Resolução de problemas de início de sessão no Windows

Se estiverem disponíveis atualizações, selecione Ligar/desligar > Atualizar e reiniciar para reiniciar o dispositivo e concluir a instalação das atualizações. 

Certifique-se de que está ligado à Internet ao selecionar Rede  no ecrã de bloqueio do seu dispositivo. Se estiver com problemas em ligar ao Wi-Fi ou o sinal estiver fraco, experimente ligar o dispositivo diretamente ao router ou modem com um cabo Ethernet.

Se os problemas de conectividade persistirem, verifique a sua ligação à Internet utilizando um dispositivo diferente para saber se é um problema de rede.

Experimente o seguinte quando escrever a palavra-passe para iniciar sessão:

• Escreva a sua palavra-passe utilizando o teclado no ecrã. Selecione Facilidade de Acesso  > Teclado no ecrã e selecione as teclas para escrever a palavra-passe.

• Certifique-se de que a tecla Caps Lock está desativada.

• Verifique se está a introduzir as informações corretas: uma palavra-passe no campo Palavra-passe ou um PIN no campo PIN. Se estiver a utilizar uma conta Microsoft, pode alternar entre introduzir um PIN e uma palavra-passe ao selecionar Opções de início de sessão.

• Se utilizar mais de um esquema de teclado, certifique-se de que o idioma de teclado que está a tentar utilizar está selecionado. Para verificar o esquema de teclado, selecione o método de introdução (um código de três letras no canto inferior direito).

• Se alterou recentemente a palavra-passe, experimente introduzir novamente a anterior. Se a sua palavra-passe anterior funcionar, tem de bloquear o seu dispositivo e, em seguida, desbloqueá-lo com a nova palavra-passe.

• Teste a sua palavra-passe com outro dispositivo para iniciar sessão em account.microsoft.com. Se a sua palavra-passe funcionar, mas o site account.microsoft.com indicar que a conta está bloqueada ou foi interrompida, o site fornecerá detalhes sobre esses problemas.

• Antes de introduzir o PIN ou a palavra-passe, selecione Revelar . Deste modo, pode certificar-se de que está a escrever a palavra-passe ou o PIN corretos antes de introduzir os mesmos.

Se tiver várias contas no seu dispositivo, experimente iniciar sessão com outra conta. No ecrã de bloqueio, selecione outra conta na lista na parte inferior esquerda. Para iniciar sessão com uma conta que não consta da lista, selecione Outro utilizador e escreva o nome de utilizador e a palavra-passe da conta.

Iniciar o dispositivo no Modo de Segurança pode ajudar a resolver problemas de início de sessão. Se conseguir iniciar sessão através do Modo de Segurança, isso significa que os controladores de dispositivo básicos e as predefinições não estavam a causar o problema de início de sessão.

Para reiniciar no Modo de Segurança:

1. Reinicie o dispositivo selecionando Ligar/desligar > Reiniciar. Quando vir o ecrã de início de sessão, mantenha premida a tecla Shift enquanto seleciona Ligar/desligar > Reiniciar.

2. Depois de o PC reiniciar no ecrã Escolha uma opção, selecione Resolução de Problemas > Opções avançadas > Definições de arranque > Reiniciar.

3. Depois de o PC ser reiniciado, será apresentada uma lista de opções. A opção preferencial é selecionar 5 ou premir F5 para Modo de Segurança com Rede.
   Obtenha mais informações sobre iniciar sessão no Modo de Segurança quando ocorrer um problema de ecrã preto ou em branco.

Se tentar iniciar sessão no Windows 10 e receber a mensagem de erro "Não é possível iniciar sessão na sua conta", o Windows criará um perfil temporário e iniciará sessão com esse perfil. Obter mais informações sobre esta mensagem de erro

Está com dificuldades em iniciar sessão no Surface com o Windows Hello? Experimente estas soluções para resolver o problema.

Caso esteja a ter dificuldades em utilizar o PIN para iniciar sessão no Windows 10, experimente repor o PIN. Eis como:

1. No ecrã de início de sessão, selecione Esqueci-me do PIN abaixo da caixa de texto do PIN. Se existirem várias contas no PC, selecione a conta que tem de repor.

2. No ecrã Introduzir a palavra-passe, escreva a palavra-passe da sua conta Microsoft e, em seguida, selecione Seguinte.

3. No ecrã Ajude-nos a proteger o seu ecrã, opte por receber o código de segurança como uma mensagem de e-mail ou SMS. Se optar pela mensagem SMS, escreva os últimos quatro dígitos do seu número de telefone e, em seguida, selecione Enviar Código. Saber mais sobre informações de segurança e códigos de segurança

4. Quando receber o código como uma mensagem de e-mail ou texto num dispositivo separado, introduza-o no ecrã Introduza o código que recebeu e, em seguida, selecione Seguinte.

5. Na caixa de diálogo Configurar um PIN, introduza o novo PIN e confirme-o. O seu novo PIN está agora definido.

O método de reposição palavra-passe varia consoante esteja a utilizar uma conta Microsoft ou uma conta local para iniciar sessão.

Para saber o tipo de conta que tem, selecione Opções de início de sessão no ecrã de início de sessão. Se vir o ícone da conta Microsoft , significa que está a utilizar uma conta Microsoft. Se vir apenas o ícone de Palavra-passe , significa que tem uma conta de domínio (profissional ou escolar) ou uma conta local.

Se tiver uma conta Microsoft:

1. No ecrã de início de sessão, escreva o nome da conta Microsoft se não for apresentado. Se existirem várias contas no PC, selecione a conta para repor.

2. Selecione Esqueci-me da palavra-passe abaixo da caixa de texto da palavra-passe.

3. No ecrã Recuperar a sua conta, escreva os carateres apresentados na caixa abaixo de Introduza os caracteres que vê e, em seguida, selecione Seguinte.

4. No ecrã Verificar a sua identidade, opte por receber o seu código de segurança como uma mensagem de texto ou um e-mail. Se optar por mensagem de texto, escreva os últimos quatro dígitos do seu número de telefone e, em seguida, selecione Enviar código. Saber mais sobre informações de segurança e códigos de segurança

5. Quando receber o código como uma mensagem de e-mail ou texto num dispositivo separado, introduza-o e, em seguida, selecione Seguinte.

6. No ecrã Repor palavra-passe, crie uma nova palavra-passe e, em seguida, selecione Seguinte. Isto define a nova palavra-passe. Selecione Seguinte novamente para voltar ao ecrã de início de sessão.

7. Inicie sessão com a nova palavra-passe da conta Microsoft.

Se tiver uma conta local:

Se estiver a utilizar o Windows 10, versão 1803 e adicionou perguntas de segurança à sua conta local para ajudá-lo a repor a palavra-passe, selecione Repor palavra-passe no ecrã de início de sessão. (Esta ligação é apresentada após introduzir uma palavra-passe incorreta.) Em seguida, introduza as respostas para as perguntas de segurança e escolha uma nova palavra-passe.

Caso contrário, se estiver a utilizar uma versão anterior do Windows 10 ou ainda não tiver adicionado questões de segurança, terá de repor o seu dispositivo.

1. Selecione Ligar/desligar no canto inferior direito do ecrã de bloqueio.

2. Com a tecla Shift premida, selecione Reiniciar.

3. No menu Opções de arranque, selecione Resolução de problemas > Repor este PC > Remover tudo.

4. O seu PC será reiniciado e reposto.

Se nenhuma das opções acima funcionar, obtenha mais ajuda sobre como Alterar ou repor a palavra-passe do Windows.