Como resolver problemas de conectividade no Internet Explorer

Aplica-se a: Internet Explorer 9

Introdução


Este artigo descreve como resolver problemas de ligação à rede no Internet Explorer.


Resolução


Método 1: Testar outros sites funcionais conhecidos

Inicie o Internet Explorer e, em seguida, digite um dos seguintes endereços na barra de endereços no topo da janela do navegador:Se não tiver problemas de conectividade à rede após ter introduzido um destes endereços na barra de Endereços, recomendamos que contacte o proprietário do site de internet em que detetou o problema. O site pode estar temporariamente offline ou estar com outros problemas.

No entanto, se continuar a ter problemas de ligação à rede ao introduzir um destes endereços na Barra de Endereço, é possível que exista um conflito com outro software instalado no sistema. Neste caso, avance para o Método 2.

Método 2: Teste a ligação de rede.

Certifique-se de que os cabos que ligam o computador à Internet ou à rede doméstica estão corretamente ligados. Além disso, certifique-se de que os dispositivos de rede utilizados pelo computador estão ligados e a funcionar correctamente. Em seguida, siga estes passos para verificar a ligação à rede, conforme for adequado à sua situação.
Passo 1: Verificar a ligação do modem DSL externo, modem de cabo ou modem de acesso telefónico

Se utilizar um modem externo, verifique o seguinte:
  1. Verifique se o cabo que liga o modem à tomada de parede está ligado correctamente. É provável que o cabo esteja ligado a uma tomada telefónica ou a uma tomada eléctrica.
  2. Verifique se o cabo que liga o computador ao modem está bem ligado em ambas as extremidades e se o conector em cada extremidade do cabo se encontra encaixado na devida posição, caso se trate de um cabo de rede. Um cabo de rede é semelhante a um cabo telefónico, embora possa ser mais grosso, e o conector em cada extremidade mais largo.
  3. Se o cabo que liga o modem externo ao computador for um cabo USB, tem de efectuar algumas verificações adicionais. Um cabo USB terá vários conectores em cada extremidade do cabo. Uma extremidade é plana e rectangular e a outra extremidade possui um conector quadrado com ângulos em dois dos cantos. Para verificar uma ligação USB, tente o seguinte:
    1. Se o modem estiver ligado ao computador através de um concentrador USB, experimente ignorar o concentrador USB. É possível ignorar o concentrador USB ligando o cabo do dispositivo directamente a uma das portas USB do computador.
    2. Se o modem estiver ligado a uma das portas da parte da frente do computador de secretária, tente ligar o cabo USB a uma das portas na parte posterior do computador. Alguns computadores não fornecem energia suficiente às portas USB da frente. Esta situação pode criar problemas de ligação ao modem.
Passo 2: Verifique as conexões do dispositivo de modem interno
Se o modem utilizado para ligar à Internet estiver no interior do computador, deverá existir apenas um cabo proveniente do dispositivo de modem. Verifique se o cabo que liga o modem à tomada de parede está ligado correctamente nas duas extremidades. É provável que o cabo esteja ligado a uma tomada telefónica ou a uma tomada de cabo.
Passo 3: Verificar a conectividade da rede doméstica
Se o computador estiver ligado à Internet através de uma rede doméstica, recomendamos que verifique os itens da lista seguinte, conforme for adequado à sua situação.

Método 4: Outros problemas de conectividade ou problemas relacionados com a rede

Uma das potenciais causas dos problemas de ligação à rede é o facto de a ligação de rede ou a ligação à Internet que está a utilizar estar com problemas. Pode testar esta situação utilizando os seguintes passos de resolução de problemas:
Passo 1.Reiniciar o modem ou o router
Por vezes é possível que as definições de IP ou a configuração de rede que recebe do fornecedor de serviços Internet estejam incorretas ou tenham de ser atualizadas. Por vezes, a ligação entre o modem e o ISP pode estar com problemas. Para actualizar as definições no modem ou no router, tem de reiniciar o dispositivo. A reinicialização do dispositivo irá originar também uma nova ligação ao fornecedor de serviços Internet. Utilize um dos seguintes métodos para reiniciar o modem, dependendo do tipo de modem que possui.

Modem externo

Para reiniciar um modem externo, siga estes passos:
  1. Desligue o cabo que liga o computador ou router ao modem. Este poderá ser um cabo USB ou um cabo de rede.
  2. Desligue o modem. Se o modem não tiver um interruptor, desligue o cabo de alimentação da parte posterior do modem ou desligue-o da tomada de parede.
  3. Após alguns minutos, ligue o modem, volte a ligar o cabo do computador ou do router ao modem e, em seguida, reinicie o computador.
  4. Teste a ligação novamente para verificar se consegue aceder à Internet.
Se continuar a ter problemas de ligação à rede, avance para o passo 2.

Modem interno

Para reiniciar um modem interno, tem de reiniciar o computador. Se continuar a ter problemas de ligação à rede após reiniciar o seu computador, avance para o passo 2.
Passo 2. Verifique a firewall ou as configurações do router
Se estabelecer ligação à Internet usando um router, pode haver um problema com as definições de configuração e as mesmas devem ser atualizadas. Para determinar se um problema de ligação à rede está a ser causado por uma configuração incorrecta ou por um problema com o router, pode ignorar o router e ligar o computador directamente ao modem.

Atenção Ao ligar o seu computador diretamente à Internet, o mesmo poderá ficar vulnerável a ataques. Para proteger o computador contra ataques, certifique-se de que a firewall está instalada e activada no computador. Para obter informações sobre a Firewall do Windows incluída no Windows Vista, consulte a secção "Firewall do Windows".

Firewall do Windows

O Windows Vista inclui uma firewall denominada Firewall do Windows. Por predefinição, a Firewall do Windows está activada. No entanto, ainda assim, é necessário verificar se a Firewall do Windows está activada antes de ligar o computador à Internet. Para verificar se a Firewall do Windows está activada, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de Controlo.
  2. Na caixa de pesquisa, no canto superior direito do Painel de Controlo, escreva segurança.
  3. Nos resultados da pesquisa apresentados, clique no ícone ou na hiperligação para Centro de Segurança. Na janela apresentada, visualizará quatro barras intituladas Firewall, Atualização automática, Proteção contra Software Maligno, e Outras definições de segurança.
  4. Clique no botão de seta para a direita na barra Firewall para expandir a mesma. A barra expandida apresentará uma das três opções seguintes:
    1. Se a barra Firewall estiver verde, significa que a firewall está activada.
    2. Se a barra Firewall estiver vermelha, poderá visualizar uma mensagem a indicar que a Firewall do Windows está desativada. Para ativar a Firewall do Windows e para que a barra Firewall no centro de segurança fique verde, clique em Ativar agora.
    3. Se a barra Firewall estiver vermelha e a mensagem descrever um problema com um programa de firewall de terceiros, recomendamos que desligue o computador da rede e, em seguida, contacte o fornecedor do programa de firewall em questão para obter mais informações sobre como activar o programa de firewall de terceiros.
Para obter mais informações sobre a Firewall do Windows no Windows Vista, visite os seguintes Web sites "Ajuda e Procedimentos do Windows": Depois de ligar o computador directamente ao modem, teste o Internet Explorer. Se conseguir aceder agora aos Web sites que não conseguia aceder anteriormente, contacte o fabricante do router para obter ajuda sobre a configuração do dispositivo. Se ainda não conseguiu aceder a quaisquer Web sites, vá para o passo 3.
Passo 3: Verificar a compatibilidade do dispositivo
Para um modem ou um adaptador de rede funcionar corretamente no Windows Vista, deve ser compatível com o Windows Vista. Além disso, tem de incluir os controladores de dispositivo que podem ser utilizados pelo Windows Vista para comunicar com o dispositivo. Para saber se o modem ou a placa de rede que está a utilizar é compatível com o Windows Vista, tem de verificar primeiro qual é o modelo da placa do computador. Para tal, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, escreva gestor de dispositivos na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, prima ENTER.
  2. Clique na entrada para Gestor de Dispositivos que aparece nos resultados da pesquisa.
  3. Expanda a entrada referente ao tipo de dispositivo que procura. Por exemplo, expanda Adaptador de rede.

    Nota: O tipo de dispositivo específico que tem de procurar será determinado pelo modo como liga o computador à Internet. Por exemplo, se estabelecer ligação à Internet utilizando uma ligação de rede sem fios, tem de procurar informações sobre um adaptador de rede sem fios e tem de expandir Adaptadores de rede.
  4. Anote as entradas que aparecem em Placas de rede.
  5. Inicie o Internet Explorer noutro computador.
  6. Escreva o seguinte endereço e prima ENTER:
    http://whql.microsoft.com/hcl/
  7. Pesquise pelo adaptador de rede que anotou no passo 4. As informações incluídas neste Web site irão indicar se o adaptador de rede é compatível com o Windows Vista.
Se não conseguir determinar o tipo de modem ou placa de rede que tem no computador ou se o dispositivo indicar que está com um problema, recomendamos que contacte o OEM ou o fornecedor de hardware a quem adquiriu a placa em questão.

Para obter informações sobre o fabricante do dispositivo, visite o seguinte Web site:Se o dispositivo que estiver à procura for um modem DSL interno ou um modem de cabo interno, recomendamos que contacte o fornecedor de serviços de Internet que lhe forneceu o modem. Alguns potenciais problemas que poderá detectar incluem:
  • O modem ou adaptador de rede está em falta no Gestor de Dispositivos.
  • O modem ou o adaptador de rede está listado(a) como um Dispositivo Desconhecido ou com um nome genérico como, por exemplo, Adaptador Ethernet ou Controlador de comunicações simples PCI.
  • O modem ou a placa de rede está assinalado(a) com um X vermelho ou um ponto de exclamação amarelo.
Se ainda tiver problemas de conectividade de rede depois de verificar que o modem ou o adaptador de rede é compatível com o Windows Vista e que estão instalados os controladores mais recentes para o dispositivo, vá para o passo 4.
Passo 4: Criar um ponto de restauro do sistema antes de redefinir o protocolo Winsock
Importante Antes de seguir os passos descritos na secção "Redefinir o protocolo Winsock", recomendamos que use a ferramenta de restauro do sistema no Windows Vista para criar um ponto de restauro no computador. Este procedimento permitirá que o computador retroceda até ao ponto no tempo antes de quaisquer alterações terem sido efectuadas caso as alterações criem novos problemas.

Criar um ponto de Restauro do Sistema

Para criar um ponto de Restauro do Sistema utilizando o Restauro do Sistema, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do rato em Computador e, em seguida, clique em Propriedades.
  2. No painel de tarefas, clique na hiperligação Proteção do Sistema. Se for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
  3. Clique em Criar no canto inferior direito da caixa de diálogo Propriedades do Sistema.
  4. Na caixa de diálogo Proteção do Sistema, escreva um nome adequado na caixa. Por exemplo, escreva Computador antes das alterações de rede e, em seguida, clique em Criar.
  5. Assim que o ponto de restauro for criado com êxito, é apresentada a notificação seguinte:
    O ponto de restauro foi criado com êxito.
  6. Clique em OK duas vezes.
Repor o protocolo Winsock


Outra causa possível dos problemas de ligação à rede é a configuração incorrecta ou a existência de danos no protocolo Winsock do computador. Este protocolo é utilizado pelo Windows para comunicar com outros computadores e para aceder a recursos na Internet, tais como correio electrónico e Web sites. Se existir um problema com o Winsock, o Windows Vista deixará de conseguir aceder à Internet.

Atenção: os programas que acedem ou monitorizam a Internet, como os programas antivírus, programas de firewall e clientes proxy, poderão ser afetados de forma adversa ao repor a configuração do protocolo Winsock. Se tiver um programa que deixe de funcionar correctamente depois de seguir estes passos, poderá ter de desinstalar e instalar novamente o programa para restaurar a respectiva funcionalidade ou então terá de reparar o programa utilizando o programa de configuração da aplicação.

Após a criação com êxito do ponto de restauro, reponha a configuração do protocolo Winsock para as respectivas predefinições.
Para tal, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e, em Iniciar Pesquisa, escreva cmd.
  2. Clique com o botão direito do rato na entrada cmd que aparece nos resultados da pesquisa e, em seguida, clique em Executar como administrador. Se for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
  3. Na linha de comandos, escreva o seguinte e prima ENTER:
    netsh winsock reset
    Após disso, deverá visualizar a seguinte mensagem:
    Reposição bem sucedida do catálogo Winsock. Tem de reiniciar o computador para concluir a reposição.
  4. Reinicie o computador.
Nota se receber uma mensagem de erro "Acesso Negado" em vez da mensagem que é mencionada no passo 3, significa que a linha de comandos não foi elevada corretamente. Neste caso, feche a janela da linha de comandos e repita os passos 1 a 3. Certifique-se de que implementa corretamente o Passo 2:


O problema está corrigido?


Teste o Internet Explorer novamente para verificar se os problemas de ligação à rede ainda ocorrem. Se ainda assim continuar a ter problemas de ligação à rede, verifique o conteúdo do ficheiro Hosts.

Verificar o conteúdo do ficheiro Hosts
É utilizado um ficheiro Hosts pelo TCP/IP para fornecer um método para associar um determinado endereço de Internet juntamente com um endereço IP. Apesar de este ficheiro ter muitas utilizações legítimas, algum software maligno e spyware podem utilizar este ficheiro para fins duvidosos. O objetivo das entradas incluídas no ficheiro Hosts por software maligno é impedir que o utilizador tenha acesso a determinados Web sites. Por exemplo, pode ser impedido de aceder a um Web site onde possa actualizar as assinaturas do antivírus ou onda possa aceder a actualizações. Tal pode comprometer o estado do computador. Além disso, não pode aceder a nenhuma das ferramentas utilizadas para a correcção do mesmo.

Note em alguns casos, as entradas legítimas poderão ser adicionadas por administradores de sistema ou poderá ser o próprio utilizador a adicionar essas entradas. Se mudar o nome de um ficheiro Hosts, as associações incluídas nesse ficheiro deixarão de funcionar. Para obter mais informações, contacte o administrador de sistema ou o administrador de rede.

Para determinar se os problemas de ligação à rede existentes são causados por entradas no ficheiro Hosts, tem de localizar e, em seguida, mudar o nome deste ficheiro para que as entradas que este inclui deixem de ser utilizadas.

Para repor a predefinição do ficheiro Hosts sozinho, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, escreva controladores na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, prima ENTER.
  2. Clique na entrada dos controladores que é apresentada nos resultados da pesquisa. O ícone junto dos controladores é uma pasta.
  3. Aparece uma janela que apresentará Windows > system32 > controladores na barra de endereço na parte superior. Faça duplo clique na pasta etc.
  4. Localize e clique com o botão direito do rato no ficheiro hosts e, em seguida, clique em Mudar o Nome.
  5. Escreva oldhosts e prima ENTER. Se receber a seguinte mensagem de erro, clique em Continuar:
    Necessita de confirmar esta operação.
    Se for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
  6. Reinicie o computador para se certificar de que as alterações têm efeito.
  7. Teste o Internet Explorer.
Verifique se a configuração do protocolo Winsock e do ficheiro HOSTS foi reposta. Se tiver sido reposta, terminou esta secção. Se o protocolo Winsock ou o ficheiro HOSTS não tiver sido reposto, pode contactar o suporte.