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Está a ter problemas com o teclado do dispositivo Surface, a Capa Teclado para Surface Go, Surface Pro Capa Teclado ou Surface Pro Teclado?

Poderá ver que o Teclado ou a Capa Teclado:

  • Não parece ligar-se e não responde de todo

  • Parece desligar ou parar de responder aleatoriamente

  • Anda para trás e para a frente entre trabalhar e não funcionar

Existem algumas soluções que pode experimentar.

Primeiros passos se a Capa Teclado para Surface ou o Teclado não funcionar

Para tentar resolver estes problemas, pode começar por seguir os passos abaixo para forçar um reinício, desanexar e voltar a anexar a Capa Teclado ou Teclado, obter as atualizações mais recentes ou confirmar a conectividade.

Forçar um reinício

Selecione Iniciar > Ligar /desligar > Encerrar e aguarde um momento até que o Surface seja encerrado. Em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a ver o ecrã do logótipo.

Para obter mais informações e um vídeo, consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface.

Desconecte e volte a conectar a Capa Teclado ou o Teclado 

Nota: As seguintes instruções não se aplicam ao Surface Laptop.

  1. Desligue o seu Surface e desligue a Capa.

  2. Certifique-se de que não existem detritos, danos ou algo que possa inibir uma ligação.

  3. Volte a ligar a Capa, certificando-se de que todos os ímanes tocam na extremidade inferior do seu Surface.

Obter as atualizações mais recentes

Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.

Abrir a aplicação do Surface

  1. Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar se o estado da atualização é "Está atualizado" ou algo diferente.

  2. Se necessário, selecione a opção para atualizar os dispositivos.

    Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar , procure por Surface e, em seguida, selecione a aplicação a partir da lista de resultados.

Se tiver instalado uma imagem personalizada ou limpa do Windows e o Teclado não for reconhecido, poderá ter de instalar controladores de Teclado. Instale manualmente o pacote de controlador mais recente para a sua versão do Windows. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.

Confirmar conectividade

Prima as teclas Caps e Fn na Capa Teclado para Surface ou Teclado várias vezes para verificar se as luzes LED se acendem.

Se as luzes LED acenderem, o problema poderá estar relacionado com o Windows e não com o próprio dispositivo. O próximo passo é repor o seu Surface. Eis como o fazer:

  1. Aceda a Iniciar , introduza repor na barra de tarefas e, em seguida, selecione Repor este PC.

  2. Selecione Repor este PC > Manter os meus ficheiros > Transferência da cloud e siga as restantes instruções apresentadas no ecrã. Para obter passos mais detalhados e um vídeo, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows.

    Nota: Este processo reinstala o Windows, mas mantém os seus ficheiros pessoais e quaisquer aplicações fornecidas com o seu PC. Remove as alterações efetuadas às definições, bem como as aplicações e controladores que instalou.

Se as luzes LED não se acenderem, poderá existir um problema de hardware. Para verificar no UEFI, faça o seguinte:

  1. Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.

  2. Prima sem soltar o botão Aumentar Volume e, ao mesmo tempo, prima e solte o botão Ligar/desligar.

  3. Verá o ecrã do logótipo no ecrã. Continue a premir o botão Aumentar Volume. Solte o botão quando o ecrã UEFI surgir.

    1. Se tiver um dispositivo Windows Pro/Enterprise (não um dispositivo Windows Home), pode desativar a porta da Capa Teclado no menu Dispositivos e sair da UEFI. Volte a introduzir UEFI (prima ligar/desligar + Aumentar Volume) e ative novamente a porta da Capa Teclado e, em seguida, verifique se o Teclado funciona no UEFI.

      Nota: Se não vir um menu Dispositivos , o seu dispositivo não fornece esta funcionalidade e está a funcionar conforme esperado. Nem todos os dispositivos têm esta opção no ecrã UEFI.

    2. Saia do UEFI e verifique se o Teclado funciona agora no Windows.

  4. Prima as teclas de seta para cima e para baixo para alterar o que está selecionado no menu do lado esquerdo para verificar se as teclas funcionam ou não.

A Capa Teclado ou o Teclado estão ligados e não estão a funcionar?

Consulte a tabela abaixo para obter a descrição que melhor explica o problema que está a ter e encontre os próximos passos adequados a seguir. Se o problema não estiver listado e tiver efetuado a resolução de problemas acima, poderá estar a ter uma falha de hardware.

Se não conseguir resolver o problema com os passos abaixo, a próxima opção é submeter um pedido de assistência.

O touchpad ou o teclado é lento a responder

O que eu escrevo não é o que eu vejo no ecrã

Ouço um som quando as teclas Ctrl ou Alt são premidas ou as teclas repetidas são ignoradas

  • O Teclado está a responder mais lentamente do que a velocidade a que escreve.

  • Os batimentos de teclas nas aplicações surgem bastante depois de pressionar a tecla no Teclado físico ou na Capa Teclado.

  • Os cliques ou os movimentos do cursor no touchpad são lentos ou atrasam-se relativamente ao seu movimento físico

Passo seguinte recomendado:
O que fazer se o Surface estiver mais lento

  • A tecla que premir fisicamente não corresponde ao que é apresentado na aplicação que está a utilizar.

  • Pressionar um número ou uma letra resulta na apresentação de uma letra, número ou símbolo inesperados no ecrã.

  • As combinações da tecla Shift e das telas de números geram resultados diferentes dos esperados.

Passo seguinte recomendado:
Certifique-se de que o idioma que está a utilizar no teclado (o idioma de esquema do Teclado) corresponde ao que está a utilizar no PC (o idioma de apresentação). Para obter os melhores resultados de escrita, o idioma de teclado e de apresentação deve corresponder.
Pode gerir as definições de idioma de apresentação no Windows.

Se as Teclas Presas, as Teclas De Filtro ou outras definições do Teclado forem alteradas, poderão alterar o funcionamento do Teclado. Se for uma alteração não intencional, pode parecer que o teclado não está a funcionar corretamente.

Passo seguinte recomendado:

  • Para Windows 11:Aceda a Definições > Acessibilidade  > Teclado  (desloque-se para baixo até à secção Interação ). Para ajustar as definições, alterne as definições para ativar ou desativar, consoante as suas preferências.

  • Para Windows 10: Aceda a Definições > Facilidade de Acesso > Teclado  (desloque-se para baixo até à secção Interação .) Para ajustar as definições, alterne as definições para ativar ou desativar, consoante as suas preferências.

Problemas com as teclas de função, de especialidade ou de multimédia

O leitor de impressões digitais não está a funcionar na Capa Teclado com ID de Impressão Digital

As teclas estão rachadas, danificadas ou caíram, ou existem outros danos visíveis no dispositivo

  • As teclas de função não funcionam ou não respondem como esperado quando pressionadas.

  • As teclas multimédia (por exemplo, Aumentar o Volume, Diminuir o Volume) não respondem como esperado ou, quando premidas.

  • As chaves de especialidade (por exemplo, Luminosidade, PtrScn, Home, PgUp) não funcionam ou respondem conforme esperado.

Passo seguinte recomendado:
Teclas especiais e teclas de função para a Capa Teclado para Surface e Teclados

  • Premir o leitor de impressões digitais no ecrã de início de sessão do Windows resulta num erro ou noutra mensagem, como "Impressão digital não reconhecida".

  • Pressionar o leitor de impressão digital no ecrã de início de sessão do Windows não obtém nenhuma resposta e parece não ser reconhecido.

  • O leitor de impressão digital não é reconhecido durante a configuração do Windows Hello.

Passo seguinte recomendado:
Resolver problemas com Windows Hello no Surface

Se a Capa Teclado ou Teclado tiver teclas danificadas, rachadas ou que tenham caído do Teclado (uma ou mais teclas), é provável que esteja a ocorrer uma falha de hardware e terá de submeter um pedido de assistência.

Passo seguinte recomendado:
Submeter um pedido de assistência

Se a Capa Teclado ou Teclado continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência

Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.

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Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode imprimir uma etiqueta de envio, verificar a garantia da Microsoft e criar pedidos de assistência.

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Encontre suporte presencial
Atualmente, a China, Índia, Japão e os Estados Unidos têm suporte presencial disponível, que pode incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.

Mostra um ícone de chave inglesa.

Reparar autonomamente
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma seleção de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.

Nota: A disponibilidade pode estar limitada a alguns países ou produtos.

Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.

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