Problemas de visualização em aplicações cliente do Office

Sintomas

Quando utiliza programas do Microsoft Office, poderá notar que as características visuais variam de computador para computador. Por exemplo, poderá ver animações no Excel quando percorre uma folha de cálculo num computador, mas não vê as mesmas animações noutro computador. 

Adicionalmente, poderá observar um ou mais dos seguintes sintomas que reduzem a funcionalidade de um programa do Office:

  • Um programa do Office está desfocado.
  • O ecrã cintila ou está intermitente.
  • Um programa do Office é quase totalmente branco ou totalmente preto.
  • O texto existente num documento não é apresentado corretamente.
  • O seu programa do Office falha.
  • O desempenho de um programa do Office (fora do momento do arranque e do encerramento) é reduzido.
  • No Microsoft Lync, poderão existir atrasos ou lentidão no vídeo durante uma chamada de vídeo.

Causa

Poderá observar estes sintomas caso o seu computador tenha uma configuração de vídeo que seja incompatível com o conjunto de funcionalidades do Office responsável pela apresentação da aplicação e pelas animações da mesma.

O Office 2013 e as versões posteriores utilizam um método mais eficiente e rápido para desenhar a IU do Office e os conteúdos. Isto inclui a utilização da aceleração por hardware, que é gerida através do sistema operativo. A função de aceleração por hardware do sistema operativo depende da utilização de controladores gráficos atualizados e compatíveis.

Nota A aceleração por hardware que utiliza a placa gráfica está sempre desativada quando o Office está em execução numa sessão de Ambiente de Trabalho Remoto e quando a aplicação é iniciada no modo de segurança.

Resolução

A resolução varia consoante a versão do Office utilizada e o sintoma observado.

Para o sintoma: Apresentação Fraca do Texto em Documentos do Office
Para todos os outros sintomas

Mais Informações

Importante
Siga cuidadosamente os passos indicados nesta secção. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorreta. Antes de o modificar, faça uma cópia de segurança do registo para o restaurar caso ocorram problemas.

Administração da opção "Desativar aceleração de gráficos por hardware"

Se for necessário, é possível implementar esta definição através da Política de Grupo. Para configurar a definição de Política de Grupo correta, siga estes passos:

  1. Adicione os ficheiros seguintes ao controlador de domínio para a sua versão do Office:

    Office 2016: Office16.admx e Office16.adml
    Office 2013: Office15.admx e Office15.adml
  2. No Editor de Políticas de Grupo Local, selecione o nó Diversos da árvore Microsoft Office 2016 ou Microsoft Office 2013 . Esta definição é apresentada na imagem seguinte.

    Captura de ecrã para o passo 2

Para mais informações sobre como utilizar ficheiros .admx e .adml para a administração da Política de Grupo, aceda ao seguinte site do Microsoft TechNet:

Desativação automática da aceleração por hardware em algumas placas gráficas

Por predefinição, a aceleração por hardware é desativada automaticamente nos programas do Office se forem detetadas combinações específicas de placa gráfica e controlador quando iniciar um programa do Office. Se a aceleração por hardware for desativada automaticamente pelo programa, nada indica que esta alteração ocorreu. Por exemplo, se examinar a opção Desativar aceleração de gráficos por hardware na caixa de diálogo Opções, esta opção não estará ativada a menos que a tenha ativado anteriormente.



A lista de combinações de placa gráfica/controlador que aciona a desativação automática da aceleração de gráfico por hardware não está documentada, visto que a lista está codificada nos programas do Office e será constantemente modificada à medida que detetarmos combinações adicionais que causem problemas nos programas do Office. Consequentemente, se não vir as mesmas funcionalidades de animação em dois computadores diferentes, recomendamos que atualize o controlador de vídeo utilizando as instruções fornecidas na secção "Passo 1: Atualizar o controlador de vídeo". Se continuar a não ver a animação esperada no seu computador, atualize novamente o controlador de vídeo o mais brevemente possível. A Microsoft está a colaborar com os principais fabricantes de placas gráficas para resolver este problema e estes fabricantes irão publicar controladores de vídeo novos assim que estes estiverem desenvolvidos.

Importante A aceleração de gráficos por hardware no Office permite que o hardware do computador efetue funções gráficas em vez do software, o que se destina a melhorar o desempenho. Em alguns computadores, consoante os recursos de hardware, a aceleração de gráficos por hardware no Office pode originar os problemas descritos na secção Sintomas. Quando desativa a aceleração de gráficos por hardware, o Office depende do software para apresentar gráficos, em vez do hardware. Se desativar a aceleração de gráficos por hardware, poderá observar uma alteração no desempenho, na capacidade de resposta, ou na duração da bateria do computador. Deverá tomar estes fatores em consideração quando decidir se deve ou não desativar a aceleração de gráficos por hardware.

Nota Mesmo que dois computadores tenham a mesma combinação de placa gráfica/controlador, poderá observar diferenças nas funcionalidades de animação do Office entre os dois computadores se um estiver a executar o Windows 7 e o outro estiver a executar o Windows 8. Num computador que esteja a executar o Windows 7, as animações do Office serão desativadas se a combinação de placa gráfica/controlador aparecer na lista de incompatibilidade. No entanto, a mesmo combinação de vídeo no Windows 8 não causará a desativação das animações, devido às capacidades de vídeo melhoradas do Windows 8.
Propriedades

ID do Artigo: 2768648 - Última Revisão: 07/02/2017 - Revisão: 2

Outlook 2016, Excel 2016, Word 2016, PowerPoint 2016, OneNote 2016, Microsoft Publisher 2016, Visio Professional 2016, Access 2016, Microsoft Project Professional 2016, Microsoft Word 2013, Microsoft Excel 2013, Microsoft Lync 2013, Microsoft Outlook 2013, Microsoft PowerPoint 2013, Microsoft OneNote 2013, Microsoft Publisher 2013, Microsoft Visio Professional 2013, Microsoft Access 2013, Microsoft Project 2013 Professional

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