O computador deixa de responder quando tenta instalar uma actualização no Windows XP Service Pack 2

Sintomas

Depois de instalar o Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2), o Windows XP deixa de responder quando tenta instalar uma actualização.

Causa


Este problema poderá ocorrer caso se verifiquem as seguintes condições:


  • Está a utilizar determinados controladores de filtro. Por exemplo, já foi reportado que este problema ocorre se estiver a utilizar o controlador Ibmfilter.sys. O controlador é instalado pelo software IBM Rescue and Recovery com Rapid Restore. O problema também poderá ocorrer com outros controladores de filtro.
  • Está a tentar instalar qualquer das actualizações descritas nos seguintes artigos da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

    307154 Low/Critical Battery Alarm Does Not Play the Sound That You Specify
    842520 "Delayed Write Failed" error may occur after you save a file in Windows XP
    É apresentada a mensagem de erro "A seguinte entrada na secção [strings] é demasiado longa e foi truncada" quando tenta modificar ou visualizar GPOs no Windows Server 2003, Windows XP Professional ou Windows 2000
    870997 Windows XP and Windows 2000 clients that share a single organizational unit stop responding or spontaneously restart
    883507 NetWare users cannot log on to a NetWare server from a Windows XP client
    883523 A unidade de CD-RW não é reconhecida como uma unidade regravável no Windows XP Service Pack 2 ou no Windows XP Tablet PC Edition 2005
    884020 Programs that connect to IP addresses that are in the loopback address range may not work as you expect in Windows XP Service Pack 2
    884575 Battery power may be drained more quickly than expected on your Windows XP-based portable computer
    884851 The screen saver does not start if the Windows Security dialog box is open in Windows XP
    884868 0x7E Stop error occurs after you disconnect your USB 2.0 flash storage device
    885523 Recebe uma mensagem de erro "Parar: c0000135" e "winsrv não foi encontrado" depois de instalar o Windows XP Service Pack 2
    885626 O computador deixa de responder quando o reinicia para concluir a instalação do Windows XP Service Pack 2 ou do Windows XP Tablet PC Edition 2005
    824838 Large UDP broadcast packets may not be received in Windows XP or in Windows Server 2003
    883517 You do not receive the "Safe to remove hardware" message when you click the "Safely Remove Hardware" icon in Windows XP
    885267 Connections time out when client computers that are running Windows Server 2003 or Windows XP try to connect to a server on a wireless network that uses IPsec NAT-T
    883529 getKB: Removing SmartCard immediately after log off may cause Windows XP-based computer to stop responding
    843541 Your computer stops responding when you use a smart card to log on to Windows XP

    872789 Logging off or restarting the computer after switching users may cause Windows XP to stop responding

    885270 A program that calls the DhcpRequestParams function may not work correctly on your Windows XP Service Pack 2-based computer

    885443 You receive a "Stop 0x00000082" error after you install Windows XP Service Pack 2 or after you install security update 890859 in Windows 2000

    885464 SBP-2 drive stops responding when you try to write data in Windows XP

    885865 Other computers on the network cannot connect to your Windows XP Service Pack 2-based DHCP client computer after you log on to a network that is running the DHCP Server service

    884539 getKB - kbQFE - QFE Bug Database:QFE Bug Number [Bug 26211]

Resolução

Para resolver este problema, siga estes passos:
  1. Reinicie o computador.
  2. Abra Adicionar ou remover programas no Painel de controlo. Para tal, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva appwiz.cpl e clique em OK.
  3. Clique para seleccionar a caixa de verificação Mostrar actualizações.
  4. Desloque a lista para localizar a actualização que estava a tentar instalar quando o Windows deixou de responder.
  5. Clique no botão Remover junto dessa actualização e siga os passos para remover a actualização.
  6. Transfira e instale a actualização 885894 descrita neste artigo.
  7. Reinicie o computador e instale a actualização que não conseguiu instalar anteriormente.
O ficheiro que se segue está disponível para transferência a partir do centro de transferências da Microsoft:

Transferir Transferir o pacote 885894 agora.

Data de edição: 8 de Outubro de 2004

Para obter informações adicionais sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
119591 Como obter ficheiros de suporte da Microsoft a partir de serviços online
A Microsoft procedeu à detecção de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro.


A versão inglesa desta actualização tem os atributos de ficheiro listados na tabela que se segue (ou atributos de ficheiro posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato da hora universal coordenada (UTC, Coordinated Universal Time). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário da ferramenta Data e hora do Painel de controlo.

Data Hora Versão Tamanho Ficheiro
-----------------------------------------------------------
24-Sep-2004 02:13 5.1.2600.2523 244,736 Acspecfc.dll
24-Sep-2004 02:14 1,192,266 Sysmain.sdb

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais Informação

Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
824684 Description of the Standard Terminology That Is Used to Describe Microsoft Software Updates
Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.
Propriedades

ID do Artigo: 885894 - Última Revisão: 24/08/2007 - Revisão: 1

Comentários