Resolver problemas do PC numa ligação remota

Aplica-se a: Windows 10

Assistência Rápida

A Assistência Rápida é uma nova aplicação no Windows 10 que permite receber ou fornecer assistência numa ligação remota. Recomendamos que experimente a Assistência Rápida para desfrutar de uma experiência mais otimizada e fácil de utilizar.

  • Para abrir a Assistência Rápida, selecione Iniciar > Acessórios do Windows > Assistência Rápida. 
  • Prestar assistência
    • Selecione Iniciar  > Acessórios do Windows > Assistência Rápida (ou selecione o botão Iniciar , escreva Assistência Rápida na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione-a nos resultados). 
    • Selecione Ajudar outra pessoa e, em seguida, envie o código de 6 dígitos para a pessoa que está a ajudar.
    • Quando o código for introduzido, selecione Assumir o controlo total ou Ver ecrã.
    • Selecione Continuar e aguarde até que a pessoa que está a ajudar permita a ligação. 
  • Pedir assistência
    • Selecione Iniciar  > Acessórios do Windows > Assistência Rápida (ou selecione o botão Iniciar , escreva Assistência Rápida na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione-a nos resultados). 
    • Na caixa Código do assistente, introduza o código de 6 dígitos que lhe foi fornecido e selecione Partilhar ecrã.
    • Aguarde pela pessoa que o está a ajudar e, em seguida, selecione Permitir na janela apresentada.

Assistência Remota

A Assistência Remota do Windows permite que alguém em quem confia controle o PC e corrija um problema a partir de qualquer lugar em que se encontre.

  • Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva assistência remota e, em seguida, selecione Permitir o envio de convites de Assistência Remota deste computador na lista de resultados.
  • No separador Remoto selecione a caixa de verificação Permitir convites de Assistência Remota para este computador e selecione OK.
    Caixa de verificação Permitir convites de Assistência Remota para este computador selecionada.
  • Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva assistência remota novamente e selecione Convidar alguém para se ligar ao seu PC e ajudá-lo ou oferecer-se para ajudar alguém.
  • Selecione Convidar alguém em quem confia para o ajudar.
    • Se nunca utilizou o Easy Connect, selecione Utilizar o Easy Connect.

    • Se já utilizou o Easy Connect antes, selecione o nome de contacto do assistente. Para convidar alguém que não esteja na sua lista de contactos, selecione Convidar alguém para o ajudar.

  • Siga as instruções.

Easy Connect

Com o Easy Connect, a pessoa que está a ajudar dar-lhe-á uma palavra-passe temporária. Pode então utilizar essa palavra-passe para se ligar diretamente ao PC dessa pessoa.

  • Aceda à caixa de pesquisa e introduza assistência remota e selecione Convidar alguém para se ligar ao seu PC e ajudá-lo ou oferecer-se para ajudar alguém.
  • Selecione Ajudar alguém que o tenha convidado.
  • Efetue um dos seguintes procedimentos:
    • Se estiver a utilizar o Easy Connect pela primeira vez, selecione Utilizar o Easy Connect.

    • Se já utilizou o Easy Connect antes, selecione o nome de contacto da pessoa que pretende ajudar. Para ajudar alguém que não esteja na lista, toque ou clique em Ajudar uma pessoa nova.

  • Siga as instruções.