Mensagem de erro quando tentar alterar uma palavra-passe num computador que esteja a executar o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2: "a conta especificada não existe"


Sintomas


Quando inicia sessão num computador que esteja a executar o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, utilizando um nome principal de utilizador (UPN), não é possível alterar a palavra-passe. Além disso, recebe a seguinte mensagem de erro:
"A conta especificada não existe". (KDC_ERR_C_PRINCIPAL_UNKNOWN)


Este problema ocorre quando se verificam as seguintes condições:
  • A conta de utilizador pertence a um subdomínio. Por exemplo, a conta de utilizador pertence a "subdomain.domain.com".
  • O sufixo UPN de sua conta de utilizador é um domínio de raiz. Por exemplo, o UPN é "user_name@domain.com".
  • O nome de utilizador no Gestor de contas de segurança (SAM) é diferente do nome de utilizador no UPN. Por exemplo, o formato do nome de conta de utilizador na MCS é "subdomain\username". Por conseguinte, o nome de utilizador na MCS é "username". No entanto, o nome de utilizador UPN é "nome_utilizador".

Causa


Este problema ocorre porque é utilizado um nome de realm incorrecto para criar o pedido de alteração de palavra-passe Kerberos.

Resolução


Informações sobre correção

Existe uma correção suportada pela Microsoft. No entanto, esta correção destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correção apenas em sistemas que tenham o problema descrito neste artigo. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afetado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima atualização de software que contenha esta correção.

Se a correcção estiver disponível para transferência, existirá uma secção de "Transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da Base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentada, contacte o Suporte ao Cliente da Microsoft para obter a correção.

Nota Caso ocorram problemas adicionais ou se for necessária a resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos de normais do suporte serão aplicados a questões de suporte adicional e problemas incluídos nesta correção específica. Para uma lista completa dos números de telefone de suporte e serviço de cliente da Microsoft ou para criar um pedido de assistência separado, visite o seguinte Web site da Microsoft:Nota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas nos quais a correcção está disponível. Se não visualizar o seu idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esta correcção, é deve ter o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 no computador.

Requisito de reinício

Poderá ter de reiniciar o computador depois de aplicar esta correção.

Informações sobre substituição da correção

Esta correção não substitui uma correção disponibilizada anteriormente.

Informações de ficheiro

A versão global desta correção instala ficheiros que têm os atributos listados nas tabelas seguintes. As datas e horas destes ficheiros são listadas na Hora Universal Coordenada (UTC). As datas e horas destes ficheiros no computador local são apresentadas na hora local em conjunto com a compensação de hora de Verão (DST) atual. Além disso, as datas e horas podem ser alteradas quando são executadas determinadas operações nos ficheiros.
Notas informativas sobre os ficheiros do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Importante Correcções do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 correcções são incluídas nos pacotes mesmos. No entanto, as correcções na página de pedido de correcção estão listadas em ambos os sistemas operativos. Para pedir o pacote de correcções que se aplica a um ou ambos os sistemas operativos, seleccione a correcção listada em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Consulte a secção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operativo real que cada correcção aplica-se para sempre.
  • Os ficheiros MANIFEST (. manifest) e MUM (. mum) instalados em cada ambiente é listados em separado na secção "Informações para o Windows Server 2008 R2 e Windows 7 ficheiros adicionais". MUM e ficheiros de MANIFESTO e os ficheiros de catálogo (. cat) de segurança associados, são extremamente importantes para manter o estado do componente actualizado. Os ficheiros de catálogo de segurança, para os quais os atributos não são listados são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7
Nome do ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataHoraPlataforma
Kerberos.dll6.1.7600.20633541,18402-Feb-201007:34x86
Para todas as versões suportadas baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Nome do ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataHoraPlataforma
Kerberos.dll6.1.7600.20633714,24002-Feb-201008:35x64
Para todas as versões suportadas baseadas em IA-64 do Windows Server 2008 R2
Nome do ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataHoraPlataforma
Kerberos.dll6.1.7600.206331,498,11202-Feb-201007:00IA-64

Estado


A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais informações


Para mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no seguinte número de artigo para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

824684 descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft

Informações sobre ficheiros adicionais

Informações sobre ficheiros adicionais para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7
Nome do ficheiroUpdate.mum
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro1,674
Data (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)10:34
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroX86_7c0270634fbf0972199df1176ab4c700_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_a7e4d7df54a5b154.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro705
Data (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)10:34
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroX86_microsoft-windows-security-kerberos_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_e76ae2ee2b18011e.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro33,218
Data (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)07:57
PlataformaNão aplicável
Ficheiros adicionais para todas as suportadas versões baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Nome do ficheiroAmd64_60859c49e236f6585f44164575fbc943_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_2e7d8aeb5c4fa752.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro709
Data (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)10:34
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroAmd64_ff06098389e2a35f06f69437552efd65_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_33ffcd417915041d.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro1,060
Data (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)10:34
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroAmd64_microsoft-windows-security-kerberos_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_43897e71e3757254.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro33,222
Data (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)09:10
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroUpdate.mum
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro1,906
Data (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)10:34
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroWow64_microsoft-windows-security-kerberos_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_4dde28c417d6344f.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro22,967
Data (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)07:50
PlataformaNão aplicável
Ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em IA-64 do Windows Server 2008 R2 suportadas
Nome do ficheiroIa64_c57e593f4968185910d46eff30f97d7d_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_192fa50d699497b2.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro1,058
Data (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)10:34
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroIa64_microsoft-windows-security-kerberos_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_e76c86e42b160a1a.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro33,220
Data (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)08:36
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroUpdate.mum
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro1,684
Data (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)10:34
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroWow64_microsoft-windows-security-kerberos_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_4dde28c417d6344f.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro22,967
Data (UTC)02-Feb-2010
Hora (UTC)07:50
PlataformaNão aplicável