Windows 10
Antes de começar
Antes de experimentar alguma destas soluções, certifique-se de que os sintomas correspondem aos abaixo descritos. Se estiver a ter outros problemas com o Wi-Fi, consulte Resolver problemas de ligação de rede no Windows para obter mais soluções.
Para verificar as definições de Rede e Internet no Surface, selecione Iniciar > Definições > Rede e Internet .
Não será possível ligar a uma rede sem fios se o Wi-Fi não estiver listado em Rede e Internet . Se o Wi-Fi estiver em falta, o ícone de Acesso à Internet também estará em falta na barra de tarefas.
Ligar à rede Wi-Fi
Eis algumas soluções que pode experimentar caso não consiga ligar-se a uma rede sem fios porque as definições de Wi-Fi não se encontram visíveis no Surface.
- Solução 1: reiniciar o Surface e verificar as definições de Wi-Fi
- Solução 2: instalar atualizações
- Solução 3: executar a resolução de problemas de rede do Windows
- Solução 4: verificar se o Wi-Fi está disponível no Gestor de Dispositivos
Solução 1: reiniciar o Surface e verificar as definições de Wi-Fi
Se as definições de Wi-Fi estiverem em falta, reinicie (não encerre) o Surface e verifique novamente as definições de Wi-Fi. Para tal:
- Certifique-se de que o router está ligado a uma tomada telefónica ou ligação por cabo operacional, quer diretamente quer através de um modem. Para obter mais informações sobre como configurar o equipamento correto, consulte Configurar uma rede sem fios.
- Selecione o botão Iniciar > Ligar/desligar > Reiniciar, ou se tiver atualizações pendentes, selecione Atualizar e reiniciar.
- Depois de reiniciar o Surface, inicie sessão.
- Selecione Iniciar > Definições > Rede e Internet .
- Selecione Modo de avião e certifique-se de que o Modo de avião está definido como Desligado.
- Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: vá para a Solução 2.
- Se as definições de Wi-Fi estiverem visíveis: selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis. Selecione a rede e, em seguida, selecione Ligar.
Se as definições de Wi-Fi estiverem agora visíveis, mas se continuar a ter outros problemas de Wi-Fi (por exemplo, se não vir o nome da rede na lista), consulte Resolver problemas de ligação de rede no Windows para obter mais informações.
Solução 2: Instalar atualizações
Instalar as atualizações mais recentes pode ajudar a resolver muitos problemas comuns de ligação Wi-Fi, mas terá de estar online para descarregar atualizações. Se não conseguir estabelecer ligação à rede doméstica ou a uma rede sem fios pública num café ou biblioteca, seguem-se várias outras formas às quais poderá recorrer para aceder à Internet e obter as atualizações:
- Pode utilizar uma ligação com fios para ficar online (por exemplo, com adaptador Ethernet para USB ou com a estação de ancoragem Surface e Ethernet).
- Pode descarregar manualmente um ficheiro de atualização único para instalar no Surface. Pode utilizar outro PC com acesso à Internet para descarregar o ficheiro para uma pen USB e transferi-lo para o Surface. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
- Se tiver um Surface 3 com conectividade de banda larga móvel incorporada, pode utilizá-la para ligar à Internet e obter atualizações. Para obter mais informações, consulte Configurar a ligação LTE no Surface.
Assim que estiver online, segue-se como pode verificar e instalar manualmente as atualizações mais recentes:
- Selecione Iniciar > Definições > Atualizar e segurança > Windows Update.
- Selecione Procurar atualizações. Se as atualizações estiverem disponíveis, serão descarregadas e instaladas automaticamente.
- Após a instalação das atualizações, se o Surface não reiniciar automaticamente, pode fazê-lo manualmente: selecione Iniciar > Ligar/desligar > Reiniciar, ou se tiver atualizações pendentes, selecione Atualizar e reiniciar.
- Depois de reiniciar o Surface, inicie sessão.
-
Repita estes passos até ver o estado O seu dispositivo está atualizado depois de selecionar Procurar atualizações. Para obter mais informações sobre como instalar atualizações, consulte Atualizar firmware do Surface e Windows 10.
- Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: Aceda à Solução 3.
- Se as definições de Wi-Fi estiverem visíveis: Selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis. Selecione a rede e, em seguida, selecione Ligar.
Se as definições de Wi-Fi estiverem agora visíveis, mas se continuar a ter outros problemas de Wi-Fi, consulte Resolver problemas de ligação de rede no Windows para obter mais informações.
Solução 3: Executar a resolução de problemas de rede do Windows
A resolução de problemas de rede do Windows pode ajudar a diagnosticar e a corrigir problemas de Wi-Fi.
Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Rede e Internet > Estado > Resolução de problemas de rede, e escolha de entre as opções.
- Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: vá para a Solução 4.
- Se as definições de Wi-Fi estiverem visíveis: selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis. Selecione a rede e, em seguida, selecione Ligar.
Se as definições de Wi-Fi estiverem agora visíveis, mas se continuar a ter outros problemas de Wi-Fi, consulte Resolver problemas de ligação de rede no Windows para obter mais informações.
Solução 4: Verificar se o Wi-Fi está disponível no Gestor de Dispositivos
Se as definições de Wi-Fi estiverem em falta no Surface, o Wi-Fi poderá ser desativado no Gestor de Dispositivos.
-
Na caixa de pesquisa existente na barra de tarefas, introduza Gestor de Dispositivos e selecione-o nos resultados.
- Selecione a seta junto a Placas de rede para expandir a lista de placas e verifique se uma das seguintes placas está listada
| Controlador/placa de rede | Dispositivo Surface utilizado em |
|---|---|
| Intel® Wi-Fi 6 AX201 | Surface Laptop 3 (15 pol. com Intel), Surface Laptop 3 (13,5 pol.) e Surface Pro 7 |
| Placa de Rede Sem Fios Qualcomm Atheros QCA61x4A | Surface Go, Surface Laptop 3 (15 pol. com AMD) e Surface Pro X |
| Controlador de Rede Marvell AVASTAR | Todos os outros dispositivos Surface |
Nota
- O nome do controlador de rede poderá ser um pouco diferente dependendo do modelo do Surface.
- Se o Controlador ou Placa de Rede estiver em falta, contacte-nos.
- Faça duplo clique no Controlador ou Placa de Rede, selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Desativar Dispositivo.
- Na caixa de aviso, selecione Sim.
- Em seguida, reinicie o controlador de rede selecionando Ativar Dispositivo.
- Para reiniciar o Surface selecione Iniciar > Ligar/desligar > Reiniciar, ou se tiver atualizações pendentes, selecione Atualizar e reiniciar.
- Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: Contacte-nos.
- Se as definições de Wi-Fi estiverem visíveis: selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis.
Se as definições de Wi-Fi estiverem agora visíveis, mas se continuar a ter problemas de Wi-Fi, consulte Resolver problemas de ligação de rede no Windows para obter mais informações.