XADM: Resolução de problemas relacionados com a elevada taxa de utilização da CPU por parte do Store.exe

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Sumário
Este artigo descreve os passos para a resolução de problemas relacionados com a elevada taxa de utilização da CPU por parte do processo Store.exe. Elevada taxa de utilização da CPU significa que a taxa de utilização da CPU por parte do Store.exe se situa constantemente entre 90 e 100 por cento. No entanto, é de realçar que é normal que a taxa de utilização da CPU pelo processo Store.exe aumente aleatoriamente, dependendo da actividade do sistema.
Mais Informação
As versões do Windows NT e do Exchange Server em execução determinam se o problema pode ser resolvido por Service Packs ou correcções.

O Windows NT tem uma correcção de RPC. Para mais informações, consulte o artigo da Microsoft Knowledge Base159176, "XADM: Store Stops Responding with High CPU Usage".

Para além disso, se o computador estiver a executar o Microsoft Exchange Server versão 4.0 com o Service Pack 4, aplique a correcção posterior ao SP4, que se encontra em:Os Service Packs posteriores à correcção Post-SP4-Store já deverão incluir esta correcção.

Para o Exchange Server versões 5.0 e 5.5, consulte o artigo da Microsoft Knowledge Base
181410, "Store Stops Responding with High CPU Usage for a Thread," para obter mais informações.
Se nenhuma das duas correcções resolver o problema, ou caso já estejam aplicadas, proceda do seguinte modo:

  1. Pare o arquivo de informações e reinicie-o. Isso resolve o problema? Quanto tempo demora a parar?
  2. Se possível, tente reiniciar o servidor. Isso ajuda?

    Se ajudar, é provável que o arquivo de informações não tenha qualquer problema, sendo este provocado por uma entidade "externa": uma mensagem, um conector ou uma aplicação danificada.
  3. As filas de MTA estão a proceder à cópia de segurança? As mensagens estão a ser recebidas ou enviadas?

    Se assim for, tente eliminar a mensagem mais antiga para ver se isso resolve o problema.
  4. Tente parar o MTA e outros conectores do género. Se a taxa de utilização da CPU baixar, poderá ser um dos serviços interrompidos que está na origem do problema.
  5. Verifique se existe uma mensagem cíclica que possa estar a provocar este problema. O controlo da recepção de mensagens poderá ajudar neste caso.

    1. Verifique também se as bases de dados Priv.edb ou Pub.edb estão a aumentar rapidamente de tamanho.
    2. Consulte os recursos da caixa de correio (Mailbox Resources) e os recursos das pastas públicas (Public Folder Resources) do programa Exchange Server Administrator para verificar se existem caixas de correio ou pastas públicas em rápido crescimento.
  6. Os utilizadores conseguem enviar e receber correio? Os clientes são rápidos ou lentos?

    Esta informação indicará se o arquivo de informações não está a responder ou se está apenas ocupado.
  7. Verifique se se trata de um problema dos ficheiros do arquivo de informações. Para tal, pare o arquivo de informações, mude o nome de todos os directórios MDBDATA, crie novos directórios MDBDATA e inicie o arquivo de informações.

    O problema volta a ocorrer?

    Se voltar a ocorrer, o problema não reside nos ficheiros de base de dados do arquivo de informações. Se não voltar a ocorrer, restaure os ficheiros de base de dados originais e execute o comando ISINTEG -patch.
  8. Existem aplicações do Exchange Server de outros fabricantes em execução no arquivo de informações privado ou público deste servidor?

    Verifique os inícios de sessão existentes nas propriedades do arquivo de informações privado e no arquivo de informações público, para determinar se existe algum desses programas em execução neste arquivo de informações.

    O produtos de outros fabricantes podem provocar uma elevada taxa de utilização da CPU, assim como uma elevada taxa de utilização da memória, por parte do Store.exe. Se existirem programas de outros fabricantes em execução neste arquivo de informações, tente pará-los.
  9. Existem programas antivírus de outros fabricantes em execução neste servidor?

    Caso existam, tente pará-los.

    Qual é o tamanho dos ficheiros Priv.edb e Pub.edb? Existe espaço livre suficiente no disco em todas as unidades? Poderá ser benéfico agendar uma desfragmentação offline dos dois ficheiros .edb.
  10. Se nenhum dos passos anteriores resolver o problema, crie uma cópia de segurança dos ficheiros de base de dados existentes. Em seguida, execute os comandos ISINTEG -fix -pri e ISINTEG -fix -pub.
Para obter informações adicionais, consulte os seguintes artigos na Microsoft Knowledge Base:
159297XADM: High Store.exe CPU Utilization During IS Maintenance

159176XADM: Store Stops Responding with High CPU Usage
exfaq Store
Propriedades

ID do Artigo: 172813 - Última Revisão: 12/04/2015 17:40:00 - Revisão: 3.0

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  • Microsoft Exchange Server 5.0 Standard Edition
  • Microsoft Exchange Server 5.5 Standard Edition
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