Erro ao tentar atualizar o AGENTE MARS: falha na atualização do Agente de Recuperação do Microsoft Azure

  • Artigo

Este artigo descreve os sintomas e a resolução de um problema que ocorre quando você tenta atualizar de uma versão mais antiga para uma versão ou versão mais recente do Agente MARS (Microsoft Azure Recovery Services).

Versão original do produto: Site Recovery do Azure
Número de KB original: 4020490

Sintomas

Quando você tenta atualizar o AGENTE MARS usando o Assistente de Atualização do Agente de Recuperação do Microsoft Azure Recovery Services, a atualização falha e você recebe a seguinte mensagem de erro:

Falha na atualização do Microsoft Azure Recovery Service Agent.
Erro: não é possível iniciar o Serviço RecoveryServicesManagementAgent. Desinstalar o patch
Problema: falha na instalação de atualização com o erro 1612

Motivo

Esse problema ocorre porque a atualização não pode encontrar o instalador de origem do AGENTE MARS no cache do Instalador do Windows. O instalador de origem é necessário para que a atualização seja concluída com êxito.

Solução

Para corrigir esse problema, verifique se o instalador de origem existe no cache do Instalador do Windows. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Saia do Assistente de Atualização do Agente de Recuperação do Microsoft Azure.

  2. Abra o arquivo OBPatch.log localizado na C:\Windows\Temp pasta.

  3. Localize a linha de descrição de erro no arquivo OBPatch.log esteja procurando por "Aviso: pacote armazenado em cache local".

  4. Localize uma linha que se assemelha ao seguinte: Aviso:

    O pacote em cache local 'C:\Windows\Installer\Unique_ID.msi está ausente.

  5. Observe theUnique_IDvalue para referência futura.

  6. Clique duas vezes no arquivo do instalador de atualização do MARS Agent (.exe). Isso copia todos os binários e arquivos do instalador relacionados à instalação para um local temporário em seu computador e abre o Assistente de Atualização do Agente de Recuperação do Microsoft Azure.

    Nota Deixe o assistente aberto até a etapa 12.

  7. Abra o arquivo OBInstaller0Curr.errlog localizado na pasta "C:\Windows\Temp".

  8. Pesquisa no texto para "Caminho do Diretório para SetupLaunchScreen" e localize a linha com o carimbo de hora mais recente que se assemelha ao seguinte: Caminho do Diretório para SetupLaunchScreen: C:\Temp_ID.

  9. Vá para a C:\Temp_ID\Installers pasta.

  10. Nesta pasta, localize e copie o arquivo OBSAGENT.msi para a pasta C:\Windows\Installer. Renomeie o arquivo de destino como Unique_ID.msi.

  11. Feche o Assistente de Atualização do Agente MARS.

  12. Execute o instalador de atualização para instalar a atualização. Se o problema persistir, entre em contato com Suporte da Microsoft.

Entre em contato conosco para obter ajuda

Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, crie uma solicitação de suporte ou peça ajuda à comunidade de suporte do Azure. Você também pode enviar comentários sobre o produto para a comunidade de comentários do Azure.