A unidade de CD ou DVD não funciona como previsto num computador que execute o Windows Vista

Sintomas

A unidade de CD ou de DVD no seu computador deixa de funcionar conforme o esperado quando o computador reinicia após concluir uma das acções seguintes:
  • Actualiza um computador para o Windows Vista.
  • Instala o Windows Vista Service Pack 1 (SP1).
  • Instala ou desinstala aplicações que têm um controlador de filtros relativo à unidade de CD/DVD.

Causa

Este problema pode ocorrer numa das seguintes situações:
  • Os controladores de filtros da pilha de armazenamento relativa às unidades de CD e de DVD não foram migrados com êxito para o Windows Vista.
  • Desinstalou software de CD que não se conseguiu remover a si mesmo no registo.
  • Instalou software que adiciona controladores de filtros na pilha de armazenamento relativa às unidades de CD e de DVD que interferem com os filtros existentes.

Resolução

Importante: esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows


Para resolver este problema, remova os controladores de filtros afectados. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciarbotão Iniciar , escreva regedit na caixa Iniciar procura e clique em regedit na lista Programas.

     Permissão de Controlo de Conta de Utilizador  Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
  2. Localize e clique na seguinte subchave do registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
    Aviso É possível que existam várias instâncias da subchave de registo mencionada no passo 2. Certifique-se de que se encontra na subchave de registo adequada antes de modificar os valores de UpperFilters e LowerFilters. Para verificar que se encontra na subchave de registo adequada, certifique-se de que o valor de Predefinição é DVD/CD-ROM e o valor de Class é CDROM.
  3. Se tiver UpperFilters no painel direito, clique com o botão direito do rato em UpperFilters e de seguida clique em Eliminar.
  4. Clique em Sim para confirmar a remoção da entrada de registo UpperFilters.
  5. Se tiver LowerFilters no painel direito, clique com o botão direito do rato em LowerFilters e de seguida clique em Eliminar.
  6. Clique em Sim para confirmar a remoção da entrada de registo LowerFilters.
  7. Saia do Editor de Registo e reinicie o computador.




Nota Após a remoção das entradas de registo UpperFilters e LowerFilters, poderá perder funcionalidade em determinados programas, como os programas de gravação de CDs. Neste cenário, tem de reinstalar todos os programas afectados. Se este problema voltar a ocorrer, contacte o fabricante do programa para determinar se existe uma actualização disponível para o programa. 

Para obter informações sobre o fabricante do hardware, consulte o seguinte Web site:

Mais Informação

Para mais informações sobre os controladores de filtros que podem ser carregados no Windows Vista, execute o programa DevCon. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Obter e extrair o programa DevCon. O ficheiro que se segue está disponível para transferência a partir do Centro de Transferências da Microsoft:
    Transferir Transferir o pacote DevCon agora.Data de Edição: 29 de Janeiro de 2003
    Para mais informações sobre como obter este programa e como o utilizar, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

    311272 O utilitário da linha de comandos DevCon funciona como uma alternativa ao Gestor de dispositivos

  2. Clique em Iniciarbotão Iniciar , escreva cmd na caixa Iniciar procura, clique com o botão direito do rato em cmd na lista Programas e, em seguida, clique em Executar como administrador.

     Permissão de Controlo de Conta de Utilizador   Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
  3. Na linha de comandos, altere o directório para o qual extraiu os ficheiros DevCon.
  4. Escreva devcon stack gencdrom e prima ENTER.
Serão apresentadas informações semelhantes às seguintes:
IDE\CDROM<name>_____CDRW121032______1.08\5&60546BC&0&0.0.0 Name: <name>     CDRW121032 Setup Class: {4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} CDROM Upper filters: <driver name> Controlling service: cdrom Lower filters: <driver name> 1 matching device(s) found. 

Referências

Para mais informações sobre um problema semelhante que poderá detectar num computador com o Microsoft Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

314060 Deixou de poder aceder à unidade de CD ou DVD ou recebe uma mensagem de erro após remover um programa de gravação de CDs ou DVDs no Windows XP: "código de erro 31"

Propriedades

ID do Artigo: 929461 - Última Revisão: 26/02/2014 - Revisão: 1

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