Outlook continua a pedir as credenciais após a palavra-passe do seu domínio ser alterada

Sintomas

Após a alteração da palavra-passe da sua conta de utilizador de domínio, é Microsoft Outlook 2010 e Microsoft Outlook 2013 podem pedir-lhe a palavra-passe. Após introduzir a nova palavra-passe e, em seguida, clicar para ativar a opção Memorizar as minhas credenciais, não lhe será pedida novamente durante a sessão Windows atual. No entanto, se terminar sessão no Windows, inicie sessão novamente e inicie o Outlook, ser-lhe-ão novamente pedidas as suas credenciais.

Causa

Antes de a sua palavra-passe ser alterada, guardou as suas credenciais. As credenciais armazenadas não são substituídas quando o Outlook ativa o pedido de autenticação mesmo que ative a opção Memorizar as minhas credenciais.

Resolução

Para resolver este problema, instale a atualização mais recente para o Outlook 2010 ou Outlook 2013. Para obter mais informações, consulte as atualizações mais recentes para o Microsoft Outlook Como instalar as atualizações aplicáveis mais recentes para o Microsoft Outlook (apenas em inglês dos EUA).

Solução

Se não conseguir instalar a atualização mais recente do Outlook 2010 ou do Outlook 2013, pode resolver este problema ao remover todas as credenciais guardadas anteriormente. Para remover credenciais armazenadas e forçar o Outlook a utilizar as suas credenciais do ambiente de trabalho Windows, siga estes passos.

1. Clique em Iniciar, clique em Painel de Controlo e, em seguida, clique em Gestor de Credenciais.

   Nota

   Se Ver por estiver definido como Categoria clique primeiro em Contas de Utilizador e, em seguida, clique em Gestor de Credenciais.

2. Localize o conjunto de credenciais que tem Outlook no nome.

3. Clique no nome para expandir o conjunto de credenciais e, em seguida, clique em Remover do Cofre.

4. Repita o passo 3 para todos os conjuntos adicionais de credenciais que tenham a palavra Outlook no nome.

Mais Informações

Se o seu administrador utilizar os modelos de Política de Grupo Microsoft Office, este poderá configurar o Outlook para não guardar as credenciais de Autenticação Básica. Se o fizerem, a opção Memorizar as minhas credenciais ainda estará disponível no pedido de palavra-passe, mas não terá efeito quando a ativar. Para obter mais informações sobre o efeito desta definição de política, consulte Política para impedir que o Outlook guarde credenciais de autenticação básicas parece não funcionar.