectar às caixas de correio do Exchange Online. A configuração do Autodiscover e outros registos DNS relacionados é necessária para a conectividade do Outlook no Exchange Online. Os administradores podem usar o Assistente de Solução de Problemas de Domínio no Microsoft 365 ou o Microsoft Remote Connectivity Analyzer para confirmar se os registos estão configurados corretamente.

Use o assistente de solução de problemas de domínio no Microsoft 365

Para usar o Assistente de Solução de Problemas de Domínio no Microsoft 365, siga estas etapas.

1. Inicie sessão no portal Microsoft 365 (https://portal.office.com) usando uma conta de administrador.
2. Clique em Admin para abrir o centro de administração do Microsoft 365.
3. No painel de navegação à esquerda, clique em Domínios, selecione o nome de domínio usado pelo utilizador afetado e clique em Solução de problemas para iniciar o assistente.

Use o analisador de conectividade remoto da Microsoft

Para usar o Remote Connectivity Analyzer para testar se o Exchange Autodiscover está a funcionar corretamente, siga estas etapas:

1. Num navegador da Web, navegue até a ferramenta Microsoft Remote Connectivity Analyzer no seguinte site:

   Teste do Remote Connectivity Analyzer da Deteção Automática do Outlook

2. Preencha todos os campos necessários no formulário e clique em Executar teste.

   

3. Quando o teste estiver concluído, determine se é bem-sucedido.

   • Se o teste for bem-sucedido, o Autodiscover está a funcionar corretamente.

   • Se o teste falhar, verifique se o serviço Autodiscover está configurado corretamente. Para mais informações, consulte os seguintes recursos:

     • Se todas as caixas de correio da sua organização estiverem no Exchange Online, adicione um registo CNAME autodiscover que aponta para "autodiscover.outlook.com". Para obter mais informações, consulte Criar registos DNS para o Microsoft 365 em qualquer provedor de hospedagem DNS e registos do Sistema de Nomes de Domínio Externo para o Microsoft 365.

     • Se tiver uma implementação híbrida do Exchange, configure os registos de DNS públicos do Autodiscover para os domínios SMTP existentes para apontar para um servidor Exchange no local. Para obter mais informações, consulte Pré-requisitos de implantação Híbrida.

Método 4: Certifique-se de que os atributos do utilizador no Active Directory sejam definidos corretamente

Se tem uma implementação hibrida do Exchange, pode usar o cmdlet Get-RemoteMailbox para determinar se os atributos a seguir estão definidos corretamente para o utilizador. Problemas comuns ocorrem quando um valor não é definido para um ou mais destes atributos. A seguir, um exemplo dos atributos corretos.

Para atualizar esses atributos, pode usar o cmdlet Set-RemoteMailbox.

Depois dos valores corretos serem definidos para estes atributos, force a sincronização do diretório a ocorrer e tente configurar a conta de e-mail do utilizador no Outlook.

Se não estiver a usar um domínio personalizado

Método 2: Use o assistente adicionar nova conta no Outlook

Se o Método 1 não resolver o problema e não estiver a usar um domínio personalizado junto com o Microsoft 365, poderá usar o Assistente adicionar nova conta no Outlook para configurar o seu perfil do Outlook usando o endereço de e-mail padrão baseado em "onmicrosoft.com" que está associado às caixas de correio do Exchange Online dos utilizadores quando se inscreveu no Microsoft 365. Quando utiliza o Assistente para Adicionar Nova Conta para configurar um novo perfil de correio, especifica a sua palavra-passe do Microsoft 365 e o seu endereço de e-mail predefinido do Microsoft 365 sob a forma de user@domain.onmicrosoft.com> (por exemplo, kim@contoso.onmicrosoft.com).<><

Este método é suportado e funciona para clientes que podem não planear ter a sua própria vaidade ou domínio personalizado. Este método também suporta Autodiscover. Se o local do servidor da caixa de correio for alterado, o Outlook será atualizado de acordo com o uso da nova localização do seu servidor da caixa de correio.

Mais informações

A Microsoft não suporta a configuração manual de um perfil no Outlook para conectividade com caixas de correio no Exchange Online no Microsoft 365. No entanto, podemos ajudá-lo a concluir outras tarefas, como configurar registos DNS e Autodiscover (como discutido no Método 2). Isso permite que configure a sua conta através dos métodos suportados.

Referências

Vá ao Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft para o Microsoft 365 para resolver esse problema.

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

• 2555008 Como solucionar problemas gratuitos/ocupados numa implantação híbrida de servidor Exchange e Exchange on-line no Microsoft 365

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