Dispositivos Bluetooth não funcionar correctamente num computador que esteja a executar o Windows 7

Sintomas

Considere o seguinte cenário:
  • Tiver um computador que esteja a executar o Windows 7.
  • Instalar uma placa Bluetooth no computador.
Em seguida, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em dispositivos e impressoras.
  2. Clicar em Adicionar um dispositivoe, em seguida, examina a lista de dispositivos que aparecem na janela Seleccionar um dispositivo para adicionar a este computador .

Neste cenário, o que espera que o dispositivo Bluetooth é apresentado na lista. No entanto, o dispositivo Bluetooth nunca é apresentado nesta lista.



Além disso, poderá detectar um dos seguintes problemas:
  • O serviço de suporte Bluetooth
    Não é possível iniciar depois de reiniciar o computador. Além disso, os dispositivos Bluetooth não funcionar correctamente.
  • Quando procurar dispositivos Bluetooth no painel de controlo, a operação de procura poderá não ser concluída. Além disso, poderá notar que a barra de progresso parece nunca concluir e se mantenha o ponteiro a uma ampulheta.
Nota Este problema PnP também ocorre no Windows Server 2008 R2.

Causa

Este problema ocorre devido a um problema na camada de PnP.

Resolução

Informações sobre correção

Esta correcção corrige o problema o PnP na camada. Pode aplicar esta correcção no Windows 7 e Windows Server 2008 R2. Uma correcção suportada é disponibilizada pela Microsoft. No entanto, esta correção destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correção apenas em sistemas que tenham o problema descrito neste artigo. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima actualização de software que contenha esta correcção.

Se a correcção estiver disponível para transferência, existirá uma secção de "Transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da Base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentada, contacte o Suporte ao Cliente da Microsoft para obter a correção.

Nota Caso ocorram problemas adicionais ou se for necessária a resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos de normais do suporte serão aplicados a questões de suporte adicional e problemas incluídos nesta correção específica. Para uma lista completa dos números de telefone de suporte e serviço de cliente da Microsoft ou para criar um pedido de assistência separado, visite o seguinte Web site da Microsoft:Nota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas nos quais a correcção está disponível. Se não visualizar o seu idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esta correcção, tem de estar a executar o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.

Requisito de reinício

Poderá ter de reiniciar o computador depois de aplicar esta correção.

Informações sobre substituição da correção

Esta correção não substitui uma correção disponibilizada anteriormente.

Informações de ficheiro

A versão global desta correção instala ficheiros que têm os atributos listados nas tabelas seguintes. As datas e horas destes ficheiros são listadas na Hora Universal Coordenada (UTC). As datas e horas destes ficheiros no computador local são apresentadas na hora local em conjunto com a compensação de hora de Verão (DST) atual. Além disso, as datas e horas podem ser alteradas quando são executadas determinadas operações nos ficheiros.
Notas informativas sobre os ficheiros do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Importante Correcções do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 correcções são incluídas nos pacotes mesmos. No entanto, as correcções na página de pedido de correcção estão listadas em ambos os sistemas operativos. Para pedir o pacote de correcções que se aplica a um ou ambos os sistemas operativos, seleccione a correcção listada em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Consulte a secção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operativo real que cada correcção aplica-se para sempre.
  • Os ficheiros aplicáveis a um determinado produto, marco (RTM, SPn) e ramo de serviço (LDR, GDR) podem ser identificados examinando os números de versão do ficheiro, conforme mostrado na seguinte tabela:
    VersãoProdutoMarcoRamo de serviço
    6.1.760
    0.16 xxx
    Windows 7 e Windows Server 2008 R2RTMGDR
    6.1.760
    0,20 xxx
    Windows 7 e Windows Server 2008 R2RTMLDR
  • Ramos de serviço GDR contêm apenas as correcções amplamente distribuídas para resolver problemas extremamente importante generalizados. Os ramos de serviço LDR contêm outras correcções além das correcções amplamente distribuídas.
  • Os ficheiros MANIFEST (. manifest) e MUM (. mum) instalados em cada ambiente é listados em separado na secção "Informações para o Windows Server 2008 R2 e Windows 7 ficheiros adicionais". Ficheiros MUM, MANIFESTO e os ficheiros de catálogo de segurança (. cat) associados, são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os ficheiros de catálogo de segurança, para os quais os atributos não são listados são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7
Nome do ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataHoraPlataforma
Umpnpmgr.dll6.1.7600.16536294,40024-Feb-201007:16x86
Umpnpmgr.mofNão aplicável3,69210-Jun-200921:46Não aplicável
Drvinst.mofNão aplicável3,68510-Jun-200921:46Não aplicável
Umpnpmgr.dll6.1.7600.20652294,40024-Feb-201007:30x86
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.165363,954,57624-Feb-201007:19Não aplicável
Ntoskrnl.exe6.1.7600.165363,899,27224-Feb-201007:19Não aplicável
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.206523,954,05624-Feb-201007:34Não aplicável
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206523,899,78424-Feb-201007:34Não aplicável
Para todas as versões suportadas baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Nome do ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataHoraPlataforma
Umpnpmgr.dll6.1.7600.16536404,99224-Feb-201007:57x64
Drvinst.mofNão aplicável3,68510-Jun-200921:07Não aplicável
Umpnpmgr.dll6.1.7600.20652404,99224-Feb-201008:07x64
Umpnpmgr.mofNão aplicável3,69210-Jun-200921:08Não aplicável
Ntoskrnl.exe6.1.7600.165365,509,00824-Feb-201008:00x64
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206525,485,45624-Feb-201008:09x64
Cfgmgr32.dll6.1.7600.16536145,92024-Feb-201007:16x86
Devobj.dll6.1.7600.1653664,51224-Feb-201007:16x86
Devrtl.dll6.1.7600.1653644,54424-Feb-201007:16x86
Drvinst.exe6.1.7600.16536252,92824-Feb-201007:15x86
Drvinst.mofNão aplicável3,68522-Jul-200923:37Não aplicável
Umpnpmgr.mofNão aplicável3,69222-Jul-200923:38Não aplicável
Cfgmgr32.dll6.1.7600.20652145,92024-Feb-201007:29x86
Devobj.dll6.1.7600.2065264,51224-Feb-201007:30x86
Devrtl.dll6.1.7600.2065244,54424-Feb-201007:30x86
Drvinst.exe6.1.7600.20652252,92824-Feb-201007:28x86
Drvinst.mofNão aplicável3,68522-Jul-200923:41Não aplicável
Umpnpmgr.mofNão aplicável3,69222-Jul-200923:41Não aplicável
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.165363,954,57624-Feb-201007:19Não aplicável
Ntoskrnl.exe6.1.7600.165363,899,27224-Feb-201007:19Não aplicável
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.206523,954,05624-Feb-201007:34Não aplicável
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206523,899,78424-Feb-201007:34Não aplicável
Para todas as versões suportadas baseadas em IA-64 do Windows Server 2008 R2
Nome do ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataHoraPlataforma
Umpnpmgr.dll6.1.7600.16536705,53624-Feb-201006:44IA-64
Drvinst.mofNão aplicável3,68510-Jun-200921:13Não aplicável
Umpnpmgr.dll6.1.7600.20652705,53624-Feb-201006:40IA-64
Umpnpmgr.mofNão aplicável3,69210-Jun-200921:13Não aplicável
Ntoskrnl.exe6.1.7600.1653611,173,25624-Feb-201006:47IA-64
Ntoskrnl.exe6.1.7600.2065211,118,98424-Feb-201006:43IA-64
Cfgmgr32.dll6.1.7600.16536145,92024-Feb-201007:16x86
Devobj.dll6.1.7600.1653664,51224-Feb-201007:16x86
Devrtl.dll6.1.7600.1653644,54424-Feb-201007:16x86
Drvinst.exe6.1.7600.16536252,92824-Feb-201007:15x86
Drvinst.mofNão aplicável3,68522-Jul-200923:37Não aplicável
Umpnpmgr.mofNão aplicável3,69222-Jul-200923:38Não aplicável
Cfgmgr32.dll6.1.7600.20652145,92024-Feb-201007:29x86
Devobj.dll6.1.7600.2065264,51224-Feb-201007:30x86
Devrtl.dll6.1.7600.2065244,54424-Feb-201007:30x86
Drvinst.exe6.1.7600.20652252,92824-Feb-201007:28x86
Drvinst.mofNão aplicável3,68522-Jul-200923:41Não aplicável
Umpnpmgr.mofNão aplicável3,69222-Jul-200923:41Não aplicável
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.165363,954,57624-Feb-201007:19Não aplicável
Ntoskrnl.exe6.1.7600.165363,899,27224-Feb-201007:19Não aplicável
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.206523,954,05624-Feb-201007:34Não aplicável
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206523,899,78424-Feb-201007:34Não aplicável

Estado

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais informações

Para mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no seguinte número de artigo para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

824684 descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft

Informações sobre ficheiros adicionais

Informações sobre ficheiros adicionais para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7
Nome do ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataHoraPlataforma
Package_for_kb980396_rtm_bf~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mumNão aplicável1,91224-Feb-201011:13Não aplicável
Package_for_kb980396_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mumNão aplicável1,94824-Feb-201011:13Não aplicável
Update-bf.mumNão aplicável1,64824-Feb-201011:13Não aplicável
X86_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_770f150b8e161666.manifestNão aplicável11,43324-Feb-201011:20Não aplicável
X86_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_777f10d6a74788b6.manifestNão aplicável11,43324-Feb-201011:20Não aplicável
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3dcb76154d2fc9.manifestNão aplicável16,15124-Feb-201007:49Não aplicável
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6cadc7412e7ea219.manifestNão aplicável16,15124-Feb-201008:03Não aplicável
Ficheiros adicionais para todas as suportadas versões baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Nome do ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataHoraPlataforma
Amd64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_d32db08f4673879c.manifestNão aplicável11,43724-Feb-201011:27Não aplicável
Amd64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_d39dac5a5fa4f9ec.manifestNão aplicável11,43724-Feb-201011:27Não aplicável
Amd64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_c85c66f9cdaaa0ff.manifestNão aplicável15,29124-Feb-201008:56Não aplicável
Amd64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_c8cc62c4e6dc134f.manifestNão aplicável15,29124-Feb-201009:14Não aplicável
Package_for_kb980396_rtm_bf~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mumNão aplicável3,08524-Feb-201011:13Não aplicável
Package_for_kb980396_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mumNão aplicável3,15924-Feb-201011:13Não aplicável
Update-bf.mumNão aplicável2,29124-Feb-201011:13Não aplicável
Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_dd825ae17ad44997.manifestNão aplicável8,29924-Feb-201007:36Não aplicável
Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_ddf256ac9405bbe7.manifestNão aplicável8,29924-Feb-201007:50Não aplicável
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3dcb76154d2fc9.manifestNão aplicável16,15124-Feb-201007:49Não aplicável
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6cadc7412e7ea219.manifestNão aplicável16,15124-Feb-201008:03Não aplicável
Ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em IA-64 do Windows Server 2008 R2 suportadas
Nome do ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataHoraPlataforma
Ia64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_7710b9018e141f62.manifestNão aplicável11,43524-Feb-201011:13Não aplicável
Ia64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_7780b4cca74591b2.manifestNão aplicável11,43524-Feb-201011:13Não aplicável
Ia64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3f6f6c154b38c5.manifestNão aplicável15,28924-Feb-201008:51Não aplicável
Ia64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6caf6b372e7cab15.manifestNão aplicável15,28924-Feb-201009:08Não aplicável
Package_for_kb980396_rtm_bf~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mumNão aplicável1,92324-Feb-201011:13Não aplicável
Package_for_kb980396_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mumNão aplicável1,96024-Feb-201011:13Não aplicável
Update-bf.mumNão aplicável1,65824-Feb-201011:13Não aplicável
Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_dd825ae17ad44997.manifestNão aplicável8,29924-Feb-201007:36Não aplicável
Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_ddf256ac9405bbe7.manifestNão aplicável8,29924-Feb-201007:50Não aplicável
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3dcb76154d2fc9.manifestNão aplicável16,15124-Feb-201007:49Não aplicável
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6cadc7412e7ea219.manifestNão aplicável16,15124-Feb-201008:03Não aplicável
Propriedades

ID do Artigo: 980396 - Última Revisão: 22/02/2017 - Revisão: 1

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