Solucionar problemas de projeção de exibição no Surface Hub

  • Artigo

O Surface Hub foi projetado para permitir que os usuários finais projetem sua exibição de laptops ou outros dispositivos externos sem fio por meio do Miracast ou por meio de conexões com fio (USB-C/HDMI). O Surface Hub escuta conexões sem fio de entrada por meio do Miracast quando Wi-Fi está habilitado. Se o dispositivo externo for compatível com o Miracast e executar Windows 10 ou Windows 11, você poderá projetar sua tela sem fio no Surface Hub. Se não puder, tente as etapas de solução de problemas nesta página.

Para se conectar ao Miracast:

  1. Em seu dispositivo Windows 10/11, pressione a tecla do logotipo do Windows + K.
  2. Na janela Conectar , procure o nome do Surface Hub na lista de dispositivos próximos, conforme mostrado no canto inferior esquerdo da exibição do Surface Hub.
  3. Insira um PIN se o administrador do sistema tiver habilitado a configuração PIN para conexões do Miracast. Isso exige que você insira um PIN ao se conectar ao Surface Hub pela primeira vez.

Dica

Se você não vir o nome do dispositivo do Surface Hub como esperado, é possível que a sessão anterior tenha sido fechada prematuramente. Em caso afirmativo, entre no Surface Hub diretamente para encerrar a sessão anterior e conectar-se do dispositivo externo.

Solucionar problemas do Miracast

Tabela 1. Solucionar problemas de conexões do Miracast com o Surface Hub

Ação Onde Observações
Reiniciar dispositivos Dispositivo externo/Surface Hub Se o Miracast tiver funcionado anteriormente, reinicie seu dispositivo externo ou reinicie seu dispositivo externo e o Surface Hub para redefinir a conexão.
Reiniciar adaptador de exibição sem fio Dispositivo externo 1. Iniciar >Configurações Dispositivos > bluetooth& dispositivos>. Em Wireless exibe & encaixes, selecione a exibição ou adaptador sem fio.
2. Selecione Remover dispositivo>Sim.
3. Tente se reconectar.
Verifique se Wi-Fi está ativada Surface Hub – Exibir Configurações > como Administração. Selecione Rede & Internet e verifique se o Wi-Fiestá ativado.


Observação: o Surface Hub não precisa ser conectado a uma rede sem fio, mas Wi-Fi deve estar habilitado para que o Miracast funcione.
Verificar se a projeção do Miracast está ativada Surface Hub 1. Exibir Configurações > como Administração. Selecione Projeção do Surface Hub>.
2. Verifique se as seguintes configurações estão ativadas:
- Conectar-se automaticamente quando alguém projeta
- Os apresentadores podem usar o Miracast para proteger sem fio para este dispositivo


Nota: Se um PIN for necessário, os usuários deverão inseri-lo quando conectarem um dispositivo externo pela primeira vez.
Verificar o suporte do Miracast Dispositivo externo 1. Pressione a tecla + do logotipo do Windows R e digite dxdiag.
2. Selecione Salvar todas as informações.
3. Abra o arquivo dedxdiag.txt salvo e localize o Miracast. Ele deve indicar Disponível, com HDCP.
Verificar canal do Miracast Surface Hub Se você executar uma verificação de rede, verá o Miracast do Surface Hub listado como um ponto de acesso. Se a rede Miracast do Surface Hub aparecer, mas você não puder vê-la como um dispositivo disponível, tente ajustar o canal do Miracast.

Quando o Surface Hub está conectado a uma rede Wi-Fi, ele usa as mesmas configurações de canal que o ponto de acesso Wi-Fi para seu ponto de acesso do Miracast. Para fins de solução de problemas, desconecte o Surface Hub de quaisquer redes Wi-Fi (mas mantenha habilitado para Wi-Fi), para que você possa controlar o canal usado para Miracast. Você pode selecionar manualmente o canal de Miracast em Configurações. Você precisará reiniciar o Surface Hub após cada alteração. Use canais que não mostram utilização pesada da verificação de rede.
Verificar drivers Dispositivo externo Verifique se os drivers de dispositivo em seu dispositivo externo estão atualizados e o firmware mais recente está instalado para sua exibição ou adaptador sem fio. Em Gerenciador de Dispositivos, selecione Adaptadores de Rede, abra o adaptador de Wi-Fi e o adaptador de vídeo e marcar para uma versão atualizada do driver.
Verificar firewall Dispositivo externo O firewall do Windows pode bloquear o tráfego do Miracast. O teste mais simples é desabilitar o firewall e a projeção de teste. Se o Miracast funcionar com o firewall desabilitado, adicione uma exceção para:

- C:\Windows\System32\WUDFHost.exe
– Permitir conexões de entrada/saída para TCP e UDP, portas: todas.
Verificar configurações de política de grupo Dispositivo externo (domínio ingressado) Somente em dispositivos ingressados no domínio, Política de Grupo também pode bloquear o Miracast.

1. Pressione Tecla do Windows + R e digite rsop.msc. O snap-in do Conjunto resultante de política mostra as configurações de política atuais aplicadas ao computador.
2. Examineas políticas de configuração> docomputador Configurações>> do Windows Rede sem fio (IEEE 802.11). Deve haver uma configuração de políticas sem fio.
3. Clique duas vezes na configuração de políticas sem fio e uma caixa de diálogo é exibida.
4. Abra a guia Permissões de Rede e selecione Permitir que todos criem todos os perfis de usuário.
Verificar logs de eventos Dispositivo externo/Surface Hub O último lugar para verificar é nos logs de eventos. Os eventos do Miracast são registrados no Wlanautoconfig no Surface Hub e no dispositivo externo. Se você exportar logs do Surface Hub, poderá exibir o Wlanautoconfig do Surface Hub na pasta WindowsEventLog . Os erros de log de eventos podem fornecer mais detalhes sobre onde a conexão falha.

Solucionar problemas de desempenho de conexão

Depois que a projeção sem fio estiver conectada, é possível ver problemas de desempenho causando latência. Isso geralmente é um resultado de saturação geral do canal ou uma situação que causa a troca de canal.

Para saturação de canal, consulte a verificação de rede e use canais com menos tráfego.

A mudança de canal é causada quando o adaptador Wi-Fi precisa enviar o tráfego em vários canais. Canais específicos dão suporte a DFS (Seleção de Frequência Dinâmica). DFS é usado nos canais 49 até 148. Alguns drivers Wi-Fi mostram um desempenho ruim quando conectados a um canal DFS. Se você vir um desempenho ruim do Miracast quando estiver conectado a um canal do DFS, experimente a projeção em um canal que não seja DFS. Tanto o Surface Hub quanto o dispositivo de projeção externo devem usar canais não DFS.

Se o Surface Hub e o dispositivo de projeção estiverem conectados a Wi-Fi mas usarem diferentes pontos de acesso com canais diferentes, a comutação forçada de canal degrada o desempenho quando o Miracast está conectado. A comutação de canal afeta o desempenho de todo o tráfego sem fio, não apenas a projeção sem fio.

A comutação de canal também ocorrerá se o dispositivo de projeção estiver conectado a uma rede Wi-Fi usando um canal diferente do canal do Surface Hub para Miracast. Portanto, uma prática recomendada é definir o canal Miracast do Surface Hub para o mesmo canal que o ponto de acesso mais usado. Alguma troca de canal é inevitável se houver várias redes de Wi-Fi ou pontos de acesso no ambiente. Nesse cenário, verifique se todos os drivers Wi-Fi estão atualizados.

Os canais 149 a 165 do Miracast do Surface Hub não têm suporte na Europa, no Japão e em Israel

Em conformidade com as regulamentações governamentais regionais, todos os dispositivos sem fio de 5 GHz na Europa, Japão e Israel não dão suporte à banda Unlicensed National Information Infrastructure-3 (U-NII-3). No Surface Hub, os canais associados ao U-NII-3 são de 149 a 165. Isso inclui conexões do Miracast nesses canais. Portanto, os Surface Hubs usados na Europa, Japão e Israel não podem usar os canais 149-165 para conexões do Miracast.

Solucionar problemas de conexões com fio

Erro não compatível com a resolução do dispositivo

Quando você tenta projetar de um Surface Pro, Surface Book ou Surface Laptop para um Surface Hub de 84 polegadas usando a porta HDMI no Surface Hub, a mensagem de erro "Resolução de Dispositivo não tem suporte" é exibida.

  • Causa: O dispositivo Surface não está definido como uma resolução de ingestão de 84" com suporte. Por padrão, o Windows tenta se conectar ao Surface Hub usando o modo Duplicado , duplicando sua área de trabalho em ambas as telas. Mas a resolução padrão do dispositivo Surface é maior do que a resolução 1080-p do Surface Hub, portanto, o Hub não pode exibir a imagem de resolução mais alta.
  • Resolução: A projeção para uma segunda tela pode ser realizada usando Estender. Extend é usado para expandir a interface do usuário da área de trabalho em suas exibições do Surface e do Surface Hub, permitindo que cada um exiba a área de trabalho em sua resolução nativa. Use um dos métodos a seguir para configurar o Surface para exibir sua área de trabalho no modo Estender.

Método 1: alterar a resolução da área de trabalho

  1. Abra Iniciar e selecione Configurações>Exibição do Sistema>.
  2. Selecione a exibição do Surface Hub na escolha disponibilizada.
  3. Em Escala e layout, altere a configuração em Resolução para 1920 x 1080.

Método 2: alterar a configuração do projeto para Estender

  • Pressione Tecla do Windows+P e selecione Estender.

Conectar saídas de aplicativo inesperadamente

Às vezes, uma sessão do Connect com fio iniciada a partir da tela De boas-vindas conectando uma entrada DisplayPort sairá de volta para a tela De boas-vindas depois de usar o teclado lateral ou o botão de origem para percorrer todas as entradas de origem.

  • Causa: Esse é um problema no aplicativo Connect e seu estado padrão de tela inteira. Ao alterar o tamanho do aplicativo ou selecionando uma miniatura de entrada do DisplayPort no aplicativo Connect, você pode impedir que o ciclismo de entrada afete o aplicativo.
  • Resolução: Inicie o aplicativo Connect na tela De boas-vindas e conecte uma entrada DisplayPort a resolve esse problema. Se a entrada já estiver conectada, selecione manualmente a miniatura.

Contate o Suporte

Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, poderá criar uma solicitação de suporte.

Saiba mais