Utilização elevada da CPU no processo de Explorer.exe, quando abrir uma pasta que contém ficheiros. wav danificado no Windows 7 ou no Windows Server 2008 R2

Aplica-se a: Windows 7 StarterWindows 7 EnterpriseWindows 7 Home Basic

Não tem a certeza se este é o direito de corrigir? Este problema foi adicionado a nossa informação diagnóstico de memória que pode confirmar.

Sintomas


Tem de alguns ficheiros. wav danificado numa pasta num computador que esteja a executar o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2. Quando abrir a pasta, detectar os seguintes problemas:
  • O computador responde lentamente.
  • Não é possível efectuar quaisquer outras operações.
  • Detectar utilização elevada da CPU no processo de Explorer.exe.
Nota Para resolver temporariamente estes problemas, reinicie o processo de Explorer.exe. Para mais informações sobre como reiniciar o processo de Explorer.exe, consulte a secção "mais informação" .

Também poderá ter problemas quando utilizar outras aplicações ou operações para abrir os ficheiros. wav danificado. Por exemplo, se tentar utilizar o Windows Media Player para abrir os ficheiros. wav danificado, o Windows Media Player deixa de responder. Além disso, o processo de Wmplayer.exe gera utilização elevada da CPU.

Causa


Quando é aberta uma pasta que contenha ficheiros danificados. wav, o Explorador do Windows chama a função de Media Foundation (Mf.dll) para extrair os metadados dos ficheiros. wav. No entanto, a função Mf.dll entra num ciclo infinito quando extrair os metadados.

Resolução


Informações sobre correção

Existe uma correção suportada pela Microsoft. No entanto, esta correcção destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correção apenas em sistemas que tenham o problema descrito neste artigo. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afetado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima atualização de software que contenha esta correção.

Se a correcção estiver disponível para transferência, existirá uma secção de "Transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da Base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentada, contacte o Suporte ao Cliente da Microsoft para obter a correção.

Nota Caso ocorram problemas adicionais ou se for necessária a resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos de normais do suporte serão aplicados a questões de suporte adicional e problemas incluídos nesta correção específica. Para uma lista completa dos números de telefone de suporte e serviço de cliente da Microsoft ou para criar um pedido de assistência separado, visite o seguinte Web site da Microsoft:Nota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas nos quais a correcção está disponível. Se não visualizar o seu idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esta correcção, tem de estar a executar o windows 7 ou Windows Server 2008 R2.

Requisito de reinício

Tem de reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações de registo

Para utilizar uma das correcções neste pacote, não é necessário efectuar alterações ao registo.

Informações de ficheiro

A versão inglesa (Estados Unidos) desta correcção instala ficheiros que têm os atributos listados nas tabelas seguintes. As datas e horas destes ficheiros são listadas na hora Universal Coordenada (UTC). As datas e horas destes ficheiros no computador local são apresentadas na hora local e com a compensação de hora de Verão (DST) actual. Além disso, as datas e horas podem ser alteradas quando são executadas determinadas operações nos ficheiros.
Notas informativas sobre os ficheiros do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Importante Correcções do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 correcções são incluídas nos pacotes mesmos. No entanto, as correcções listadas na página de pedido de correcção podem aplicar a apenas um destes sistemas operativos. Para pedir o pacote de correcções aplica-se tanto o Windows 7 e Windows Server 2008 R2, seleccione o produto adequado listado na página.
Para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7
Nome do ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataHoraPlataforma
Mf.dll12.0.7600.205543,177,98421-Oct-200906:05x86
Para todas as versões suportadas baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Nome do ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataHoraPlataforma
Mf.dll12.0.7600.205544,062,20821-Oct-200906:37x64

Estado


A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".


Mais informações


Como reiniciar o processo de Explorer.exe

Para reiniciar o processo de Explorer.exe , siga estes passos:
  1. Prima CTRL + ALT + DEL.
  2. Clique em Iniciar o Gestor de tarefas.
  3. No separador processos no Gestor de tarefas do Windows, clique no processo de Explorer.exee, em seguida, clique duas vezes no botão Terminar o processo .
  4. No menu ficheiro , clique em Novas tarefas (executar), escreva explorere, em seguida, clique em OK.
  5. Saia do Gestor de tarefas do Windows.