As definições de Wi-Fi estão em falta

Aplica-se a: Windows 10Windows 8.1

Eis algumas soluções que pode experimentar caso não consiga ligar-se a uma rede sem fios porque as definições de Wi-Fi não se encontram visíveis no Surface.

Antes de começar

Verifique as definições de Rede e Internet do seu Surface:

  • Aceda a Iniciar e selecione Definições > Rede e Internet.

O que vê

  • A secção de Wi-Fi está em falta nas definições de Rede e Internet.
  • O ícone de rede sem fios  está em falta na barra de tarefas.
Wi-Fi settings
Correto: o Wi-Fi aparece nas definições de Rede e Internet

 
Wi-Fi settings missing
Incorreto: as definições de Wi-Fi estão em falta

 

Solução 1: reiniciar o Surface e verificar as definições de Wi-Fi

Se as definições de Wi-Fi estiverem em falta, reinicie (não encerre) o Surface e verifique novamente as definições de Wi-Fi. Para tal:
 

  1. Certifique-se de que o modem está ligado a uma tomada telefónica ou ligação por cabo operacional, quer diretamente quer através do router.
  2. Aceda a Iniciar e selecione Ligar/desligarReiniciar.
  3. Depois de reiniciar o Surface, inicie sessão no Windows.
  4. Aceda a Iniciar e selecione Definições > Rede e Internet.
  5. Selecione Modo de avião e certifique-se de que o Modo de avião está definido como Desligado.
    • Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: aceda à Solução 2.
    • Se as definições de Wi-Fi ficarem visíveis: selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis. Selecione a sua rede e selecione Ligar.

Solução 2: instalar atualizações

Instalar as atualizações mais recentes pode ajudar a corrigir muitos problemas comuns de ligação Wi-Fi, mas terá de estar online para transferir as atualizações. Se não conseguir ligar à rede doméstica ou a uma rede pública sem fios num café ou biblioteca, seguem-se várias outras formas às quais poderá recorrer para aceder à Internet e obter as atualizações:

  • Pode utilizar uma ligação com fios para aceder à Internet.
  • Se tiver um Surface Pro 3 ou Surface 3, poderá descarregar um único ficheiro de atualização manualmente para instalar no Surface. Pode utilizar outro PC com acesso à Internet para descarregar o ficheiro numa pen USB e transferi-lo para o Surface. Para obter mais informações, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.
  • Se tiver um Surface 3 com conectividade de banda larga móvel incorporada, pode utilizá-la para ligar à Internet e obter atualizações. Para mais informações, consulte Configurar o seu Surface 3 (4G LTE).
  • Utilizar a aplicação Skype WiFi para localizar um hotspot Wi-Fi. Para obter mais informações, consulte Como utilizo o Skype WiFi? 

Assim que estiver online, eis como verificar e instalar manualmente as atualizações mais recentes:

  1. Aceda a Iniciar e selecione Definições > Atualização e segurança > Windows Update.
  2. Selecione Procurar atualizações. Se as atualizações estiverem disponíveis, serão descarregadas e instaladas automaticamente.
  3. Se o seu Surface não reiniciar automaticamente, reinicie-o manualmente: aceda a Iniciar e selecione Ligar/desligar > Reiniciar.
  4. Depois de reiniciar o Surface, inicie sessão no Windows.

  5. Repita estes passos até ver o estado O seu dispositivo está atualizado depois de selecionar Procurar atualizações.
    Para obter mais informações sobre como instalar atualizações, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.

    • Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: aceda à Solução 3.
    • Se as definições de Wi-Fi ficarem visíveis: selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis. Selecione a sua rede e selecione Ligar.

Solução 3: reiniciar o Surface

Reinicie (não encerre) o Surface novamente.

  1. Aceda a Iniciar e selecione Ligar/desligar > Reiniciar.

  2. Depois de reiniciar o Surface, inicie sessão no Windows.

    • Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: aceda à Solução 4.
    • Se as definições de Wi-Fi ficarem visíveis: selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis. Selecione a sua rede e selecione Ligar.

Solução 4: executar a resolução de problemas de rede do Windows

A resolução de problemas de rede do Windows pode ajudar a diagnosticar e a corrigir problemas de Wi-Fi. Veja como pode utilizá-la:

Vá para Iniciar e selecione Definições > Rede e Internet > Estado > Resolução de problemas de rede.

  • Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: aceda à Solução 5.
  • Se as definições de Wi-Fi ficarem visíveis: selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis. Selecione a sua rede e selecione Ligar.

Solução 5: verificar se o Wi-Fi está disponível no Gestor de Dispositivos

Se as definições de Wi-Fi estiverem em falta no seu Surface, o Wi-Fi poderá ser desativado no Gestor de Dispositivos.

  1. Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e, nos resultados da pesquisa, selecione Gestor de Dispositivos.

  2. Selecione a seta junto a Adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e verifique se o Controlador de Rede Marvell AVASTAR está listado.
  3. Faça duplo toque ou faça duplo clique no Controlador de Rede Marvell AVASTAR para abrir as propriedades.
  4. No separador Controlador, toque ou clique em Desativar.
  5. Na caixa de aviso, toque ou clique em Sim.
  6. Toque ou clique em Ativar para reiniciá-lo.
  7. Reinicie o Surface.
    • Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: contacte-nos.
    • Se as definições de Wi-Fi ficarem visíveis: selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis.