As definições de Wi-Fi estão em falta

Eis algumas soluções que pode experimentar caso não consiga ligar-se a uma rede sem fios porque as definições de Wi-Fi não se encontram visíveis no Surface.

• Antes de começar
• Solução 1: reiniciar o Surface e verificar as definições de Wi-Fi
• Solução 2: instalar atualizações
• Solução 3: reiniciar o Surface
• Solução 4: executar a resolução de problemas de rede do Windows
• Solução 5: verificar se o Wi-Fi está disponível no Gestor de Dispositivos

Antes de começar

Verifique as definições de Rede e Internet do seu Surface:

• Aceda a Iniciar e selecione Definições > Rede e Internet.

O que vê

• A secção de Wi-Fi está em falta nas definições de Rede e Internet.
• O ícone de rede sem fios  está em falta na barra de tarefas.

Correto: o Wi-Fi aparece nas definições de Rede e Internet

Incorreto: as definições de Wi-Fi estão em falta

Solução 1: reiniciar o Surface e verificar as definições de Wi-Fi

Se as definições de Wi-Fi estiverem em falta, reinicie (não encerre) o Surface e verifique novamente as definições de Wi-Fi. Para tal:
 

1. Certifique-se de que o modem está ligado a uma tomada telefónica ou ligação por cabo operacional, quer diretamente quer através do router.
2. Aceda a Iniciar e selecione Ligar/desligarReiniciar.
3. Depois de reiniciar o Surface, inicie sessão no Windows.
4. Aceda a Iniciar e selecione Definições > Rede e Internet.
5. Selecione Modo de avião e certifique-se de que o Modo de avião está definido como Desligado.
   • Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: aceda à Solução 2.
   • Se as definições de Wi-Fi ficarem visíveis: selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis. Selecione a sua rede e selecione Ligar.

Solução 2: instalar atualizações

Instalar as atualizações mais recentes pode ajudar a corrigir muitos problemas comuns de ligação Wi-Fi, mas terá de estar online para transferir as atualizações. Se não conseguir ligar à rede doméstica ou a uma rede pública sem fios num café ou biblioteca, seguem-se várias outras formas às quais poderá recorrer para aceder à Internet e obter as atualizações:

• Pode utilizar uma ligação com fios para aceder à Internet.
• Se tiver um Surface Pro 3 ou Surface 3, poderá descarregar um único ficheiro de atualização manualmente para instalar no Surface. Pode utilizar outro PC com acesso à Internet para descarregar o ficheiro numa pen USB e transferi-lo para o Surface. Para obter mais informações, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.
• Se tiver um Surface 3 com conectividade de banda larga móvel incorporada, pode utilizá-la para ligar à Internet e obter atualizações. Para mais informações, consulte Configurar o seu Surface 3 (4G LTE).
• Utilizar a aplicação Skype WiFi para localizar um hotspot Wi-Fi. Para obter mais informações, consulte Como utilizo o Skype WiFi? 

Assim que estiver online, eis como verificar e instalar manualmente as atualizações mais recentes:

1. Aceda a Iniciar e selecione Definições > Atualização e segurança > Windows Update.
2. Selecione Procurar atualizações. Se as atualizações estiverem disponíveis, serão descarregadas e instaladas automaticamente.
3. Se o seu Surface não reiniciar automaticamente, reinicie-o manualmente: aceda a Iniciar e selecione Ligar/desligar > Reiniciar.
4. Depois de reiniciar o Surface, inicie sessão no Windows.

5. Repita estes passos até ver o estado O seu dispositivo está atualizado depois de selecionar Procurar atualizações.
   Para obter mais informações sobre como instalar atualizações, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.

   • Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: aceda à Solução 3.
   • Se as definições de Wi-Fi ficarem visíveis: selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis. Selecione a sua rede e selecione Ligar.

Solução 3: reiniciar o Surface

Reinicie (não encerre) o Surface novamente.

1. Aceda a Iniciar e selecione Ligar/desligar > Reiniciar.

2. Depois de reiniciar o Surface, inicie sessão no Windows.

   • Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: aceda à Solução 4.
   • Se as definições de Wi-Fi ficarem visíveis: selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis. Selecione a sua rede e selecione Ligar.

Solução 4: executar a resolução de problemas de rede do Windows

A resolução de problemas de rede do Windows pode ajudar a diagnosticar e a corrigir problemas de Wi-Fi. Veja como pode utilizá-la:

Vá para Iniciar e selecione Definições > Rede e Internet > Estado > Resolução de problemas de rede.

• Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: aceda à Solução 5.
• Se as definições de Wi-Fi ficarem visíveis: selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis. Selecione a sua rede e selecione Ligar.

Solução 5: verificar se o Wi-Fi está disponível no Gestor de Dispositivos

Se as definições de Wi-Fi estiverem em falta no seu Surface, o Wi-Fi poderá ser desativado no Gestor de Dispositivos.

1. Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e, nos resultados da pesquisa, selecione Gestor de Dispositivos.

2. Selecione a seta junto a Adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e verifique se o Controlador de Rede Marvell AVASTAR está listado.
   Notas

   • O nome do controlador de rede poderá ser um pouco diferente dependendo do modelo do Surface.
   • Se o controlador de rede Marvell AVASTAR estiver em falta, contacte-nos.
3. Faça duplo toque ou faça duplo clique no Controlador de Rede Marvell AVASTAR para abrir as propriedades.
4. No separador Controlador, toque ou clique em Desativar.
5. Na caixa de aviso, toque ou clique em Sim.
6. Toque ou clique em Ativar para reiniciá-lo.
7. Reinicie o Surface.
   • Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: contacte-nos.
   • Se as definições de Wi-Fi ficarem visíveis: selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis.

• Antes de começar
• Solução 1: reiniciar o Surface e verificar as definições de Wi-Fi
• Solução 2: instalar atualizações
• Solução 3: executar a resolução de problemas de rede do Windows
• Solução 4: verificar se o Wi-Fi está disponível no Gestor de Dispositivos

Antes de começar

Verifique as definições de rede sem fios do seu Surface:

1. Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Definições.
   (Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
2. Toque ou clique em rede sem fios .

O que vê

• A secção de Wi-Fi está em falta nas suas definições.
• O ícone de rede sem fios  está em falta na barra de tarefas.

Correto: o Wi-Fi aparece nas Definições de rede

Incorreto: as definições de Wi-Fi estão em falta

Solução 1: Reiniciar o Surface e verificar as definições de Wi-Fi

Se as definições de Wi-Fi estiverem em falta, reinicie (não encerre) o Surface e verifique novamente as definições de Wi-Fi. Para tal:
 

1. Certifique-se de que o modem está ligado a uma tomada telefónica ou ligação por cabo operacional, quer diretamente quer através do router.
2. Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e toque em Definições. (Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
3. Toque ou clique em Ligar/desligar > Reiniciar.
4. Inicie sessão no Windows, volte às Definições e verifique se as definições sem fios são apresentadas.
   • Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: aceda à Solução 2.
   • Se as definições de Wi-Fi ficarem visíveis: certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis. Toque ou clique na rede e toque ou clique em Ligar.

Solução 2: instalar atualizações

Instalar as atualizações mais recentes pode ajudar a corrigir muitos problemas comuns de ligação Wi-Fi, mas terá de estar online para transferir as atualizações. Se não conseguir ligar à rede doméstica ou a uma rede pública sem fios num café ou biblioteca, seguem-se várias outras formas às quais poderá recorrer para aceder à Internet e obter as atualizações:

• Pode utilizar uma ligação com fios para aceder à Internet.
• Se tiver um Surface Pro 3 ou Surface 3, poderá descarregar um único ficheiro de atualização manualmente para instalar no Surface. Pode utilizar outro PC com acesso à Internet para descarregar o ficheiro numa pen USB e transferi-lo para o Surface. Para obter mais informações, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.
• Se tiver um Surface 3 com conectividade de banda larga móvel incorporada, pode utilizá-la para ligar à Internet e obter atualizações. Para mais informações, consulte Configurar o seu Surface 3 (4G LTE).
• Utilizar a aplicação Skype WiFi para localizar um hotspot Wi-Fi. Para obter mais informações, consulte Como utilizo o Skype WiFi? 
• Poderá utilizar um dongle USB com 3G, 4G ou LTE. Para saber mais,
  consulte Tudo sobre a banda larga móvel.

Assim que estiver online, eis como verificar e instalar manualmente as atualizações mais recentes:

1. Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e toque em Definições. (Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
2. Toque ou clique em Alterar definições do PC > Atualização e recuperação > Windows Update.
3. Toque ou clique em Verificar agora. Se existirem atualizações disponíveis, toque ou clique em Ver detalhes.
4. Selecione as atualizações que pretende instalar e toque ou clique em Instalar.
   Se o seu Surface não reiniciar automaticamente, reinicie-o manualmente depois de as instalações terem sido instaladas.
   Para obter mais informações sobre como instalar atualizações, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.
   • Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: aceda à Solução 3.
   • Se as definições de Wi-Fi ficarem visíveis: certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis. Toque ou clique na rede e toque ou clique em Ligar.

Solução 3: executar a resolução de problemas de rede do Windows

A resolução de problemas de rede do Windows pode ajudar a diagnosticar e a corrigir problemas de Wi-Fi. Veja como pode utilizá-la:

1. Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Procurar. (Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Procurar.)
2. Na caixa de pesquisa, introduza resolução de problemas de rede e, em seguida, nos resultados da pesquisa, toque ou clique em Identificar e reparar problemas de rede.
   • Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: aceda à Solução 4.
   • Se as definições de Wi-Fi ficarem visíveis: certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis. Toque ou clique na rede e toque ou clique em Ligar.

Solução 4: verificar se o Wi-Fi está disponível no Gestor de Dispositivos

Se as definições de Wi-Fi estiverem em falta no seu Surface, o Wi-Fi poderá ser desativado no Gestor de Dispositivos.

1. Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Procurar.
   (Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Procurar.)
2. Escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa e, nos resultados da pesquisa, toque ou clique em Gestor de Dispositivos.
3. Toque ou clique na seta junto a Adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e verifique se o Controlador de Rede Marvell AVASTAR está listado.
   Notas

   • O nome do controlador de rede poderá ser um pouco diferente dependendo do modelo do Surface.
   • Se o controlador de rede Marvell AVASTAR estiver em falta, contacte-nos.
4. Faça duplo toque ou faça duplo clique no Controlador de Rede Marvell AVASTAR para abrir as propriedades.
5. No separador Controlador, toque ou clique em Desativar.
6. Na caixa de aviso, toque ou clique em Sim.
7. Toque ou clique em Ativar para reiniciá-lo.
8. Reinicie o Surface.
   • Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: contacte-nos.
   • Se as definições de Wi-Fi ficarem visíveis: certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis. Toque ou clique na rede e toque ou clique em Ligar.

• Ligar o Surface a uma rede sem fios
• Como localizar a sua palavra-passe de rede sem fios
• Instalar atualizações do Surface e do Windows
• Instalar controladores sem fios no Surface Pro ou Surface 3

• Ligar o Surface a uma rede sem fios
• Como localizar a sua palavra-passe de rede sem fios
• Instalar atualizações do Surface e do Windows
• Instalar controladores sem fios no Surface Pro ou Surface 3