As hiperligações não estão a funcionar no Outlook

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Outlook 2003, Outlook 2007, Outlook 2010, Outlook 2013, Outlook 2016, Outlook 2019, Outlook for Microsoft 365

Sintomas

Nota

Depois de instalar as atualizações de segurança de 11 de julho do Outlook Desktop, quando abre uma ligação num e-mail, se o caminho apontar para um Nome de Domínio Completamente Qualificado (FQDN) ou endereço IP, poderá não conseguir abrir a ligação ou receber a seguinte mensagem de erro:

Ocorreu um erro inesperado com este URL

Para obter mais informações sobre este problema, consulte O Outlook bloqueia a abertura de hiperligações de FQDN e endereço IP após a instalação de proteções para a Vulnerabilidade de Ignorar Funcionalidades de Segurança do Microsoft Outlook disponibilizada a 11 de julho de 2023.

Suponha que define o Internet Explorer como o seu browser predefinido no Windows. Quando seleciona uma hiperligação no Microsoft Outlook, recebe uma das seguintes mensagens de erro, dependendo da sua versão do Outlook:

Esta operação foi cancelada devido a restrições em vigor neste computador. Por favor, contacte o seu administrador de sistema.

As políticas da sua organização estão a impedir-nos de concluir esta ação por si. Para mais informações, por favor contacte o seu suporte técnico.

Resolução

Para resolver este problema, siga estes métodos por esta ordem: Verifique se o problema ficou resolvido após cada método.

Método 1: Repor as definições do Internet Explorer

Internet Explorer 11 e Internet Explorer 10

Aviso

Se estiver a utilizar o Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8, avance para o método 2.

  1. Inicie o Internet Explorer.

  2. Selecione Ferramentas>Opções da Internet.

  3. Selecione Avançado>Repor.

    Captura de ecrã do separador Avançadas nas Opções da Internet.

  4. Na janela Repor definições do Internet Explorer, selecione Eliminar definições pessoais>Repor.

    Captura de ecrã da janela Repor Definições do Internet Explorer.

  5. Selecione Fechar quando estiver concluído.

    Captura de ecrã da opção fechar na janela Repor Definições do Internet Explorer.

  6. Feche e reinicie o Internet Explorer.

  7. Selecione Ferramentas>Opções da Internet.

  8. Selecione Programas>Definir programas.

    Captura de ecrã do separador Programas nas Opções da Internet.

  9. Selecione Definir os seus programas predefinidos.

    Captura de ecrã da opção Definir os programas predefinidos na janela Programas Predefinidos.

  10. Na lista de Programas, selecione Microsoft Outlook>Definir este programa como predefinido.

    Captura de ecrã da janela Definir Programas Predefinidos quando seleciona Microsoft Outlook na lista de programas.

  11. Desloque-se para cima até ao topo da lista de programas predefinidos, realce o Internet Explorer e selecione Definir este programa como sendo o predefinido.

    Captura de ecrã da janela Definir Programas Predefinidos quando seleciona o Internet Explorer na lista de programas.

  12. Selecione OK, e feche a caixa de diálogo Programas Predefinidos.

Internet Explorer 9

  1. Inicie o Internet Explorer.

  2. Selecione Ferramentas>Opções da Internet.

  3. Selecione Avançado>Repor.

    Captura de ecrã do botão Repor no separador Avançadas das Opções da Internet.

  4. Na janela Repor Definições do Internet Explorer, selecione Eliminar as definições pessoais>Repor.

    Captura de ecrã da opção Eliminar pessoal na janela Repor Definições da Internet.

  5. Selecione Fechar quando estiver concluído.

    Captura de ecrã da opção fechar na janela Repor Definições do Internet Explorer no IE9.

  6. Reinicie o Internet Explorer.

  7. Selecione Ferramentas>Opções da Internet.

  8. Selecione Programas>Definir programas.

    Captura de ecrã da opção Definir Programas nas Opções da Internet no IE9.

  9. Selecione Definir os seus programas predefinidos.

    Captura de ecrã da opção Definir os seus programas predefinidos.

  10. Na lista de Programas, selecione Microsoft Outlook>Definir este programa como predefinido.

  11. Selecione OK e, em seguida, feche a caixa de diálogo Programas Predefinidos.

  12. Na caixa de diálogo Opções da Internet, selecione o separador Programas e, em seguida, selecione Predefinir em Browser predefinido.

    Captura de ecrã do separador Programas nas Opções da Internet.

  13. Selecione OK.

Internet Explorer 8 e Internet Explorer 7

  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. No menu Ferramentas, selecione Opções da Internet.
  3. Selecione Avançado>Repor.
  4. Selecione Programas>Definir programas.
  5. Selecione Definir Programas Predefinidos.
  6. Selecione Microsoft Outlook>Definir este programa como sendo o predefinido.
  7. Selecione OK e, em seguida, feche a caixa de diálogo Programas Predefinidos.
  8. Na caixa de diálogo Opções da Internet, selecione o separador Programas e, em seguida, selecione Predefinir em Browser predefinido.
  9. Selecione OK.

Internet Explorer 6

  1. Inicie o Internet Explorer.

  2. No menu Ferramentas, selecione Opções da Internet.

  3. Selecione Programas>Repor Definições da Web.

  4. Em Programas da Internet, certifique-se de que o programa de e-mail correto está selecionado.

  5. Selecione a caixa de verificação O Internet Explorer deve verificar se é o browser predefinido.

  6. Selecione Aplicar>OK.

    Nota

    Poderá receber a seguinte mensagem quando o Internet Explorer iniciar:
    O Internet Explorer não é atualmente o seu browser predefinido. Gostaria de o tornar no seu browser predefinido?

    Se receber esta mensagem, selecione Sim.

Método 2 - Exportar e importar a chave de registo de outro computador

Esta secção destina-se apenas a utilizadores avançados. Para ajuda com a resolução de problemas avançada, peça ao seu administrador do sistema ou contacte o Suporte da Microsoft.

Importante

Siga cuidadosamente os passos indicados nesta secção. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorreta. Antes de o modificar, faça uma cópia de segurança do registo para restauro caso ocorram problemas.

Nota

Utilize este método apenas se as instruções anteriores para cada browser não funcionarem para resolver este problema.

Passo 1: Exportar a chave de registo de outro computador

  1. Num computador que não se depare com este problema, selecione Iniciar>Executar.

  2. Na caixa Abrir, escreva regedit e, em seguida, selecione OK.

  3. Localize e, em seguida, selecione a sub-chave do registo: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\htmlfile\shell\open\command.

  4. No menu Ficheiro ou Registo (dependendo do seu sistema operativo), selecione Exportar.

    Captura de ecrã do menu Ficheiro no Editor de Registo.

  5. Tome nota da localização onde o ficheiro será guardado.

  6. Escreva um nome de ficheiro exclusivo e, em seguida, selecione Guardar.

  7. Saia do Editor de Registo.

Passo 2: importar a chave de registo

  1. Copie a chave de registo exportada para o ambiente de trabalho no computador com o problema.

  2. Faça duplo clique no ficheiro .reg.

    Pode receber a seguinte mensagem:

    Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8

    Adicionar informações pode alterar ou eliminar valores de forma não intencional e fazer com que os componentes parem de funcionar corretamente. Se não confiar na origem destas informações em C:Utilizadores<yourlogon>Desktop\regkey.reg, não as adicione ao registo.

    Windows 7

    Tem a certeza de que pretende adicionar as informações na unidade: localização para onde ficheiro foi copiado\file name.reg ao registo?

  3. Selecione Sim>OK.

Passo 3: verificar se o valor Cadeia (Predefinição) da chave de HKEY_CLASSES_ROOT .html é htmlfile

  1. Selecione Iniciar>Executar.

  2. Na caixa Abrir, escreva regedit e, em seguida, selecione OK.

  3. Localize e, em seguida, selecione a subchave do registo: HKEY_CLASSES_ROOT \.html.

  4. Certifique-se de que o valor da Cadeia (Predefinição) é "htmlfile". Se não for htmlfile, clique com o botão direito do rato (Predefinição), selecione Modificar, entrada htmlfile na caixa Dados do valor e, em seguida, selecione OK.

  5. Saia do Editor de Registo.