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Assistência Remota Microsoft permite que um profissional de suporte técnico da Microsoft aceda ao ecrã do seu computador a partir de outra localização e trabalhe no computador através de uma ligação segura.

Ao utilizar o serviço Assistência Remota Microsoft, concorda que durante esta sessão, o profissional de suporte técnico possa iniciar a função de gravação. Esta operação provocará que as suas comunicações sejam gravadas e registadas pela Assistência Remota Microsoft. Pode solicitar que após a sessão lhe seja enviada por correio electrónico uma hiperligação a esta gravação. Se não concordar com a gravação, saia da Assistência Remota Microsoft.

Contrato de Serviços da Microsoft

AO DESLOCAR-SE PELO PRESENTE CONTRATO E CLICAR “ACEITO”, O CLIENTE CONCORDA EM FICAR VINCULADO AO CONTRATO, AOS TERMOS DE UTILIZAÇÃO DO WEB SITE, À DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE E ÀS POLÍTICAS DISPONIBILIZADAS NO WEB SITE, ESTANDO TODOS ESTES ITENS INCORPORADOS E FAZENDO PARTE INTEGRANTE DO PRESENTE CONTRATO.

O CLIENTE DECLARA TER LIDO E ENTENDIDO TODAS AS DISPOSIÇÕES DO PRESENTE CONTRATO. EM CASO DE CONFLITO ENTRE O PRESENTE CONTRATO E O ACTUAL CONTRATO DE SERVIÇOS CELEBRADO COM A MICROSOFT (CASO EXISTA), PREVALECERÃO OS TERMOS E CONDIÇÕES DO CONTRATO ACTUAL DE SERVIÇOS DA MICROSOFT. ANTES DE O CLIENTE PODER COMPRAR SERVIÇOS NO WEB SITE TEM DE ACEITAR O PRESENTE CONTRATO.

O presente Contrato de Serviços da Microsoft (o “contrato”) é celebrado por e entre a entidade que encomenda os serviços (o “cliente”) e a afiliada daMicrosoft geograficamente mais próxima do Cliente, no mesmo país ou região deste, salvo se estipulado em contrário na Secção 9 em baixo (“Microsoft) Por "Afiliada" entende-se qualquer entidade jurídica que é propriedade do Cliente ou da Microsoft, que é proprietária do Cliente ou da Microsoft ou que é propriedade comum do Cliente e da Microsoft. Por “Propriedade” entende-se mais de 50% de propriedade.

Termos e Condições
1. SERVIÇOS.
A Microsoft aceita envidar todos os esforços comercialmente razoáveis para prestar os serviços que o Cliente comprar tal como descritos no Web site dos serviços (também denominado “guia de serviços”). O URL do Web site do guia de serviços é: http://support.microsoft.com Se o URL se alterar, por qualquer razão, a Microsoft indicará o novo URL, a pedido. A capacidade de a Microsoft prestar os serviços depende da cooperação total e atempada do Cliente, bem como da precisão e integridade das informações que este disponibilizar.

2. PROPRIEDADE E LICENÇA.
  • a. Correcções. Concedemos uma licença não exclusiva, perpétua e integralmente paga para utilizar e reproduzir a correcção disponibilizada pela Microsoft ou respectivo representante para utilização interna por parte do Cliente. As correcções não se destinam a revenda nem à distribuição a terceiros que não sejam afiliados. Salvo se disposto de outra forma, os direitos de licença concedidos relativamente a correcções são regulados pelo contrato de licença do produto em questão ou, se a correcção não for fornecida para um produto específico, por quaisquer outros termos disponibilizados pela Microsoft. A utilização que o Cliente fizer do produto é regulada pelo contrato de licença do produto. O Cliente é responsável pelo pagamento de todos os encargos com o licenciamento do produto. Por “Produto(s)” entende-se qualquer código informático, serviços baseados na Web ou materiais contendo produtos lançados comercialmente, em versão de pré-lançamento ou beta (licenciados mediante um pagamento ou gratuitamente), bem como quaisquer produtos derivados dos anteriormente referidos que a Microsoft ou o respectivo representante disponibilize ao Cliente para licenciamento, produtos esses publicados pela Microsoft, respectivas afiliadas ou terceiros. Por “Correcções” entendem-se correcções para produtos lançados em termos gerais pela Microsoft (como packs comerciais de produtos de serviço) ou fornecidos pela Microsoft ou respectivo representante ao Cliente na prestação de serviços (tais como soluções, correcções, correcções imediatas, actualizações, correcções de erros, correcções beta e compilações beta) e quaisquer produtos derivados dos anteriormente referidos. O Cliente não pode modificar, efectuar engenharia inversa, descompilar, desmontar, alterar o nome de ficheiro nem combinar quaisquer correcções que lhe sejam disponibilizadas com qualquer outro código informático que não da Microsoft.

  • b. Obra pré-existente. Todos os direitos sobre materiais escritos baseados em qualquer código informático ou não-código (“materiais”) desenvolvidos ou, por qualquer outra forma, obtidos para ou pela Microsoft ou qualquer sua afiliada ou Cliente ou quaisquer seus afiliados independentemente do presente contrato (“obra pré-existente”) continuarão a ser propriedade exclusiva da parte que fornece essa obra pré-existente. Durante a prestação dos serviços, cada uma das partes concede à outra (e aos adjudicatários da Microsoft, caso necessário) uma licença temporária e não exclusiva para utilizar, reproduzir e modificar qualquer obra pré-existente fornecido apenas para a prestação dos serviços. A Microsoft concede ao Cliente uma licença não exclusiva, perpétua, integralmente paga para utilizar, reproduzir e modificar (se aplicável) a obra pré-existente da Microsoft, com a excepção de produtos,na forma em que forem disponibilizados, deixados ao Cliente no término da prestação dos serviços para utilização com eventuais desenvolvimentos (se aplicável). Os direitos de licença concedidos relativos à obra pré-existente da Microsoft limitam-se apenas a uma utilização interna, por parte do Cliente, e não se destinam a revenda nem a distribuição a terceiros que não sejam afiliados.

  • c. Desenvolvimentos. A Microsoft concede ao Cliente um direito não exclusivo e perpétuo de utilização, reprodução e modificação de quaisquer códigos informáticos ou materiais (com excepção de correcções ou de obra pré-existente) deixados ao Cliente no término da prestação dos serviços (“desenvolvimentos”) apenas para utilização interna por parte do Cliente. Os desenvolvimentos não se destinam a revenda nem à distribuição a terceiros que não sejam afiliados.

  • d. Código Exemplo. Além dos direitos explanados na secção Desenvolvimentos acima, é ainda concedido ao Cliente um direito não exclusivo e perpétuo de reprodução e distribuição em formato de código de objecto de qualquer código informático, fornecido pela Microsoft a título exemplificativo (“código exemplo”) contanto que o Cliente aceite:

    • (i) não utilizar o nome, o logótipo nem as marcas comerciais da Microsoft para comercializar o produto informático do Cliente onde esteja incorporado o código exemplo;
    • (ii) incluir um aviso válido de direitos de autor no produto informático onde o código exemplo está incorporado;
    • e (iii) indemnizar, proteger e defender a Microsoft e respectivos fornecedores de quaisquer queixas ou processos, incluindo honorários de advogados que decorram ou resultem da utilização ou distribuição do código exemplo.

  • e. Restrições à Licença Open Source. Dado que determinados termos de licença de terceiros requerem que o código informático seja, duma maneira geral,

    • (i) revelado no formato de código fonte a terceiros;
    • (ii) licenciado a terceiros com a finalidade de se produzirem obras derivadas;
    • ou (iii) redistribuído gratuitamente a terceiros (designados colectivamente por “termos da licença open source”), os direitos de licença que cada parte concedeu relativamente a qualquer código informático (ou qualquer propriedade intelectual associada ao mesmo) não incluem qualquer licença, direito, poder ou autoridade para incorporar, modificar, combinar e/ou distribuir esse código com qualquer outro código informático de forma a que sujeitasse o código informático de outrem a termos de licença open source.
    Além disso, cada uma das partes garante que não fornecerá nem dará à outra parte código informático sujeito a termos de licença em aberto.

  • f. Direitos das Afiliadas. O Cliente poderá sublicenciar os direitos incluídos nesta secção às respectivas afiliadas, mas essas afiliadas não poderão sublicenciar esses direitos e a utilização que as afiliadas fizerem terá de ser consonante com os termos da licença aqui incluídos.

  • g. Reserva de Direitos. Todos os direitos que não sejam expressamente concedidos nesta secção são reservados.

3. CONFIDENCIALIDADE.
Os termos e condições do presente contrato são confidenciais e todas as informações identificadas por qualquer uma das partes como “confidenciais” e/ou “patenteadas”, ou que, em todas as circunstâncias, devam ser razoavelmente consideradas confidenciais e/ou patenteadas ("informações confidenciais"), não serão reveladas a terceiros pela parte que as receber da outra, sem o consentimento escrito desta, salvo se ao abrigo deste contrato pelo prazo de cinco (5) anos após a data de divulgação. Estas obrigações de confidencialidade não se aplicarão às informações que,
  • (i) cheguem ao conhecimento da parte que as recebe através de uma outra fonte que não a parte que as divulga nem mediante uma violação duma obrigação de confidencialidade perante a parte que as divulga,
  • (ii) estejam ou fiquem disponíveis ao público em geral por outra forma que não mediante uma infracção da parte que as recebe,
  • ou (iii) sejam desenvolvidas através dos esforços autónomos da parte que as recebe.
A Microsoft reserva-se o direito de utilizar quaisquer informações técnicas que provenham da prestação de serviços relacionados com os produtos da Microsoft com a finalidade de solucionar e resolver problemas, melhorar e corrigir as funcionalidades de produtos e para a base de dados de conhecimento. A Microsoft aceita não identificar o Cliente nem revelar informações confidenciais deste em item algum da base de dados de conhecimento.

4. GARANTIAS, LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE.
  • a. GARANTIA NÃO INCLUÍDA. ATÉ À EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, A MICROSOFT REJEITA E EXCLUI TODAS AS REPRESENTAÇÕES, GARANTIAS E CONDIÇÕES EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU LEGAIS, INCLUINDO, MAS SEM LIMITAÇÃO, REPRESENTAÇÕES, GARANTIAS OU CONDIÇÕES DE TÍTULO, NÃO VIOLAÇÃO DE DIREITOS DE AUTOR, ESTADO OU QUALIDADE SATISFATÓRIA, COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO, NO QUE RESPEITA A QUAISQUER SERVIÇOS OU OUTROS MATERIAIS OU INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELA MICROSOFT.

  • b. Aplicação da legislação local. Se a legislação aplicável permitir termos implícitos ao Cliente, não obstante as exclusões e limitações do presente contrato, até à extensão permitida pela lei aplicável, os ressarcimentos ao Cliente são limitados, no caso de serviços,

    • (i) a uma nova prestação dos serviços,
    • ou (ii) ao custo de uma nova prestação dos serviços (se existir) e, no caso de mercadorias,
      • (i) à substituição das mercadorias,
      • ou (ii) à correcção dos defeitos nas mercadorias.
    A ordem pela qual estes ressarcimentos limitados são disponibilizados é determinada pela Microsoft.

5. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE. EXCLUSÕES.
ATÉ À MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL:
  • 1) A TOTAL RESPONSABILIDADE DA MICROSOFT LIMITA-SE AO MONTANTE QUE O CLIENTE PAGOU PELOS SERVIÇOS, INDEPENDENTEMENTE DA RAZÃO DA QUEIXA DESTE;
  • 2) NENHUMA DAS PARTES SERÁ RESPONSÁVEL PERANTE A OUTRA POR QUAISQUER DANOS INCLUINDO PREJUÍZOS CONSEQUENTES, EXTRAORDINÁRIOS, INDIRECTOS OU INCIDENTAIS, PERDA DE LUCROS OU DE NEGÓCIOS, POR QUALQUER RAZÃO RELACIONADOS COM O PRESENTE CONTRATO, QUAISQUER SERVIÇOS OU OUTROS MATERIAIS OU INFORMAÇÕES DISPONIBILIZADOS PELA MICROSOFT, MESMO SE ALERTADAS PARA A POSSIBILIDADE DE OCORREREM ESSES DANOS OU SE ESSA POSSIBILIDADE FOSSE RAZOAVELMENTE PREVISÍVEL,
  • E 3) NO CASO DE ESTES OU OUTROS SERVIÇOS SEREM PRESTADOS GRATUITAMENTE AO CLIENTE, A TOTAL RESPONSABILIDADE DA MICROSOFT PERANTE O CLIENTE NÃO EXCEDERÁ OS 5 DÓLARES OU O EQUIVALENTE NA NA MOEDA LOCAL. ESTA EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE NÃO SE APLICA À RESPONSABILIDADE DE NENHUMA DAS PARTES PERANTE A OUTRA POR VIOLAÇÃO DA OBRIGAÇÃO DE CONFIDENCIALIDADE OU DE DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL DA OUTRA PARTE OU, EM CASOS DE FRAUDE, NEGLIGÊNCIA GROSSEIRA OU COMPORTAMENTO INTENCIONAL CONDENÁVEL OU MORTE OU FERIMENTOS PESSOAIS CAUSADOS PELA NEGLIGÊNCIA DESSA PARTE. ATENDENDO AO FACTO DE A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE POR PREJUÍZOS INDIRECTOS OU INCIDENTAIS NÃO SER PERMITIDA EM ALGUNS ESTADOS E JURISDIÇÕES, A LIMITAÇÃO SUPRA PODE NÃO SER APLICÁVEL.

6. IMPOSTOS.
Os montantes a pagar à Microsoft ao abrigo do presente contrato não incluem quaisquer impostos internacionais, federais americanos, estatais, provinciais, locais, municipais ou outros impostos governamentais (incluindo, mas sem limitação, qualquer valor acrescentado aplicável ou impostos sobre a venda ou a utilização); esses impostos devem ser liquidados pelo Cliente em resultado da celebração do presente contrato. A Microsoft não se responsabiliza por quaisquer impostos a que o Cliente esteja legalmente obrigado. Todos esses impostos (incluindo, mas sem limitação, os impostos sobre rendimentos líquidos ou receitas em bruto, impostos de franchising e/ou impostos de propriedade) serão da responsabilidade financeira do Cliente.

7. RESOLUÇÃO.
Qualquer uma das partes pode rescindir o presente contrato se a outra parte
  • (i) estiver em incumprimento ou falta de qualquer obrigação que não seja resolvido no prazo de 30 dias após notificação desse incumprimento,
  • ou (ii) tiver alguma factura por pagar durante mais de 60 dias.
O Cliente concorda em suportar todos os encargos pelos serviços prestados e despesas incorridas.

8. DISPOSIÇÕES GERAIS.
O presente contrato constitui o acordo integral das partes no que respeita à matéria abrangida e substitui quaisquer outras comunicações anteriores e contemporâneas. Todas as notificações, autorizações e pedidos realizados no âmbito do presente contrato deverão ser enviados por correio, correio expresso, ou fax para as moradas e números indicados por ambas as partes. As notificações considerar-se-ão entregues na data constante do aviso de recepção postal ou na confirmação de entrega do correio ou do fax. O Cliente não poderá ceder o presente contrato sem o prévio consentimento escrito da Microsoft, consentimento esse que não será recusado sem razão. O Cliente e a Microsoft aceitam respeitar as leis nacionais e internacionais que se apliquem ao presente contrato. O presente contrato e regulado pela legislação do Estado de Washington, se os serviços tiverem sido adquiridos nos Estados Unidos da América, pela legislação da Irlanda se tiverem sido adquiridos em qualquer país ou região da Europa, Médio Oriente ou África (“EMEA”) ou pela legislação da jurisdição onde se localize a afiliada que presta os serviços, quando adquiridos fora dos EUA ou de EMEA. Qualquer processo interposto concernente ao presente contrato será julgado num tribunal estatal ou federal no Estado de Washington, se os serviços tiverem sido adquiridos nos EUA, num tribunal irlandês se tiverem sido adquiridos em qualquer país ou região na EMEA ou num tribunal da jurisdição onde se localize a afiliada que presta os serviços, quando adquiridos fora dos EUA ou de EMEA. Não obstante, isto não impede que qualquer uma das partes recorra judicialmente a qualquer jurisdição adequada em caso de violação de direitos da propriedade intelectual ou de obrigações de confidencialidade. As secções respeitantes às restrições de utilização, encargos, confidencialidade, propriedade e licença, ausência de garantias, limitações de responsabilidade, resolução e disposições gerais do presente contrato manter-se-ão em vigor após rescisão ou expiração do mesmo contrato. Caso um tribunal considere ilegal, inválida ou não aplicável qualquer cláusula do presente contrato, as restantes cláusulas manter-se-ão plenamente em vigor e produzirão todos os seus efeitos, tendo as partes que proceder à emenda do contrato, por forma a que a cláusula em questão produza o respectivo efeito até à máxima extensão possível. Nenhuma renúncia a qualquer violação do presente contrato constituirá uma renúncia a qualquer outra violação e nenhuma renúncia produzirá efeitos até ter sido comunicada por escrito e assinada por um representante autorizado da parte renunciante. Além do pagamento de quaisquer montantes devidos, nenhuma das partes será responsabilizada por atrasos ou falhas no desempenho, por razões além do seu razoável controlo. É da vontade expressa das partes que o presente contrato seja redigido em língua inglesa. C’est la volonté exprèsse des parties que la présente convention ainsi que les documents qui s’y rattachent soient rédigés en anglais.

9. ENTIDADE CONTRAENTE PELA MICROSOFT.
A entidade contraente pela Microsoft no presente contrato é a Microsoft Regional Sales Corporation, caso o Cliente resida num dos seguintes países: Austrália, Bangladesh, Hong Kong, Índia, Indonésia, Coreia, Malásia, Nova Zelândia, Filipinas, Singapura, Sri Lanka, Taiwan, Tailândia e Vietname. . A entidade contraente pela Microsoft no presente contrato é a Microsoft Ireland Operations, Limited caso o Cliente resida num país da Europa, Médio Oriente ou África.

Última actualização: Junho de 2007
TERMOS DE LICENÇA DE SOFTWARE DA MICROSOFT

Estes termos de licença constituem um contrato entre a Microsoft Corporation (ou dependendo do país de residência do Adquirente, uma das suas afiliadas) e o Adquirente. O Adquirente deverá ler os presentes termos. Os presentes termos da licença aplicam-se ao software designado supra, incluindo o suporte de dados em que o Adquirente o recebeu, se existir. Os termos também se aplicam a

  • actualizações,
  • suplementos,
  • serviços baseados na Internet e
  • suporte técnico

para este software da Microsoft, salvo se estes artigos forem acompanhados por outros termos. Se estes artigos forem acompanhados por outros termos, aplicam-se esses termos.
Ao utilizar o software, o Adquirente aceita estes termos. Caso não aceite os termos, o Adquirente não deverá utilizar o software.
A utilização de algumas funcionalidades também opera com o consentimento do Adquirente para transmitir determinadas informações padrão para serviços baseados na Internet, conforme descrição infra.

Se o Adquirente cumprir com os presentes termos da licença, terá os direitos descritos infra.

1. DIREITOS DE INSTALAÇÃO E UTILIZAÇÃO. É possível instalar e utilizar uma cópia do software no dispositivo.

2. ÂMBITO DA LICENÇA. O software é licenciado e não vendido. Este contrato concede apenas alguns direitos de utilização do software. A Microsoft reserva-se todos os outros direitos. Salvo se a lei em vigor conceder ao Adquirente mais direitos, apesar desta limitação, o Adquirente pode utilizar o software apenas como permitido expressamente neste contrato. Ao fazê-lo, o Adquirente deverá cumprir quaisquer limitações técnicas no software que apenas lhe permitem utilizá-lo de certas formas.
O Adquirente não pode.
  • divulgar os resultados de quaisquer testes de referência do software a quaisquer terceiros sem a aprovação prévia por escrito da Microsoft;
  • solucionar as limitações técnicas no software;
  • efectuar engenharia inversa, descompilação ou desmontagem (desassemblagem) do software, excepto e apenas na medida em que a lei em vigor o permitir expressamente, não obstante esta limitação;
  • publicar o software para que outros o copiem;
  • proceder ao aluguer, locação financeira (leasing) ou empréstimo do software;
  • ttransferir o software ou o presente contrato a terceiros; ou
  • utilizar o software para serviços de alojamento de software comercial.

3. CÓPIA DE SEGURANÇA. O Adquirente pode efectuar uma cópia de segurança do software. Só deve ser utilizada para reinstalar o software.

4. DOCUMENTAÇÃO. Qualquer pessoa que tenha acesso válido ao computador ou à rede interna do Adquirente poderá copiar e utilizar a documentação para fins internos de referência.

5. RESTRIÇÕES À EXPORTAÇÃO. O software está sujeito às leis e regulamentos de exportação dos E.U.A. O Adquirente deverá cumprir todas as leis e regulamentos de exportação internacional que se aplicam ao software. Estas leis incluem restrições a destinos, utilizadores finais e utilização final. Para mais informações, consulte www.microsoft.com/exporting.

6. SERVIÇOS DE SUPORTE. Uma vez que este software é fornecido “tal como está”, poderão não ser fornecidos serviços de suporte para o mesmo.

7. CONTRATO INTEGRAL. O presente contrato e os termos para os suplementos, actualizações, serviços baseados na Internet e suporte técnico que o Adquirente utilize, constituem o contrato integral para o software e suporte técnico.

8. LEI APLICÁVEL.

a. Estados Unidos. Se o Adquirente adquiriu o software nos Estados Unidos, as leis do estado de Washington regulam a interpretação deste contrato e aplicam-se às acções por violações do mesmo, independentemente dos conflitos de princípios de leis. As leis que vigoram no estado em que vive o Adquirente regulam todas as outras acções, incluindo as acções ao abrigo da legislação de protecção do consumidor do estado, legislação de concorrência desleal e acto ilícito.
b. Fora dos Estados Unidos. Se o Adquirente adquiriu o software noutro país, aplica-se a legislação desse país.

9. EFEITO LEGAL. O presente contrato descreve determinados direitos legais. O Adquirente poderá ter outros direitos sob a legislação de seu país. Também poderá ter direitos em relação a quem adquiriu o software. O presente contrato não altera os direitos do Adquirente ao abrigo das leis do país do Adquirente se as leis do país não o permitirem.

10. EXCLUSÃO DE GARANTIA. O software é licenciado “tal como está”. O adquirente é responsável pela sua utilização. A Microsoft não concede outras garantias ou condições expressas. O Adquirente poderá ter direitos de consumidor adicionais ao abrigo das leis locais, que não podem ser alterados por este contrato. Até ao permitido pela lei local, excluímos as garantias implícitas de comercialização, adequação a um fim específico e não violação de direitos de autor.

11. LIMITAÇÃO E EXCLUSÃO DE DANOS. O Adquirente pode recuperar da Microsoft e respectivos fornecedores apenas os danos directos até ao montante de U.S. $5.00. O Adquirente não poderá recuperar quaisquer outros danos, incluindo prejuízos consequentes, lucros perdidos, prejuízos extraordinários, indirectos ou incidentais.
Esta limitação aplica-se a

  • qualquer assunto relacionado com o software, serviços, conteúdo (incluindo código) em sites da Internet de terceiros ou programas de terceiros e
  • queixas por violação do contrato, violação da garantia ou condição, responsabilidade objectiva, negligência ou acto ilícito até à extensão permitida pela lei aplicável.
Aplica-se também se a Microsoft tinha ou devesse ter conhecimento sobre a possibilidade de ocorrência dos prejuízos. A limitação ou exclusão supra poderá também não aplicar-se ao Adquirente porque o país em que reside pode não permitir a exclusão ou limitação de prejuízos, incidentais, consequentes ou outros.

Selecionando a opção 'Eu aceito' do suporte de assistência remota da Microsoft, você concorda que, durante a sessão, o profissional de suporte pode obter capturas de tela para fins de formação ou de qualidade.

Se você preferir não aceitar que capturas de tela sejam capturadas, por favor, selecione a opção 'Não aceito' e solicite outra opção de suporte de qualidade, tais como suporte por telefone ou chat.

Ao aceitar que as capturas de tela sejam capturadas, por favor, feche todas as janelas ou documentos que podem conter informações pessoais.


Nota: LogMeIn (LMI) Rescue é um produto de assistência remota de terceiros que é actualmente utilizado para disponibilizar um suporte remoto aos clientes Microsoft. O suporte da Microsoft utiliza a versão empresarial do LogMeIn Rescue enquanto ferramenta primária de Assistência Remota do Ambiente de Trabalho para solucionar problemas e resolver as questões dos clientes.

Com o LogMeIn Rescue, os engenheiros de suporte da Microsoft podem visualizar ou partilhar o controlo do computador remoto, dialogar e destacar secções do ecrã do cliente sem precisar de pré-instalar o software.

O LogMeIn Rescue difere de outros produtos de acesso remoto da LogMeIn e de outras empresas dado ser uma ferramenta de suporte reactiva com base em permissões. Não está instalado um software permanente no PC/dispositivo do cliente para proporcionar o suporte que requer um acesso remoto, e os engenheiros de suporte da Microsoft apenas podem aceder remotamente a um PC de um cliente Microsoft com a permissão explícita desse cliente - permissão que tem de ser concedida de cada vez que o cliente solicitar o suporte. O suporte da Microsoft apenas será iniciado a partir deste site.

As informações sobre o produto não devem ser consideradas como um apoio ou suporte por parte da Microsoft. A Microsoft poderá descontinuar a utilização desta ferramenta sem aviso prévio.

Última revisão : 3 de novembro de 2014
Propriedades

ID do Artigo: 29289 - Última Revisão: 28/09/2016 - Revisão: 5

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