Como resolver problemas relacionados com erros do Windows Installer

Para determinar se está a utilizar uma conta com direitos de administrador, utilize um dos métodos seguintes, conforme adequado para o sistema operativo que estiver a utilizar.

Windows 7 e Windows Vista

1. Abra a caixa de diálogo Data e Hora.

   1. Clique em Iniciar.
      

   2. Escreva o seguinte comando na caixa Iniciar Procura ou na caixa Procurar programas e ficheiros e, em seguida, prima Enter:
      

      timedate.cpl
      É apresentada a caixa de diálogo Data e Hora.
       
      

2. Clique em Alterar data e hora. Quando a caixa de diálogo Controlo de Conta de Utilizador for apresentada, clique em Continuar.
    
   

3. Efetue um dos seguintes procedimentos, consoante o que acontecer quando clicar em Continuar:

   • Se o computador não lhe pedir para introduzir uma palavra-passe, já tem sessão iniciada com uma conta de administrador. Clique em Cancelar duas vezes para fechar a caixa de diálogo Data de Hora. Está pronto para resolver os problemas do Windows Installer.
     

   • Se o computador lhe pedir para introduzir uma palavra-passe, não tem sessão iniciada com uma conta de administrador.

Windows XP e Windows Server 2003

1. Abra a caixa de diálogo Data e Hora.

   1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
      

   2. Introduza o seguinte comando na caixa de diálogo Executar e, em seguida, prima OK:
      

      timedate.cpl
       
      

2. Efetue um dos seguintes procedimentos, consoante o resultado:

   • Se for apresentada a caixa de diálogo Propriedades de Data e Hora, já tem sessão iniciada como administrador. Clique em Cancelar para fechar a caixa de diálogo.
      
     

   • Se receber a seguinte mensagem, não tem sessão iniciada como administrador:
      
     

Se o motor do Windows Installer estiver danificado, desativado ou incorretamente instalado, poderá causar problemas de instalação dos programas.

Utilize os métodos seguintes para identificar quaisquer problemas do Windows Installer que possam estar a causar problemas ao instalar, desinstalar ou atualizar programas.

Método 1: Determinar se o motor do Windows Installer está a funcionar

1. Clique em Iniciar  , escreva cmd na caixa Procurar ou clique em Executar e, em seguida, escreva cmd na caixa de diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e, em seguida, prima Enter para abrir uma janela Linha de Comandos.
   

2. Na linha de comandos, escreva MSIExec e, em seguida, prima Enter.
   

3. Se o motor do MSI estiver a funcionar, não deverá ser receber quaisquer mensagens de erro. Se receber uma mensagem de erro, introduza o respetivo texto num motor de pesquisa, como o Bing ou o Google, para localizar informações de resolução para o problema.

4. Tente instalar ou desinstalar novamente.

Método 2: Certificar-se de que o serviço Windows Installer não está definido como Desativado

1. Clique em Iniciar  , escreva services.msc na caixa Procurar ou clique em Executar e, em seguida, escreva services.msc na caixa de diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e, em seguida, prima Enter para abrir Serviços.
   

2. Clique com o botão direito do rato em Windows Installer e, em seguida, clique em Propriedades.
   

3. Se a caixa Tipo de arranque estiver definida como Desativado, altere-a para Manual.
   

4. Clique em OK para fechar a janela Propriedades.
   

5. Clique com o botão direito do rato no serviço Windows Installer e, em seguida, clique em Iniciar. O serviço deverá ser iniciado sem erros.
   

6. Tente instalar ou desinstalar novamente.

Método 3: Verificar a versão do Windows Installer e atualizar para a versão mais recente, se necessárioImportante Este método aplica-se apenas ao Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 e Windows Server 2008.

1. Clique em Iniciar  , escreva cmd na caixa Procurar ou clique em Executar e, em seguida, escreva cmd na caixa de diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e, em seguida, prima Enter para abrir uma janela Linha de Comandos.
   

2. Na linha de comandos, escreva MSIExec e, em seguida, prima Enter. Se o motor do MSI estiver a funcionar, não deverá ser receber quaisquer mensagens de erro e deverá ser aberta uma caixa de diálogo separada. Esta indica a versão do MSI.
   

3. Se a versão do instalador não for 4.5, transfira e instale o Windows Installer 4.5.
   

4. Tente instalar ou desinstalar novamente.

Método 4: Registar novamente o motor do instaladorImportante Este método aplica-se apenas ao Windows XP e ao Windows Server 2000.

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva cmd e, em seguida, clique em Linha de Comandos.
   

2. Na linha de comandos, escreva os seguintes comandos e prima Enter após cada linha:

   MSIExec /unregister
   
   MSIExec /regserver
   

3. Tente instalar ou desinstalar novamente.

O método de instalação ou execução não foi executado até estar concluído

Existem vários métodos que podem ser utilizados para instalar, desinstalar ou atualizar um programa. Além disso, os métodos utilizados podem não ter sido iniciados ou concluídos com êxito. Nesta situação, tente outro método para instalar ou atualizar o programa.

Seguem-se alguns métodos comuns utilizados para instalar software:

• Inserir o suporte de dados em CD ou DVD e permitir que a instalação seja iniciada automaticamente.

• Navegar para o CD, DVD, suporte de dados amovível ou qualquer outra localização em que estejam armazenados os ficheiros de instalação do programa e, em seguida, fazer duplo clique no programa de configuração. Normalmente, o ficheiro de configuração é um dos seguintes:

  • Autorun ou Autorun.exe

  • Setup ou Setup.exe

  • Install ou Install.exe

• Clicar em Executar após transferir o programa de um site.
  

O suporte de dados de instalação é ilegível

Suportes de dados de instalação, como CDs e DVDs, podem ficar sujos ou riscados e, consequentemente ilegíveis pelo leitor de CDs ou DVDs. Para resolver este problema, siga estes métodos:

Método 1: Limpar o CD ou DVDPara tal, utilize um kit de limpeza de CDs ou DVDs. Alternativamente, utilize um pano suave e limpo para limpar cuidadosamente o lado prateado do disco. Não utilize um lenço de papel, visto que tal poderá riscar o plástico. Limpe o disco a partir do centro para fora. Não utilize um movimento circular. Se o problema persistir, limpe o disco com um pano húmido ou com uma solução de limpeza para CDs ou DVDs. Seque cuidadosamente o disco antes de o inserir na unidade.

Método 2: Copiar os ficheiros de instalação para o computador ou para outro suporte de dados amovívelQuando o fizer, anote a localização e, em seguida, execute a instalação a partir dessa localização. O ficheiro de instalação é normalmente chamado Autorun.exe ou Setup.exe, mas isto pode variar. Se não tiver a certeza, consulte o ficheiro Readme existente na pasta para obter instruções sobre como executar o processo de instalação. Se estiver disponível um ficheiro executável (.exe), não recomendamos que execute ficheiros .msi diretamente sem instruções específicas do fornecedor.

Nota Caso sejam necessários vários CDs ou DVDs, recomendamos que copie todos os discos para a mesma pasta por ordem inversa (copiando primeiro os discos com números maiores). Esteja preparado para aprovar a substituição de ficheiros, caso seja pedido; em seguida, efetue a instalação a partir dessa localização.

Método 3: Obter uma versão atualizada do pacote de instalaçãoSe tiver tentado instalar a partir de um CD ou DVD, efetue o seguinte procedimento:

• Verifique se existe uma versão mais recente do pacote de software no site do fabricante. Transfira e instale a nova versão.

• Se já tiver a versão mais recente, transfira o programa a partir do site do fabricante e, em seguida, execute a instalação.

Os ficheiros de instalação transferidos ou copiados estão danificados

Método 1: Copiar os ficheiros de instalação para o computadorCopie os ficheiros de instalação para um disco rígido do computador ou para outro suporte de dados amovível. Anote a localização e execute a instalação a partir dessa localização. O ficheiro de instalação é normalmente chamado Autorun.exe ou Setup.exe, mas isto pode variar. Se não tiver a certeza, consulte o ficheiro Readme existente na pasta para obter instruções sobre como executar a instalação. Se estiver disponível um ficheiro executável (.exe), não recomendamos que execute ficheiros .msi diretamente sem instruções específicas do fornecedor.

• Se estiver a instalar um programa a partir da Internet, transfira novamente o ficheiro (selecione Guardar em vez de Executar na caixa de diálogo de transferência) e guarde-o numa pasta no disco rígido do computador ou noutro suporte de dados amovível. Em seguida, execute a instalação a partir dessa localização.
  

• Se os ficheiros de instalação estiverem numa rede (por exemplo, num ambiente comercial ou empresarial), copie todos os ficheiros para uma pasta num disco rígido local do computador e execute a instalação a partir dessa localização.

Método 2: Obter uma versão atualizada do pacote de instalaçãoSe tiver decorrido algum tempo entre o momento em que transferiu o pacote e o momento em que tentou instalá-lo, efetue o seguinte procedimento:

• Verifique se existe uma versão mais recente do pacote de software no site do fabricante. Transfira e instale a nova versão.

• Se já tiver a versão mais recente, transfira o programa novamente e, em seguida, execute a instalação.

Programas atualmente em execução no computador estão a interferir com o processo de instalação

Desative os programas que possam estar a interferir com o processo de instalação. Para tal, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar  , escreva msconfig na caixa Procurar e, em seguida, clique em msconfig.exe.
   
    Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, escreva a palavra-passe ou confirme.
   

2. No separador Geral, clique na opção Arranque seletivo e, em seguida, desmarque a caixa de verificação Carregar itens de arranque.
   

3. Clique em Serviços, clique em Ocultar todos os serviços da Microsoft e, em seguida, clique em Desativar todos.
   

4. Clique em OK e, em seguida, clique em Reiniciar.
   

5. Tente executar o programa de instalação do software.

6. Quando concluir a resolução do problema, reinicie o computador no modo Arranque Normal. Para tal, siga estes passos:

   1. Clique em Iniciar  , escreva msconfig na caixa Procurar e, em seguida, clique em msconfig.exe.
      
       Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, escreva a palavra-passe ou confirme.
      

   2. No separador Geral, clique em Arranque normal, clique em OK e, em seguida, clique em Reiniciar.
      

Para mais informações sobre como utilizar o MSConfig, consulte Como resolver um problema efetuando um arranque limpo no Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista.

Existem vários modos de remover um programa. Nesta situação, tente qualquer um dos métodos para remover o programa.

Seguem-se alguns métodos comuns utilizados para instalar software:

Método 1: Utilizar a opção de desinstalação (se disponível)

1. Clique em Iniciar  e, em seguida, clique em Todos os Programas.
   

2. Selecione a pasta do programa que está a tentar desinstalar e, em seguida, abra-a.

3. Se existir uma opção de desinstalação, tente utilizá-la.

Método 2: Utilizar as opções do Painel de Controlo

1. Clique em Iniciar  , clique em Painel de Controlo, clique em Adicionar e Remover Programas ou Programas e Funcionalidades e, em seguida, clique em Desinstalar um programa.
   

2. Selecione o programa e, em seguida, clique em Desinstalar. Siga as instruções apresentadas.
   

 

Certifique-se de que não tem quaisquer nomes de ficheiros ou pastas que excedam 260 carateres.

Para obter mais informações sobre o limite máximo de comprimento do caminho, consulte Atribuir nomes a ficheiros, caminhos e espaços de nomes.

 

A maior parte dos programas criam um registo de instalação. Se não conseguir localizar este registo, poderá ativar o registo verboso do MSI. Para mais informações, consulte Como ativar o registo do Windows Installer.

Nota Se estiver a executar o ficheiro .msi sem a aplicação de arranque (.exe), pode adicionar parâmetros para o registo verboso. Por exemplo, pode executar o seguinte comando:

Msiexec caminho\o_seu_msi.msi /L*v caminho\registo_do_seu_msi.txt Para obter uma lista de parâmetros de linha de comandos de msiexec, consulte Opções da linha de comandos.

Normalmente, uma instalação falhada regista "Valor Devolvido 3" no ponto em que o problema ocorreu e a reversão da instalação começou. A descrição da falha é apresentada imediatamente antes da entrada Valor Devolvido 3 no registo.

 

Pode utilizar a ferramenta Wilogutl.exe para analisar os ficheiros de registo de uma instalação do Windows Installer. Esta ferramenta poderá sugerir soluções para os erros encontrados num ficheiro de registo. Esta ferramenta está disponível no Windows Software Development Kit mais recente.

O exemplo seguinte mostra como utilizar a ferramenta Wilogutl.exe numa linha de comandos:

wilogutl /q /l c:\meu_registo_msi.log /o c\diretório_saída\

 

Poderá ser possível desinstalar manualmente algumas partes do programa através da interface do Windows. Por exemplo, poderá ser possível eliminar ficheiros e pastas do programa. Visto que os passos para efetuar esta ação podem variar bastante consoante a versão do Windows que está a utilizar e o programa que está a tentar desinstalar, não fornecemos aqui quaisquer passos prescritivos. Se não estiver suficientemente familiarizado com o programa que está a tentar desinstalar para identificar positivamente os respetivos ficheiros e pastas, não recomendamos que tente este método. De uma forma geral, quando começa a eliminar os ficheiros e as pastas do programa, corre o risco de danificar o sistema operativo. Todo e qualquer risco decorrente da utilização deste método é da responsabilidade do utilizador.

Se estiver a ponderar desinstalar o programa manualmente, preste atenção aos seguintes aspetos:

• Antes de utilizar este método, certifique-se de que cria um ponto de restauro do sistema.

• Antes de começar, mova quaisquer dados ou documentos pessoais que possam ter sido guardados na pasta de instalação do programa que está a desinstalar. Por exemplo, mova estes conteúdos para a pasta Documentos.

• Se não conseguir eliminar manualmente um ficheiro do programa, é possível que este esteja a ser utilizado ou que esteja a ser acedido por outro programa, o que impede que seja eliminado. Por exemplo, o ficheiro pode estar a ser acedido por software antivírus. Quando o software antivírus está a aceder a um ficheiro do programa, fazendo com que seja impossível eliminá-lo, é provável que este software antivírus esteja a impedi-lo de desinstalar o programa através de meios mais convencionais.