As definições de Wi-Fi estão em falta no Surface

Aplica-se a: SurfaceWindows 8.1Windows 10

Windows 10


Antes de começar

Para verificar as definições de Rede e Internet no Surface, selecione Iniciar  > Definições  > Rede e Internet .

    Icon and Wi-Fi should be in Network & Internet list

    Não será possível ligar a uma rede sem fios se o Wi-Fi não estiver listado em Rede e Internet . Se o Wi-Fi estiver em falta, o ícone de Acesso à Internet  também estará em falta na barra de tarefas.

    Ligar à rede Wi-Fi

    Eis algumas soluções que pode experimentar caso não consiga ligar-se a uma rede sem fios porque as definições de Wi-Fi não se encontram visíveis no Surface.

    Solução 1: reiniciar o Surface e verificar as definições de Wi-Fi

    Se as definições de Wi-Fi estiverem em falta, reinicie (não encerre) o Surface e verifique novamente as definições de Wi-Fi. Para tal:

    1. Certifique-se de que o router está ligado a uma tomada telefónica ou ligação por cabo operacional, quer diretamente quer através de um modem. Para obter mais informações sobre como configurar o equipamento correto, consulte Configurar uma rede sem fios.
    2. Selecione o botão Iniciar  > Ligar/desligar  > Reiniciar, ou se tiver atualizações pendentes, selecione Atualizar e reiniciar.
    3. Depois de reiniciar o Surface, inicie sessão.
    4. Selecione Iniciar > Definições  > Rede e Internet .
    5. Selecione Modo de avião e certifique-se de que o Modo de avião está definido como Desligado.
      • Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: vá para a Solução 2.
      • Se as definições de Wi-Fi estiverem visíveis: selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis. Selecione a rede e, em seguida, selecione Ligar.

    Solução 2: Instalar atualizações

    Instalar as atualizações mais recentes pode ajudar a resolver muitos problemas comuns de ligação Wi-Fi, mas terá de estar online para descarregar atualizações. Se não conseguir estabelecer ligação à rede doméstica ou a uma rede sem fios pública num café ou biblioteca, seguem-se várias outras formas às quais poderá recorrer para aceder à Internet e obter as atualizações:

    • Pode utilizar uma ligação com fios para ficar online (por exemplo, com adaptador Ethernet para USB ou com a estação de ancoragem Surface e Ethernet). 
    • Pode descarregar manualmente um ficheiro de atualização único para instalar no Surface. Pode utilizar outro PC com acesso à Internet para descarregar o ficheiro para uma pen USB e transferi-lo para o Surface. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
    • Se tiver um Surface 3 com conectividade de banda larga móvel incorporada, pode utilizá-la para ligar à Internet e obter atualizações. Para obter mais informações, consulte Configurar a ligação LTE no Surface.

    Assim que estiver online, segue-se como pode verificar e instalar manualmente as atualizações mais recentes:

    1. Selecione Iniciar > Definições  > Atualizar e segurança  > Windows Update.
    2. Selecione Procurar atualizações. Se as atualizações estiverem disponíveis, serão descarregadas e instaladas automaticamente.
    3. Após a instalação das atualizações, se o Surface não reiniciar automaticamente, pode fazê-lo manualmente: selecione Iniciar  > Ligar/desligar  > Reiniciar, ou se tiver atualizações pendentes, selecione Atualizar e reiniciar.
    4. Depois de reiniciar o Surface, inicie sessão.
    5. Repita estes passos até ver o estado O seu dispositivo está atualizado depois de selecionar Procurar atualizações. Para obter mais informações sobre como instalar atualizações, consulte Atualizar firmware do Surface e Windows 10.

      • Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: Aceda à Solução 3.
      • Se as definições de Wi-Fi estiverem visíveis: Selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis. Selecione a rede e, em seguida, selecione Ligar.

    Solução 3: Executar a resolução de problemas de rede do Windows

    A resolução de problemas de rede do Windows pode ajudar a diagnosticar e a corrigir problemas de Wi-Fi. 

    Selecione o botão Iniciar  e, em seguida, selecione Definições  > Rede e Internet  > Estado > Resolução de problemas de rede, e escolha de entre as opções. 

    • Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: vá para a Solução 4.
    • Se as definições de Wi-Fi estiverem visíveis: selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis. Selecione a rede e, em seguida, selecione Ligar.

    Solução 4: Verificar se o Wi-Fi está disponível no Gestor de Dispositivos

    Se as definições de Wi-Fi estiverem em falta no Surface, o Wi-Fi poderá ser desativado no Gestor de Dispositivos.

    1. Na caixa de pesquisa existente na barra de tarefas, introduza Gestor de Dispositivos e selecione-o nos resultados.

    2. Selecione a seta junto a Placas de rede para expandir a lista de placas e verifique se uma das seguintes placas está listada
    Controlador/placa de rede Dispositivo Surface utilizado em
    Intel® Wi-Fi 6 AX201 Surface Laptop 3 (15 pol. com Intel), Surface Laptop 3 (13,5 pol.) e Surface Pro 7
    Placa de Rede Sem Fios Qualcomm Atheros QCA61x4A  Surface Go, Surface Laptop 3 (15 pol. com AMD) e Surface Pro X
    Controlador de Rede Marvell AVASTAR Todos os outros dispositivos Surface
    1. Faça duplo clique no Controlador ou Placa de Rede, selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Desativar Dispositivo.
    2. Na caixa de  aviso, selecione Sim.
    3. Em seguida, reinicie o controlador de rede selecionando Ativar Dispositivo.
    4. Para reiniciar o Surface selecione Iniciar > Ligar/desligar  > Reiniciar, ou se tiver atualizações pendentes, selecione Atualizar e reiniciar
      • Se as definições de Wi-Fi ainda estiverem em falta: Contacte-nos.
      • Se as definições de Wi-Fi estiverem visíveis: selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi está definido como Ligado e de que o nome da rede é apresentado na lista de redes sem fios disponíveis.