Áudio ou vídeo não é iniciado numa conferência-to-peer ou com múltiplos intervenientes na Skype para negócios Online

IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática… erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.

Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2386553
PROBLEMA
Quando tenta iniciar o áudio ou vídeo num peer-to-peer (P2P) ou conferências com múltiplos intervenientes na Skype para Business Online(formerly Lync Online), detecta um ou mais dos seguintes sintomas:
  • A ligação falha.
  • Recebe uma mensagem de erro semelhante a uma das seguintes opções:
    • A câmara Web não está configurada ou está a ser utilizado.
    • O dispositivo de áudio não está configurado ou está a ser utilizado.
    • Não é possível iniciar o áudio/vídeo devido a problemas de rede.
    • Problemas de rede estão a afectar a qualidade de áudio/vídeo.
  • Determinadas opções de áudio e vídeo não estão disponíveis.
SOLUÇÃO
Para resolver este problema, siga estes passos:
  1. Se ligam áudio e vídeo, mas detecta fraca qualidade, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
    2386655 Experiência áudio fraca ou qualidade de vídeo no Skype para negócios Online
  2. Verifique o Skype para Centro de administração de negócio para ver se as capacidades de áudio/vídeo estão desactivadas para o domínio inteiro ou para o utilizador ou utilizadores que detectar o problema.
  3. Tente utilizar um dispositivo de áudio/vídeo diferente no mesmo computador e tente utilizar o mesmo dispositivo de áudio/vídeo num computador diferente. Se o problema pode ser limitado para o dispositivo de áudio/vídeo específico, certifique-se de que o Dispositivo USB periférico está certificado para utilização com o Skype para negócios Online.
  4. Executar Actualização do Windows/Microsoft e instale quaisquer actualizações (opcionais ou necessárias) para os dispositivos de áudio/vídeo.
  5. Abrir o Painel de controlo e vá para o Gestor de dispositivos. Procure em Controladores de som, vídeo e jogos os dispositivos que têm conflitos.
  6. Verifique se a ligações de rede para obter melhores resultados. Para tal, siga estes passos:
    1. Certifique-se de que está ligado por uma ligação directa com fios, por uma ligação de rede privada virtual (VPN), por uma ligação Wi-Fi ou por uma ligação directa de escritório doméstico Internet.
    2. Determine se um ou ambos os utilizadores são guardados no servidor de ponto de acesso sem fios um para outro ponto de acesso sem fios. Nesta situação, poderá ocorrer um cenário de presença adiada. Neste cenário, o utilizador pode aparecer online mas na realidade, pode ser entre dois pontos de acesso sem fios.
    3. Tente reproduzir o problema, quando ambos os utilizadores são uma ligação com fios, uma ligação VPN ou uma ligação Wi-Fi.
  7. Repor o catálogo (Winsock Sockets) do Windows. Para tal, siga estes passos:
    Nota Tem de ter sessão iniciada no computador como um administrador efectuar os passos.
    1. No ecrã Iniciar, escrevacmd.
    2. Nos resultados da procura,linha de comandosde contexto e, em seguida, clique em Executar como administrador.
    3. Na linha de comandos, escreva o seguinte comando e a thenpressEnter:
      netsh winsock reset 
    4. Reinicie o computador.
  8. Reproduza o problema utilizando um contacto ou vários contactos. Para tal, siga estes passos:
    1. Se o problema é reproduzível com apenas um contacto, determine se qualquer pessoa pode reproduzir o problema com o mesmo contacto.
    2. Se o problema ocorrer com vários contactos, verifique se commonalities entre o grupo de contactos.
  9. ImportanteEste passo não se aplica aos planos de subscrição do Office 365 dedicado. Não utilize este passo para resolver este problema se tiver um plano de dedicada do Office 365.

    Certifique-se de que a rede cumpre os requisitos para ligar a Skype para negócios Online. Para mais informações, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
    2409256 É possível ligar a Skype para negócios Online ou determinadas funcionalidades não funcionam, porque um firewall no local bloqueia a ligação
MAIS INFORMAÇÕES
Este problema ocorre se um ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • Capacidades de áudio e vídeo são restritas para o domínio inteiro ou para o utilizador individual.
  • Dispositivo de áudio/vídeo de um utilizador não está a funcionar ou está incorrectamente configurado.
  • Portas 443, 59999 de 50000 são bloqueadas. De meet.lync.com ou meet.lync.com o tráfego é bloqueado ou as condições são verdadeiras.
  • Largura de banda de rede é limitada ou diminuíram.
  • Controladores de áudio, controladores de vídeo ou imagens da câmara Web controladores estão desactualizados.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2386553 - Última Revisão: 05/25/2016 19:16:00 - Revisão: 23.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365e o365m o365022013 o365p kbmt KB2386553 KbMtpt
Comentários