Preparação de ecrã azul antes de contactar a Microsoft

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Sumário
Quando ocorre uma mensagem STOP (erro fatal do sistema) no Windows, entra em modo de depuração para resolução de problemas. É apresentado um ecrã azul e as primeiras linhas semelhante à seguinte:
   Stop 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)   Unhandled Kernel exception c000009a from 8123f26   Address 80123f36 has base at 80100000 - ntoskrnl.exe					
Seguem-se dois procedimentos para o ajudar a identificar a causa da mensagem STOP antes de contactar o suporte técnico da Microsoft.
Mais Informação

Base de dados de conhecimento

A base de dados de conhecimento contém vários artigos que explicam mensagens STOP específicas e muitas vezes, resoluções para ou formas de contornar o problema. Procura de dados de conhecimento da base de, pelo menos, o primeiro número hexadecimal. Por exemplo, no exemplo acima, que é "0x0000001e". Também poderá ser útil procurar o nome de ficheiro identificado e outros números hexadecimais.

Guardar mensagens STOP ao ficheiro

Pode configurar o Windows para guardar informações de mensagens STOP num ficheiro de "copiar", Memory.dmp. Se necessitar de contactar o suporte técnico da Microsoft, Isto ajudará a nos fornecer as informações específicas que necessita de identificar o problema.

Guardar ficheiro de informações de mensagens STOP é activada por predefinição no Windows NT Server. No entanto, para o Windows NT Workstation, tem de activar a opção manualmente. Deve fazê-lo antes para encontrar um erro fatal para as informações a serem registrados. Para activar esta funcionalidade, siga estes passos:
  1. No componente de sistema do painel de controlo, clique no botão de recuperação .
  2. Seleccione a caixa de verificação escrever informações de depuração para.
  3. Clique em OK até lhe for pedido para reiniciar o computador.
Nota : O ficheiro de paginação tem de estar, pelo menos, tão grande como a quantidade de RAM física instalada no computador, com, pelo menos, um megabyte (exemplo: 32 megabytes de RAM é igual a um ficheiro de paginação de 33 MB). Nominais, o ficheiro de paginação deverá ser superiores a memória física 11 megabytes. O ficheiro de paginação tem de residir na partição do Active Directory. Tem de existir espaço livre suficiente na localização seleccionada para escrever o ficheiro de informações de estado da memória. Por predefinição, o ficheiro de informações de estado da memória é escrito no ficheiro % SystemRoot%\Memory.dmp. Se não existir espaço livre suficiente na unidade de % SystemRoot %, pode redireccionar o ficheiro de informações de estado para outro local que tem espaço livre suficiente. Pode fazê-lo, alterar o caminho do Ficheiro de informação nas opções de arranque e recuperação no Windows 2000 e Microsoft Windows XP ou alterando o caminho Escrever informações de depuração para no separador Arranque/encerramento no Windows NT 4.0.

Ficheiro Memory.dmp

Se aparecer uma mensagem STOP e for criado um ficheiro Memory.dmp, um profissional de suporte da Microsoft poderá o ficheiro de informação de depuração. Contacte o suporte técnico da Microsoft, descrever a mensagem STOP ao técnico de suporte e explique que tem um ficheiro de informação.

Poderá ser-lhe pedido para enviar o ficheiro Memory.dmp à Microsoft se o técnico de suporte não conseguir resolver o problema através do telefone. Se for esse o caso, comprima o ficheiro com uma aplicação como o PKZIP. Normalmente, ficheiros Memory.dmp comprimir significativamente. Utilize uma das seguintes opções para carregar o ficheiro:
  • Envie o ficheiro Memory.dmp comprimido por FTP para ftp.microsoft.com. Isto requer acesso FTP à Internet. O técnico de suporte explicará como colocar o ficheiro no servidor de FTP. O endereço TCP/IP do servidor é:
          207.46.133.140 					
  • Back up a file Memory.dmp to banda a utilizar o NTBackup e envie a banda para o técnico de suporte.
  • Copie o ficheiro para um CD gravável e correio para o técnico de suporte.

  • Se nenhuma das opções acima for viável, o técnico de suporte poderá utilizar o serviço de acesso remoto (RAS) para aceder ao computador e examinar ou copie o ficheiro Memory.dmp. Siga estes passos para preparar o computador para um técnico de suporte da Microsoft para lhe aceder com RAS:

    1. Crie uma conta de utilizador temporário que um profissional de suporte da Microsoft pode utilizar quando aceder ao ficheiro Memory.dmp.
    2. Noutro servidor, criar uma partilha e atribuir esta nova conta de acesso dos utilizadores a esta partilha.
    3. Copie o ficheiro Memory.dmp recém-criado para esta nova partilha.
    4. Se não tiver RAS instaladas no seu site, instale o RAS num Windows NT Server ou Workstation. Para segurança, pode instalar o RAS num computador e permitir que clientes remotos se liguem apenas a esse computador, não à rede. Se o fizer, crie a nova partilha de rede neste computador e copie o ficheiro Memory.dmp existe.
    5. Permitir o acesso ID utilizador profissional ao suporte ligar o RAS servidor.
    6. Atribui o técnico de suporte o nome de utilizador, palavra-passe, nome de domínio, nome do servidor, nome de partilha e número de telefone para a linha de modem.
Depuração remota 3.50

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Propriedades

ID do Artigo: 129845 - Última Revisão: 12/04/2015 11:20:37 - Revisão: 2.5

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