É apresentada a mensagem de erro "O processador não é compatível com a versão do Windows que está a utilizar", ao digitalizar ou ao transferir das atualizações do Windows

Aplica-se a: Windows 8.1Windows 7Windows Server 2012 R2 Datacenter Mais

Sintomas


Quando tenta digitalizar ou transferir atualizações através do Windows Update, recebe a seguinte mensagem de erro:
Hardware não suportado
O seu PC utiliza um processador para a versão mais recente do Windows. Visto que o processador não é compatível com a versão do Windows que está a utilizar, o seu sistema vai perder atualizações de segurança importantes.
error message
 
 

Além disso, poderá receber uma mensagem de erro no Windows Update semelhante à seguinte:
O Windows não conseguiu procurar novas atualizações
Ocorreu um erro durante a verificação de novas atualizações para o seu computador.
Erro(s) encontrado(s):
O Código 80240037 do Windows Update encontrou um erro desconhecido.

Causa


Este erro ocorre porque as novas gerações de processador requerem a versão mais recente do Windows para suporte. Por exemplo, o Windows 10 é a única versão do Windows que é compatível com as gerações de processador seguintes:

  • Geração de processadores Intel 7
  • AMD "Bristol Ridge"
  • Qualcomm "8996"

Devido à forma de implementação desta política de suporte, os dispositivos que executam as seguintes versões do Windows e que têm um processador de sétima geração ou de geração posterior, podem já não ser capazes de digitalizar ou transferir atualizações através do Windows Update ou do Microsoft Update:

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows 8.1
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows 7

Resolução


Recomendamos que atualize os computadores baseados em Windows Server 2012 R2 e em Windows Server 2008 R2 para Windows Server 2016 e os computadores baseados em Windows 8.1 e em Windows 7 para Windows 10, se esses computadores tiverem um processador de qualquer uma das seguintes gerações:

  • Processador Intel de sétima (7ª) geração "Intel Core" ou uma geração posterior
  • Processador AMD de sétima (7ª) geração ("Bristol Ridge") ou uma geração posterior
  • Processador Qualcomm "8996" ou uma geração posterior

Mais Informações


Para obter informações sobre como determinar qual a geração do processador Intel instalado, aceda ao seguinte Web site da Intel:

Sobre os números de processador Intel

Para obter informações sobre como atualizar o sistema operacional do seu computador para Windows 10, consulte Download Windows 10.   

Referências


FAQ da Política de suporte de ciclo de vida – Produtos Windows

Windows 10 Abraçar a inovação de Sillicon