A instalação do Office 2010 pára no passo 4 de 4 e é apresentada a seguinte mensagem de erro: "Ocorreu um problema ao configurar o Microsoft Office"

Sintomas

Durante a instalação do Microsoft Office Home e do Student 2010 ou Home and Business 2010, a instalação poderá parar no passo 4 de 4 e poderá ser apresentada a seguinte mensagem de erro:

Ocorreu um problema ao configurar o Microsoft Office <edition> 2010: Ocorreu um problema ao configurar o Microsoft Office. Tente executar novamente a configuração. Se o problema persistir, contacte o Suporte Técnico da Microsoft.

Nota Este problema poderá também ocorrer quando tentar utilizar o Office Starter 2010.

Causa

A mensagem de erro é específica às instalações Clique-e-Use e poderá ocorrer se o valor da cadeia AppData não apontar para o local correcto na subchave de registo seguinte:

HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

O valor deverá apontar para a localização %USERPROFILE%\Application Data no Windows XP e para a localização %USERPROFILE%\AppData\Roaming no Windows Vista ou Windows 7.

Resolução

Se estiver a instalar o Office Home and Student 2010 ou o Home and Business 2010, tente o método listado nesta secção. Se continuarem a ocorrer problemas, consulte a secção "Solução" deste artigo para utilizar o método de instalação mais tradicional para estas edições do Office.

Método 1: Modifique o registo do Windows

Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows

Para nos solicitar a correcção deste problema, consulte a secção "Corrigir por mim". Se preferir corrigir o problema sozinho, consulte a secção “Deixar-me corrigir o problema”.

Corrigir por mim



Para corrigir este problema automaticamente, clique no botão ou hiperligação Corrigir. Clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e, em seguida, siga os passos indicados no Assistente Fix it.



Notas:
  • Este assistente pode estar apenas em inglês. Contudo, a correcção automática também funciona para versões do Windows noutros idiomas.
  • Se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a solução de correcção numa unidade flash ou num CD e, depois, executá-la no computador que tem o problema.


Deixar-me corrigir o problema


Para resolver este problema, verifique os dados do valor de AppData no registo. Para tal, siga os passos indicados no procedimento que se aplica ao sistema operativo em questão.

Para utilizadores do Windows 7 e do Windows Vista
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, na caixa Iniciar Procura, escreva regedit.exe.
  2. Na lista Programas, clique com o botão direito do rato em Regedit.exe e, em seguida, clique em Executar como administrador. Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou de confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
  3. Localize e clique na seguinte subchave do registo:

    HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
  4. No painel de detalhes do Editor de Registo, localize e clique com o botão direito do rato em AppData e, em seguida, clique em Modificar.
  5. Na caixa Dados do valor, escreva %USERPROFILE%\AppData\Roaming e clique em OK.
  6. Feche o Editor de Registo.
  7. Execute novamente a instalação do Microsoft Office 2010.

Para utilizadores Windows XP
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
  2. Na caixa Abrir, escreva regedit.exe e, em seguida, clique em OK.
  3. Localize e clique na seguinte chave de registo:

    HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
  4. No painel de detalhes do Editor de Registo, localize e clique com o botão direito do rato em AppData e, em seguida, clique em Modificar.
  5. Na caixa Dados do valor, escreva %USERPROFILE%\Application Data e, em seguida, clique em OK.
  6. Feche o Editor de Registo.
  7. Execute novamente a instalação do Microsoft Office 2010.


Verifique se o problema está corrigido. Se o problema estiver corrigido, terminou esta secção. Se o problema não estiver corrigido, pode contactar o suporte.

Como contornar

Para evitar erros de instalação Clique-e-Use, utilize o ficheiro MSI para seguir o método tradicional de instalação do Microsoft Office Home and Student 2010 ou do Home and Business 2010.

Importante O Microsoft Ofice Starter 2010 não possui um método de instalação por ficheiro MSI. Não poderá seguir os passos nesta secção para solucionar o problema se estiver a tentar utilizar ou instalar o Office Starter 2010 no seu computador.

Passo 1: Remover o Microsoft Office Clique-e-Use 2010

  1. Clique em Iniciar.
  2. Clique em Todos os programas e, em seguida, abra a pasta Acessórios (ignore este passo no Windows XP).
  3. Clique em Executar e, em seguida, clique na caixa Abrir.
  4. Escreva appwiz.cpl e clique em OK.
  5. Seleccione Microsoft Office Clique-e-Use 2010 na lista de programas actualmente instalados.
  6. Clique em Desinstalar (ou Remover para utilizadores do Windows XP) e em seguida clique em Sim.

Passo 2: Transfira e instale o ficheiro MSI

Nota Poderá transferir o ficheiro MSI de venda completa APENAS se tiver adquirido o Office 2010 online e fornecido o seu Windows Live ID.
  1. Aceda à sua conta utilizando as suas credenciais de Windows Live ID.
  2. Se já tiver iniciado a sessão, terá de clicar em A Minha Conta no canto superior direito do ecrã. Se não tiver iniciado a sessão, insira as suas credenciais de Windows Live ID.
    Importante Deve inserir o mesmo Windows Live ID que utilizou quando adquiriu o Office 2010 online.

  3. Após ter iniciado a sessão, localize a edição do Office 2010 que adquiriu e em seguida clique em Transferir.
    NotaEsta informação estará localizada na secção A Minha Conta



  4. No ecrã seguinte, clique nas Opções Avançadas sob o botão TRANSFERIR AGORA



  5. Seleccione 32 ou 64 bits para transferir o ficheiro MSI apropriado. A dimensão deste ficheiro deve ser de aproximadamente 600 MB.



  6. Quando tiver acabado de transferir o ficheiro, execute-o para instalar o Office 2010.

Mais Informação

Propriedades

ID do Artigo: 2445957 - Última Revisão: 21/10/2012 - Revisão: 1

Microsoft Office Starter 2010, Microsoft Office Home and Student 2010, Microsoft Office Home and Business 2010

Comentários