Resolver problemas de som no Windows 10

Aplica-se a: Windows 10

Executar a resolução de problemas de áudio

  • Para ajudar a resolver problemas de áudio ou de som, experimente utilizar a resolução de problemas de áudio. Poderá resolver automaticamente os problemas de áudio.
  • Para executar a resolução de problemas: selecione o botão Iniciar , escreva resolução de problemas de áudio na caixa de pesquisa, selecione Localizar e corrigir problemas de reprodução de áudio na lista de resultados e, em seguida, selecione Seguinte. Ser-lhe-á pedido para escolher o dispositivo para a resolução de problemas.
    Resolução de problemas do dispositivo de áudio
  • Se executar a resolução de problemas não ajudar, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Corrigir o controlador de áudio

  • Atualizar o controlador de áudio
    • Selecione o botão Iniciar , escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione-o na lista de resultados.

    • Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandir. 

    • Clique com o botão direito de rato (ou prima sem soltar) na placa de som e, em seguida, selecione Propriedades.

    • Selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Atualizar Controlador.

    • Se o Windows não localizar um novo controlador, procure um no site do fabricante do dispositivo e siga as instruções.

  • Desinstalar o controlador de áudio
    • No Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) no controlador de áudio e, em seguida, selecione Desinstalar.

    • Reinicie o dispositivo e o Windows irá tentar reinstalar o controlador.

  • Caso não resulte, tente utilizar o controlador de áudio genérico fornecido com o Windows. Faça o seguinte:
    • No Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) no controlador de áudio.

    • Em seguida, selecione Atualizar controlador > Procurar software do controlador no computador > Permitir escolha a partir de uma lista de controladores de dispositivos no computador, selecione Dispositivo de Áudio de Alta Definição e selecione Seguinte

    • Siga as instruções para instalar o controlador.

  • Se estes passos não resultarem, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Verificar cabos, volume

  • Experimente estes passos:
    • Verifique se existem cabos soltos nas ligações do altifalante e do auscultador ou se as fichas estão ligadas corretamente.

    • Verifique os níveis de volume e energia e experimente aumentar todos os controlos de volume.

    • Alguns altifalantes e aplicações têm controlos de volume próprios; deve verificá-los todos.

    • Ligue a LifeCam a uma porta USB diferente.

    • Lembre-se de que os altifalantes provavelmente não funcionarão quando os auscultadores estiverem ligados.

  • Se o cabos e o volume estiverem OK, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Predefinir um dispositivo

  • Se estiver a estabelecer ligação a um dispositivo de áudio através de USB ou de HDMI, poderá ser necessário predefinir esse dispositivo.
    • Selecione o botão Iniciar , escreva Som na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione Som na lista de resultados.
    • No separador Reprodução, selecione um dispositivo e, em seguida, Predefinir.
  • Se predefinir o dispositivo não ajudar, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Desativar os Melhoramentos de Áudio

  • Siga estes passos:
    • Selecione o botão Iniciar , escreva Som na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione Painel de Controlo Som na lista de resultados.

    • No separador Reprodução clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) no Dispositivo Predefinido, e, em seguida, selecione Propriedades.

    • No separador Melhoramentos , selecione a caixa de verificação Desativar todos os melhoramentos e tente reproduzir o dispositivo de áudio.

    • Se isto não funcionar, selecione Cancelar e, no separador Reprodução , selecione outro dispositivo predefinido (caso tenha um), selecione a caixa de verificação Desativar todos os melhoramentos e tente reproduzir áudio novamente. Efetue este procedimento para cada dispositivo predefinido.

  • Se desativar os Melhoramentos de Áudio não ajudar, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Experimentar formatos de áudio diferentes

  • Experimente estes passos:
    • Selecione o botão Iniciar , escreva Som e, em seguida, selecione Painel de Controlo Som a partir da lista de resultados.

    • No separador Reprodução , clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) no Dispositivo Predefinido e, em seguida, selecione Propriedades.

    • No separador Avançadas, em Formato Predefinido, altere a definição e, em seguida, volte a testar o dispositivo de áudio. Se isto não funcionar, experimente alterar a definição novamente.

  • Se experimentar formatos de áudio diferentes não ajudar, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Reiniciar para aplicar as atualizações instaladas

  • Muitas atualizações exigem que reinicie o seu dispositivo. Guarde o seu trabalho e feche todas as aplicações abertas.
  • Em seguida, selecione o botão Iniciar , aceda a Ligar/desligar e selecione Atualizar e reiniciar ou Atualizar e encerrar. Necessita de ajuda para as Atualizações do Windows? Saiba como Resolver problemas de atualização do Windows 10.
  • Se reiniciar não ajudar, consulte a secção seguinte para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Se não tiver som após instalar as atualizações

Se estiver com problemas de áudio após uma atualização recente, pode tentar reverter o controlador de áudio para uma versão anterior que estava a funcionar.

  • Reverter o controlador de áudio
    • Inicie o PC em modo de segurança.
    • Selecione o botão Iniciar , escreva gestor de dispositivos na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione-o na lista de resultados.
    • Em Controladores de som, vídeo e jogos, clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) na placa de som e, em seguida, selecione Propriedades.
    • Selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Reverter Controlador.
  • Restaurar o PC a partir de um ponto de restauro do sistema
    • Quando a Microsoft instala atualizações no seu sistema, é criado um ponto de restauro do sistema caso surja algum problema. Experimente restaurar a partir desse ponto e verifique se este procedimento resolve os problemas de som.
    • Para obter mais informações, consulte "Restaurar a partir de um ponto de restauro do sistema" em Opções de recuperação no Windows 10.