Recebe um ID do evento 55 ou um Erro fatal 0xc000021a no Windows 7 após instalar a actualização de segurança 2823324

Aplica-se a: Windows 7 Service Pack 1Windows 7 EnterpriseWindows 7 Professional

Sintomas

A Microsoft está a investigar um comportamento no qual os sistemas não conseguem recuperar de um reinício ou as aplicações não conseguem carregar após a aplicação da actualização de segurança 2823324. Nos recomendamos aos clientes que desinstalem esta actualização. Como precaução adicional, a Microsoft removeu a hiperligação de transferência à actualização 2823324 enquanto investigamos.

Exemplos de sintomas

IdiomaTexto da mensagem de erro
QualquerO registo do Sistema apresenta o seguinte ID do evento:

Tipo de Evento: Erro
Origem do evento: Ntfs
Categoria do Evento: Disco
ID do evento: 55
Data: Data
Tempo: Tempo
Utilizador: N/D
Computador: Nome_computador
Descrição:
A estrutura do sistema de ficheiros no disco está corrompida e não é utilizável. Execute o utilitário Chkdsk no volume E:.


Nota A letra do volume pode variar. O Chkdsk vai ser executado mas não vai encontrar nenhum problema para reparar.
Qualquer
STOP: c000021a {Erro Fatal do Sistema}
O processo do sistema da Inicialização do Gestor de Sessões foi concluído de forma inesperada com um estado de 0xC000003a (0x00000000 0x00000000).
O sistema encerrou.


Nota O estado vai ser sempre 0xC000003a se estiver a encontrar o problema descrito aqui.
InglêsNão foi possível iniciar o Windows. A causa poderá ser uma recente alteração do hardware ou software. Para resolver o problema, siga estes passos:

1. Introduza o disco de instalação do Windows e reinicie o computador.
2. Escolha as definições de idioma e clique em "Seguinte".
3. Clique em "Reparar o seu computador."

Estado: 0xc000000e
Informações: Falhou a selecção de arranque porque um dispositivo necessário está inacessível.
PortugueseMensagem de Erro 1

STOP: c000021a {Fatal System Error}
The Session Manager Initialization system process terminated unexpectedly with a status of 0xC000003a (0x00000000 0x00000000).
The system has shutdown.

Mensagem de Erro 2

O Windows não foi iniciado com êxito. Uma alteração recente de hardware ou software pode ter causado o problema. Para corrigir o problema:
1. Insira o disco de instalação do Windows w reinicie o computador.
2. Escolha as configurações do seu idioma e clique em "Avançar".
3. Clique em "Reparar o seu computador".
Se você não tiver o disco, entre em contato com o administrador do sistema ou fabricante do computador para obter assistência.

Status: 0xc000000e
Informações: A seleção da inicialização falhou porque um dispositivo necessário está inacessível.
Esta falha ocorre logo no início do processo de arranque e não é criado um ficheiro Memory.dmp. 

Após instalar a actualização de segurança 2823324, o Kaspersky Anti-Virus para Estações de Trabalho do Windows ou o Kaspersky Anti-Virus para Servidores de Windows para as versões 6.0.4.1424 e 6.0.4.1611 podem apresentar uma mensagem de erro semelhante à seguinte: 

A sua licença não é válida.


Portanto, uma parte ou a totalidade dos componentes de protecção do Kaspersky deixam de funcionar.

Ponto Da Situação

A Microsoft publicou a actualização de segurança 2840149. Esta actualização de segurança soluciona um problema criado pela actualização de segurança 2823324. A actualização de segurança 2823324 foi substituída pela actualização de segurança 2840149. 

Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2840149 MS13-036: Descrição da actualização de segurança para o controlador de modo kernel do sistema de ficheiros do Windows (ntfs.sys): 9 de Abril de 2013 (Isto poderá estar em inglês)

Resolução

Recomendamos que os clientes desinstalem a actualização de segurança 2823324 e de seguida instalem a actualização de segurança 2840149. Este artigo disponibiliza múltiplos métodos de desinstalação da actualização. 

Cenário A: Passos de recuperação para computadores que tenham instalado a actualização de segurança 2823324 e agora tenham problemas ao iniciar

As opções seguintes disponibilizam diferentes métodos para restaurar o seu computador para o estado em que este se encontrava antes da instalação da actualização de segurança:






Cenário B: Passos de recuperação para computadores que tenham instalado a actualização de segurança 2823324 mas ainda não tenham reiniciado

As opções seguintes disponibilizam diferentes métodos de desinstalação da actualização de segurança: Para computadores que possuem a actualização de segurança 2823324 instalada mas que ainda não reiniciaram, siga os passos presentes no artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft 927392 para desinstalar a correcção utilizando a sintaxe da linha de comandos descrita no artigo.

Mais Informação

Enquanto a Microsoft investiga os problemas que são descritos neste artigo a actualização de segurança MS13-036 (KB 2823324) já não é disponibilizada pelo Windows Update.