Resolução de problemas com acessórios de áudio e som do Surface
Nota: Alguns produtos poderão não estar disponíveis no seu país/região.
Se estiver a ter problemas com o som, o volume, a reprodução de áudio ou a gravação no seu Surface, ou se estiver a ter problemas com algum acessório de áudio, como auscultadores, altifalantes externos ou um microfone, experimente as seguintes soluções.
Primeiras ações a experimentar
Remover obstruções
Certifique-se de que não existe nada a obstruir as aberturas dos altifalantes e do microfone do seu Surface, incluindo proteções de ecrã ou autocolantes. Se não souber onde estão localizadas as aberturas dos altifalantes e do microfone, consulte Funcionalidades do Surface.
Verificar as ligações do acessório de áudio
Se conseguir ouvir som a partir dos altifalantes do Surface, mas não conseguir ouvir som a partir de um acessório, certifique-se de que o acessório está a funcionar e está corretamente ligado.
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Certifique-se de que o dispositivo de saída pretendido está selecionado.
Em Definições de som, em Saída > Escolher onde reproduzir som, selecione a seta para baixo e, em seguida, selecione o dispositivo de saída pretendido.
Nota: Em alguns casos, quando um dispositivo de áudio, como um auricular ou altifalante, está ligado à tomada de 3,5 mm, o dispositivo de áudio pode não ser detetado de imediato. Desligue o cabo Surface Connect e volte a ligá-lo para detetar novamente os dispositivos de áudio.
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Verifique se os cabos que ligam o seu Surface ao acessório estão devidamente ligados. Se a ligação estiver corretamente efetuada, mas ainda assim não consegue ouvir som a partir do acessório, experimente utilizar outros cabos.
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Feche todas as aplicações de áudio e, em seguida, desligue os cabos do acessório do Surface e do acessório e volte a ligá-los.
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Certifique-se de que os acessórios que utilizam tecnologia sem fios Bluetooth® estão corretamente emparelhados com o Surface.
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Se estiver a utilizar a Estação de Ancoragem para Surface enquanto tenta ouvir áudio, consulte Resolução de problemas da Estação de Ancoragem para Surface.
Ajustar o volume
Certifique-se de que ajustou os níveis de volume nos locais corretos. Pode controlar o volume em vários locais:
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Botão de volume: prima o botão de volume do Surface para aumentar ou reduzir o volume.
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Teclado: Se a Capa Teclado para Surface ou o teclado tiverem teclas de volume, prima a tecla para diminuir o volume, aumentar o volume ou desativar o som.
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Barra de tarefas do ambiente de trabalho: Na barra de tarefas do ambiente de trabalho, selecione Altifalantes
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Acessórios de áudio: ajuste o volume nos auscultadores, altifalantes, telemóvel ou outro acessório de áudio. Alternativamente, efetue o ajuste no software incluído com o acessório. Para saber mais sobre como ajustar os níveis de volume, consulte as informações fornecidas com o acessório ou aceda ao site do fabricante.
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Aplicações: algumas aplicações têm um controlo de volume integrado.
Notas:
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O botão de volume no seu Surface e a definição de volume na barra de tarefas do ambiente de trabalho funcionam em conjunto. Se aumentar, reduzir ou desativar o som num deles, o nível de volume do outro também será alterado.
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Os controlos de volume existentes nas aplicações e nos acessórios (como auscultadores e altifalantes externos) podem funcionar de forma independente dos controlos incorporados no seu Surface. Poderá ter de ajustar o nível de volume em vários locais.
Verificar a qualidade da gravação
Se a qualidade do som proveniente dos altifalantes ou de um acessório de áudio não for boa, é possível que a gravação de áudio propriamente dita tenha uma qualidade fraca. Tente ouvir a mesma gravação noutro dispositivo.
Ajustar as definições do microfone
Se as outras pessoas tiverem problemas para o ouvir quando estiver a utilizar o microfone, ou se estiver a ter problemas para gravar som, tente ajustar as definições do microfone:
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Certifique-se de que o dispositivo de entrada pretendido está selecionado.
Em Definições de som, em Entrada > Selecione um dispositivo para falar ou gravar, selecione a seta para baixo e, em seguida, selecione o dispositivo de entrada pretendido.
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Certifique-se de que é permitido "Permitir que as aplicações e o Windows utilizem este dispositivo para áudio".
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Ajuste os controlos de deslize volume de entrada até o microfone estar a gravar nos níveis pretendidos. Os níveis que irá utilizar variam consoante o ruído de fundo e se está a utilizar o microfone incorporado no seu Surface ou um microfone externo.
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Experimente desativar quaisquer melhoramentos especiais de áudio.
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Selecione Iniciar teste para testar o microfone.
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Certifique-se de que os acessórios que utilizam tecnologia sem fios Bluetooth® estão corretamente emparelhados com o Surface.
Se o problema persistir, avance para a Solução 1.
Solução 1: Executar resoluções de problemas
Experimente executar a resolução de problemas de áudio automatizada na aplicação Obter Ajuda. Obter Ajuda executa automaticamente diagnósticos e executa os passos corretos para corrigir a maioria dos problemas de som e áudio.
Se a resolução de problemas de áudio não conseguir resolver o problema, aceda à Solução 2.
Solução 2: Obter as atualizações mais recentes
Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.
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Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar se o estado da atualização é "Está atualizado" ou algo diferente.
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Se necessário, selecione a opção para atualizar os dispositivos.
Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar , procure por Surface e, em seguida, selecione a aplicação a partir da lista de resultados.
Se os problemas persistirem, aceda à Solução 3.
Solução 3: reiniciar o Surface
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Aceda a Iniciar e, em seguida, selecione Ligar /desligar > Reiniciar .
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Depois de o Surface reiniciar e de ter iniciado novamente sessão no Windows, experimente reproduzir algo (música ou vídeo) nos altifalantes incorporados e experimente gravar algo com o microfone incorporado.
Se os problemas persistirem, aceda à Solução 4.
Solução 4: Forçar o encerramento
Selecione Iniciar > Ligar /desligar > Encerrar e aguarde um momento até que o Surface seja encerrado. Em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a ver o ecrã do logótipo. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.
Se os problemas persistirem, aceda à Solução 5.
Solução 5: Restaurar ou repor o Surface
Se continuar a ter problemas de áudio, tente restaurar ou repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface.
Precisa de mais ajuda?
Se os altifalantes ou microfones incorporados no Surface não funcionarem conforme esperado ou se o interruptor de volume permanecer bloqueado após a reposição do Surface, o Surface poderá necessitar de assistência. Aceda a Como obter assistência para o Surface.
Se tiver tentado estas soluções e o acessório de áudio ainda não estiver a funcionar, contacte o fabricante do acessório para obter suporte.
Tópicos relacionados
Nota: Alguns produtos poderão não estar disponíveis no seu país/região.
Se estiver a ter problemas com o som, o volume, a reprodução de áudio ou a gravação no seu Surface, ou se estiver a ter problemas com algum acessório de áudio, como auscultadores, altifalantes externos ou um microfone, experimente as seguintes soluções.
Primeiras ações a experimentar
Remover obstruções
Certifique-se de que não existe nada a obstruir as aberturas dos altifalantes e do microfone do seu Surface, incluindo proteções de ecrã ou autocolantes. Se não souber onde estão localizadas as aberturas dos altifalantes e do microfone, consulte Funcionalidades do Surface.
Verificar as ligações do acessório de áudio
Se conseguir ouvir som a partir dos altifalantes do Surface, mas não conseguir ouvir som a partir de um acessório, certifique-se de que o acessório está a funcionar e está corretamente ligado.
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Certifique-se de que o dispositivo de saída pretendido está selecionado.
Abrir definições de SomEm Definições de som, em Saída > Escolha o dispositivo de saída, escolha o dispositivo de saída pretendido na lista de opções.
Nota: Em alguns casos, quando um dispositivo de áudio, como um auricular ou altifalante, está ligado à tomada de 3,5 mm, o dispositivo de áudio pode não ser detetado de imediato. Desligue o cabo Surface Connect e volte a ligá-lo para detetar novamente os dispositivos de áudio.
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Verifique se os cabos que ligam o seu Surface ao acessório estão devidamente ligados. Se a ligação estiver corretamente efetuada, mas ainda assim não consegue ouvir som a partir do acessório, experimente utilizar outros cabos.
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Feche todas as aplicações de áudio e, em seguida, desligue os cabos do acessório do Surface e do acessório e volte a ligá-los.
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Certifique-se de que os acessórios que utilizam tecnologia sem fios Bluetooth® estão corretamente emparelhados com o Surface.
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Se estiver a utilizar a Estação de Ancoragem para Surface enquanto tenta ouvir áudio, consulte Resolução de problemas da Estação de Ancoragem para Surface.
Ajustar o volume
Certifique-se de que ajustou os níveis de volume nos locais corretos. Pode controlar o volume em vários locais:
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Botão de volume: prima o botão de volume do Surface para aumentar ou reduzir o volume.
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Teclado: Se a Capa Teclado para Surface ou o teclado tiverem teclas de volume, prima a tecla para diminuir o volume, aumentar o volume ou desativar o som.
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Barra de tarefas do ambiente de trabalho: Na barra de tarefas do ambiente de trabalho, selecione Altifalantes
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Acessórios de áudio: ajuste o volume nos auscultadores, altifalantes, telemóvel ou outro acessório de áudio. Alternativamente, efetue o ajuste no software incluído com o acessório. Para saber mais sobre como ajustar os níveis de volume, consulte as informações fornecidas com o acessório ou aceda ao site do fabricante.
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Aplicações: algumas aplicações têm um controlo de volume integrado.
Notas:
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O botão de volume no seu Surface e a definição de volume na barra de tarefas do ambiente de trabalho funcionam em conjunto. Se aumentar, reduzir ou desativar o som num deles, o nível de volume do outro também será alterado.
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Os controlos de volume existentes nas aplicações e nos acessórios (como auscultadores e altifalantes externos) podem funcionar de forma independente dos controlos incorporados no seu Surface. Poderá ter de ajustar o nível de volume em vários locais.
Verificar a qualidade da gravação
Se a qualidade do som proveniente dos altifalantes ou de um acessório de áudio não for boa, é possível que a gravação de áudio propriamente dita tenha uma qualidade fraca. Tente ouvir a mesma gravação noutro dispositivo.
Ajustar as definições do microfone
Se as outras pessoas tiverem problemas para o ouvir quando estiver a utilizar o microfone, ou se estiver a ter problemas para gravar som, tente ajustar as definições do microfone:
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Aceda a Iniciar > Definições > painel de controlo Som > Som.
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Selecione o separador Gravação, selecione o microfone pretendido e, em seguida, Propriedades. Certifique-se de que seleciona um microfone que esteja ativado e ligado ao Surface.
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Selecione o separador Níveis. Verá dois controlos de deslize.
Microfone: Controla o volume do microfone.
Intensidade do Microfone: Controla a força do sinal de entrada do microfone.
Nota: O dispositivo pode não ter o controlo de deslize Intensidade do microfone. Em alternativa, pode utilizar o controlo de deslize Microfone.
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Ajuste os controlos de deslize até o microfone apresentar os níveis de gravação pretendidos. Os níveis que irá utilizar variam consoante o ruído de fundo e se está a utilizar o microfone incorporado no seu Surface ou um microfone externo. Um bom ponto de partida é configurar a opção Microfone para o nível 50 e a opção Intensidade do Microfone para o nível +24,0 dB.
Se o problema persistir, avance para a Solução 1.
Solução 1: Executar resoluções de problemas
Experimente executar a resolução de problemas de áudio automatizada na aplicação Obter Ajuda. Obter Ajuda executa automaticamente diagnósticos e executa os passos corretos para corrigir a maioria dos problemas de som e áudio.
Se a resolução de problemas de áudio não conseguir resolver o problema, aceda à Solução 2.
Solução 2: Obter as atualizações mais recentes
Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.
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Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar se o estado da atualização é "Está atualizado" ou algo diferente.
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Se necessário, selecione a opção para atualizar os dispositivos.
Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar , procure por Surface e, em seguida, selecione a aplicação a partir da lista de resultados.
Se os problemas persistirem, aceda à Solução 3.
Solução 3: reiniciar o Surface
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Aceda a Iniciar > Power > Reiniciar .
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Depois de o Surface reiniciar e de ter iniciado novamente sessão no Windows, experimente reproduzir algo (música ou vídeo) nos altifalantes incorporados e experimente gravar algo com o microfone incorporado.
Se os problemas persistirem, aceda à Solução 4.
Solução 4: Forçar o encerramento
Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para saber como.
Se os problemas persistirem, aceda à Solução 5.
Solução 5: Restaurar ou repor o Surface
Se continuar a ter problemas de áudio, tente restaurar ou repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface.
Precisa de mais ajuda?
Se os altifalantes ou microfones incorporados no Surface não funcionarem conforme esperado ou se o interruptor de volume permanecer bloqueado após a reposição do Surface, o Surface poderá necessitar de assistência. Aceda a Como obter assistência para o Surface.
Se tiver tentado estas soluções e o acessório de áudio ainda não estiver a funcionar, contacte o fabricante do acessório para obter suporte.
Tópicos relacionados
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