O Skype para utilizadores de negócio Online não consegue comunicar com contactos externos

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PROBLEMA

Poderá detectar um dos seguintes sintomas no Skype para Business Online(formerly Lync Online):
  • As mensagens instantâneas não são entregues contactos externos. Quando tenta enviar uma mensagem instantânea para um contacto externo no Skype para negócios Online, recebe a seguinte mensagem de erro:

    Esta mensagem não foi entregue ao Joe@contoso-Federated.com uma vez que o endereço está fora da organização e não é federada com a empresa ou o endereço está incorrecto. Contacte a equipa de suporte com estas informações.
    Nota Nesta mensagem de erro, Joe@contoso-Federated.com é um marcador de posição.
    A seguinte mensagem de erro também poderá ser registada nos registos do Lync 2010 UCCAPI:

    403 Proibido: do URI não autorizado a comunicar com parceiros federados.
  • Presença é desconhecida para um contacto externo. Quando procura o contacto externo, ou reveja um contacto externo que já foi adicionado à lista de contactos, o ícone de presença não está disponível (aparecer esbatido), e Presença desconhecido é apresentado.
  • Contactos externos não é possível associar o Skype para reuniões Online de negócio. Quando o contacto externo recebe um Skype para negócios Online convite de reunião e, em seguida, clica em Aderir a reunião Online, o utilizador recebe uma mensagem de erro que indica que a pessoa não tem permissão para aderir à reunião e a ligação falhar.
SOLUÇÃO
O primeiro passo para resolver problemas que afectam o Skype para o negócio Online é a questão do âmbito adequadamente. A tabela seguinte irá ajudar a determinar qual a causa mais provável do problema é, dependendo do tipo e número de contactos que são afectados.

Configurar comunicações externas para Skype para negócios Online

Clientes académicos e empresarial do Office 365 podem configurar opções de acesso individuais para os seguintes contactos externos no nível de uma organização e o utilizador:
  • Outras organizações que utilizam o Skype para negócios Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 ou Microsoft Office Communications Server 2007 R2
  • Contactos de mensagens instantâneas (IM) pública Skype ou Microsoft Messenger
Os clientes do Office 365 profissional e de pequenas empresas podem activar comunicações externas ou desactivar apenas para contactos externos de todos os. Isto inclui outros Lync ou OCS organização e os contactos IM pública Skype ou Microsoft Messenger. Esta definição pode ser configurada ao nível da organização ou utilizador.

Para obter ajuda sobre como configurar comunicações externas para a sua organização, vá para o seguinte Web site da Microsoft:

Resolução de problemas de permissões entre contactos individuais

Ambos os contactos externos devem ser adicionados a um outro listas de contactos e têm de ter as permissões adequadas. Para mais informações, consulte os seguintes sites da Microsoft:Nota Lync, certifique-se de que a definição para bloquear todos os convites não está definida. Abra a página Lync Opções e, em seguida, clique em alertas. Em contactos não utilizar Lync, desmarque a caixa nome Bloquear todos os convites e comunicações.

Geralmente para resolução de problemas, se dois contactos externos têm problemas de comunicação, estes deverão ambos remover completamente o contacto da sua própria lista de contactos. Voltar a adicionar o contacto externo e, em seguida, certifique-se de que as notificações estão a ser enviado e aceites por cada contacto envolvido.

Se estiver a tentar comunicar com utilizadores do Skype, certifique-se de que os utilizadores Skype tiverem actualizado para o cliente mais recente no Windows (versão 6.3 ou uma versão posterior).

Resolução de problemas de permissões entre domínios

Se o Skype para utilizadores de negócio Online não é possível comunicar com todos os contactos externos de um domínio específico, este problema pode ocorrer devido a uma das seguintes razões:
  • Domínio do contacto externo não está definido para Federação.
  • O domínio não está incluído na lista de domínios permitidos no painel de controlo do Lync ou Lync Admin Center.

Se a organização do contacto externo ainda não foi configurada para federação com Skype para negócios Online, vá para o seguinte Web site da TechNet:
Depois de verificar que a Federação está configurada correctamente para o domínio do contacto externo, Office 365 para clientes de empresas deve examinar o painel de controlo do Lync ou centro de administração do Lync para se certificar de que domínio externo do contacto é a lista permitida de domínios ou não a lista de domínios bloqueada. Para obter orientações sobre como configurar comunicações externas com outras organizações, consulte o seguinte Web site da Microsoft:

Adicionar contactos no formato correcto

Contactos que não utilizam os domínios padrão para o Microsoft Messenger, tais como live.com, outlook.com, msn.com ou Hotmail.com, devem ser adicionados para Lync utilizando um formato especial. Para obter informações sobre como adicionar contactos externos desta forma, vá para o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2566829 Os utilizadores do Lync não consegue comunicar com contactos externos que tenham contas Microsoft, que tenham um domínio (EASI) personalizado

Verifique se o registo de SRV de Federação para o Skype para negócios Online

Federação com organizações externas requer um registo SRV de DNS que direcciona as organizações externas Skype para negócios Online quando tentam comunicar. Se esse registo SRV em falta ou incorrectamente configurado, todas as comunicações com os contactos externos falhar. Para verificar se o registo está configurado correctamente, vá para o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2566790 Skype de resolução de problemas de configuração de Business Online DNS no Office 365

MAIS INFORMAÇÕES
Estes problemas ocorrem porque as comunicações externas na Skype para negócios Online podem ser desactivadas ou configuradas incorrectamente. Ou, se o contacto externo é um membro de outra organização Lync Server ou o Office Communications Server, também pode estar configurado incorrectamente acesso externo.

Nota Federação com Skype não é suportada neste momento. No entanto, os contactos externos que tenham contas Microsoft podem iniciar sessão para o cliente de Skype em vez da Microsoft Messenger. Federação com contas do Microsoft ainda é suportada, se utilizam os contactos externos Microsoft Messenger ou o cliente Skype. Depois de um contacto externo que tenha uma conta Microsoft iniciar sessão em Skype, o utilizador já não será possível utilizar vídeo-conferência.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2392146 - Última Revisão: 06/11/2016 22:38:00 - Revisão: 32.0

Skype for Business Online

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