Mensagem de erro no Windows Vista quando tenta instalar o Adobe Acrobat ou o Adobe Reader: "a funcionalidade que está a tentar utilizar está num recurso de rede" ou "erro 1714"

Aplica-se a: Windows Vista UltimateWindows Vista Ultimate 64-bit EditionWindows Vista Enterprise

Este artigo poderá conter uma hiperligação para o utilitário Windows Installer Cleanup (MSICUU2.exe). Se tiver sido direcionado para este artigo para resolver um problema com a aplicação Windows Installer Cleanup, contacte o fabricante do software para obter suporte de instalação para o produto ou consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter os passos para resolver os problemas de desinstalação com produtos que utilizam o Windows Installer:

Sintomas


Quando tenta instalar o Adobe Acrobat ou o Adobe Reader no Windows Vista, recebe uma mensagem de erro semelhante a uma das seguintes opções.

Mensagem 1

A funcionalidade que está a tentar utilizar está num recurso de rede que não está disponível. Clique em OK para tentar novamente ou introduza um caminho alternativo para uma pasta que contém o pacote de instalação Adobe AdobeApplication. msi' na caixa abaixo.

Mensagem 2

Erro 1714. Não é possível remover a versão mais antiga do Adobe [AdobeApplication]. Contacte o grupo de suporte técnico.
Este problema ocorre quando tenta instalar um dos seguintes produtos:
  • Em ficheiros Adobe Acrobat 6
  • Em ficheiros Adobe Acrobat 7
  • Adobe Acrobat 3D
  • Em ficheiros Adobe Acrobat 8
  • Adobe Reader

Causa


Este problema pode ocorrer se a instalação actual do Acrobat ou de leitor estiver danificada.

Resolução


Para resolver este problema, utilize um ou mais dos seguintes métodos, conforme adequado à sua situação.

Método 1: Instalar a versão original do Acrobat ou do leitor

Utilize o ficheiro AdobeApplication. msi para instalar a versão original do Acrobat ou do leitor. Por exemplo, para utilizar o ficheiro Acroread.msi para reinstalar o Adobe Reader 8.0, siga estes passos:
  1. Na caixa que contém a mensagem de erro, clique em Procurar.
  2. Localize e, em seguida, faça duplo clique sobre o ficheiro Acroread.msi .

    Nota Normalmente, o ficheiro Acroread.msi está localizado na pasta de arquivo {GUID} de 8.0\Setup Files\Adobe\Reader de programa. Neste exemplo, o marcador de posição do GUID representa uma cadeia que é semelhante ao seguinte:
    xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx
    Nota Poderá ter de inserir o suporte de instalação para localizar o ficheiro. msi do AdobeApplication.
  3. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a instalação.
  4. Se for necessário, tente instalar novamente a actualização.

Método 2: Desinstalar versões anteriores

Desinstalar versões anteriores da aplicação e, em seguida, instale a versão que pretende. Para tal, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar Start button  , escreva appwiz. cpl na caixa Iniciar procura e, em seguida, clique em appwiz. cpl na lista de ficheiros encontrados.
  2. Faça duplo clique sobre a versão do Acrobat ou do leitor que pretende desinstalar.
  3. Clique em Sim se lhe for pedido para confirmar que pretende desinstalar o programa.

    Nota Se lhe for pedido para confirmar que pretende executar a executar o programa, clique em Permitir.
  4. Clique em Sim para reiniciar o computador.
  5. Repita os passos 2 a 4 para todas as versões anteriores do Acrobat ou do leitor.
  6. Reinicie o computador.
  7. Instale a versão do Acrobat ou do leitor que pretende.

Método 3: Reparar a instalação do Acrobat ou do leitor

Repare a instalação actual do Acrobat ou do leitor. Por exemplo, se pretende reparar 8.0 do Adobe Reader, siga estes passos.

Nota Poderá ter de inserir o suporte de instalação para localizar o ficheiro. msi do AdobeApplication. Se instalou uma versão transferida do Acrobat ou do leitor, poderá ter de transferir os ficheiros de programa de instalação novamente.
  1. Localize e, em seguida, faça duplo clique sobre o ficheiro Acroread.msi .

    Nota Normalmente, o ficheiro Acroread.msi está localizado na pasta de arquivo {GUID} de 8.0\Setup Files\Adobe\Reader de programa. Neste exemplo, o marcador de posição do GUID representa uma cadeia que é semelhante ao seguinte:
    xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx
  2. Clique em seguinte, clique em Reparar, clique em seguintee, em seguida, clique em instalar.
  3. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a instalação.
  4. Se for necessário, tente instalar novamente a actualização.

Método 4: Utilizar o utilitário Windows Installer CleanUp

Utilize o utilitário Windows Installer CleanUp para remover os ficheiros e as definições de registo que constituem as informações de configuração do Windows Installer para o Acrobat ou para o leitor. Para tal, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar Start button  , escreva appwiz. cpl na caixa Iniciar procura e, em seguida, clique em appwiz. cpl na lista de ficheiros encontrados.
  2. Faça duplo clique sobre a versão do Acrobat ou do leitor que pretende desinstalar.
  3. Clique em Sim se lhe for pedido para confirmar que pretende desinstalar o programa.

    Nota Se lhe for pedido para confirmar que pretende executar a executar o programa, clique em Permitir.
  4. Clique em Sim para reiniciar o computador.
  5. Repita os passos 2 a 4 para cada versão do Acrobat ou do leitor que pretende desinstalar. Por exemplo, se o erro descrito na secção "Sintomas" ocorre quando tenta actualizar uma versão anterior do Acrobat ou do leitor, desinstale a versão anterior.
  6. Transfira e instale o utilitário Windows Installer CleanUp. Para mais informações sobre como transferir e instalar o utilitário Windows Installer CleanUp, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

    Descrição de 290301 do utilitário Windows Installer CleanUp

  7. Clique em Iniciar Start button  , escreva Msicuu2.exe na caixa Iniciar procura e, em seguida, clique em Msicuu2.exe na lista de ficheiros encontrados.
  8. Faça clique sobre a versão do Acrobat ou do leitor que pretende remover e, em seguida, clique em Remover.

    Nota Se o erro descrito na secção "Sintomas" ocorre quando tenta actualizar uma versão anterior do Acrobat ou de leitor para a versão actual, remova a versão anterior. Se o erro ocorre quando tenta instalar a versão actual, remova a versão actual.
  9. Se o erro descrito em "Sintomas" ocorre quando tenta instalar a versão actual do Acrobat ou do leitor, vá para o passo 10. Se o erro descrito na secção "Sintomas" ocorre quando tenta actualizar uma versão anterior do Acrobat ou do leitor, siga estes passos:
    1. Reinstale a versão anterior do Acrobat ou do leitor.
    2. Clique em Iniciar Start button  , escreva appwiz. cpl na caixa Iniciar procura e, em seguida, clique em appwiz. cpl na lista de ficheiros encontrados.
    3. Faça duplo clique sobre a versão do Acrobat ou do leitor que reinstaladas no passo um.
    4. Clique em Sim se lhe for pedido para confirmar que pretende desinstalar o programa.

      Nota Se lhe for pedido para confirmar que pretende executar a executar o programa, clique em Permitir.
  10. Instalar a versão actual do Acrobat ou do leitor e, em seguida, instale todas as actualizações que estão disponíveis.