Como contactar o apoio para ajuda com incentivos

Aplica-se a: Partner

Resumo


Este artigo fornece instruções sobre como ver documentos de autoajuda e enviar um bilhete de apoio. Os documentos de autoajuda estão disponíveis na página da Microsoft Partner Network e no Partner Center. Para programas relacionados com Varejo, WW Learning, CSA ou CHIP, utilize o caminho de suporte descrito na secção Programas Adicionais deste artigo.

Mais Informações


Faça login no Painel de Instrumentos do Centro de ParceirosNota: Se não tiver um login para partner center, ainda pode navegar em documentos de autoajuda a partir da página Da Rede de Parceiros da Microsoft.

A partir do Centro de Parceiros, pode aceder ao Suporte a partir de 3 locais:

  • Cartão de página inicial de incentivos
  • Link de suporte na navegação superior
  • Uma nova opção de Suporte na navegação à esquerda sob Incentivos

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Uma vez clicada numa das opções de suporte, será redirecionado para a página de Ajuda e suporte.  

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Importante:se encontrar uma mensagem de erro como mostrado abaixo, não tem as permissões corretas para aceder à página de Ajuda e Apoio de incentivos. Apenas os incentivos que os utilizadores e administradores têm acesso para submeter um bilhete de apoio a incentivos. Consulte a secção de Artigos Relacionados deste artigo para obter mais informações sobre como verificar as suas permissões e quem contactar dentro da sua organização para funções de incentivo.

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Digite 'incentivos' no campo das palavras-chave que lhe mostrará uma lista de tópicos pré-selecionados por programa para escolher. 

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Selecione um dos tópicos pré-selecionados ou selecione introduzir tópicos para selecionar a categoria e o tópico manualmente. 

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Em seguida, clique em Rever soluções que irão preencher uma lista de artigos de autoajuda.

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Se não conseguir encontrar a solução na lista ou nos artigos, clique em Fornecer detalhes de emissão para submeter um bilhete de apoio.

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Preencha os campos necessários e carreque toda a documentação necessária para suportar a sua consulta.

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Uma vez concluído todo o campo necessário, clique em Enviar por isso.

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A página resultante indicará que o seu bilhete foi criado e que lhe será fornecido um número de bilhete para referência.

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Para ver bilhetes de apoio abertos ou fechados, clique no Suporte ao abrigo de Incentivos a partir da barra de navegação.

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Programas Adicionais


Para programas relacionados com retalho, WW Learning ou CHIP, visite a Microsoft Partner Network para ver documentos de autoajuda.

Para a CSA, consulte a secção de suporte de contacto.

Digite 'incentivos' ou o nome do programa no campo das palavras-chave que lhe mostrará uma lista de tópicos pré-selecionados por programa para escolher.

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Selecione um dos tópicos pré-selecionados ou selecione introduzir tópicos para selecionar a categoria e o tópico manualmente.

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Em seguida, clique em Rever soluções que irão preencher uma lista de artigos de autoajuda.

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Se não conseguir encontrar a solução a partir da lista ou dos artigos, clique no link apropriado a partir da secção 'Criar um bilhete de apoio:' Nota: Para o Retalho, WW Learning, CSA ou CoMett, utilize as informações e links da secção 'Suporte de Contacto' deste documento.

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Suporte de contato


CSA: Por favor, faça login na PSBC para registar um bilhete com a equipa apropriada.