Resolver problemas da impressora

Aplica-se a: Windows 10

Resolução de Problemas

Se não conseguir imprimir ou estabelecer ligação à impressora no Windows 10, siga estes passos para tentar resolver o problema:

  • Certifique-se de que a impressora está ligada à fonte de alimentação e ativada. Verifique a ligação USB (para impressoras com fios) ou a ligação sem fios (para impressoras sem fios). Consulte Obter Online e Resolver problemas de ligação de rede no Windows para obter mais informações.
  • Se nenhum dos passos acima resolver o problema, transfira e execute a resolução de problemas de impressão

  • Se continuar com problemas, a impressora pode necessitar de um controlador novo. Clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) no botão Iniciar  e selecione Gestor de Dispositivos. Expanda Impressoras, localize a sua impressora na lista, clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) na impressora e, em seguida, selecione Atualizar Controlador

  • Se o controlador não atualizar utilizando o passo acima, poderá ter de contactar diretamente o fabricante da impressora para obter controladores da impressora atualizados.

Avançadas

  • Se o passo de resolução de problemas anterior não tiver êxito, poderá ter de limpar os ficheiros do spooler e reiniciar o serviço de spooler.  

    • Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva Serviços e, em seguida, selecione o resultado da pesquisa correspondente ao nome.

    • Na lista Serviços,  faça duplo toque (ou duplo clique) em Spooler de Impressão. Selecione Parar > OK.

    • Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva %WINDIR%\system32\spool\printers, selecione a pasta de ficheiros nos resultados da pesquisa e, em seguida, elimine todos os ficheiros na pasta.

    • Pesquise e abra novamente Serviços

    • Na lista Serviços, faça duplo toque (ou faça duplo clique) em Spooler de Impressão.

    • Selecione Iniciar e, na lista Tipo de Arranque, certifique-se de que Automático está selecionado e, em seguida, selecione OK