Outlook não consegue configurar um novo perfil utilizando detecção automática do Exchange para uma caixa de correio Exchange Online no Office 365

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PROBLEMA
Quando tenta configurar uma nova conta de correio para Office 365, utilizando o Assistente para adicionar nova conta no Microsoft Outlook, o perfil do Outlook não é configurado automaticamente. Além disso, recebe a seguinte mensagem de erro quando o Outlook tenta configurar as definições do servidor para o seu perfil:
Uma ligação encriptada para os serviços de correio não está disponível
Quando testar utilizando o analisador de conectividade remota do Microsoft, poderá ser devolvido o seguinte erro:
Detecção automática não consegue processar o endereço de correio electrónico especificado. São permitidos apenas caixas de correio e contactos.
CAUSA
Este problema ocorre uma das seguintes razões:

  • O endereço de correio electrónico incorrecto foi introduzido na página Configuração da conta automática da nova conta de Assistente para adicionar no Outlook.
  • Não estão instaladas as actualizações necessárias para o Outlook ligar automaticamente ao Exchange Online para a versão do Outlook que está a executar.
  • O registo CNAME de detecção automática para o domínio não existe ou não está configurado correctamente.
  • Nas organizações que utilizam o Active Directory sincronização, mail, mailNickname, displayNamee proxyAddresses atributos não configurados correctamente para o utilizador sincronizado no Active Directory no local.
Nota Este artigo aborda 2016 do Outlook, Outlook 2013 e Exchange Online. Para obter ajuda em estabelecer ligação ao Exchange Online de um dispositivo móvel, consulte Configurar e utilizar o Office 365 no seu telemóvel ou um Tablet PC. Para obter ajuda sobre como ligar o Outlook para um serviço de outros fabricantes, contacte o fornecedor de correio de outros fabricantes.
SOLUÇÃO

Método recomendado

Método 1: Executar o Assistente de recuperação e de suporte do Office 365

Instale e execute o Assistente de recuperação e de suporte do Microsoft Office 365. Para mais informações, consulte Corrigir problemas de conta do Outlook no Office 365.

Métodos adicionais

Se estiver a utilizar um domínio personalizado

Se o método 1 não resolver o problema e estiver a utilizar um domínio personalizado com Office 365, utilize os seguintes métodos pela ordem em que estas se encontram listadas. Se o primeiro método não resolver o problema, avance para o próximo.

Método 2: Actualização para a versão mais recente do Outlook

Em primeiro lugar, certifique-se de que introduz o endereço de correio electrónico correcto e a palavra-passe na página Configuração da conta automática da nova conta de Assistente para adicionar no Outlook.

Se estiver a utilizar o Outlook 2010 ou uma versão anterior, actualize para a versão mais recente do Outlook. Para mais informações, consulte Transferir e instalar o Office utilizando o Office 365 para a empresa no seu PC.

Para mais informações sobre como configurar o Outlook para o Office 365, consulte os seguintes recursos:

Nota Se este método não resolver o problema, avance para o método 3.

Método 3: Certificar-se de que o registo CNAME de detecção automática está configurado correctamente

O registo CNAME de detecção automática tem de existir e tem de ser configurado correctamente. Recomendamos vivamente que configure detecção automática do Exchange quando estiver a utilizar o Outlook para ligar a caixas de correio Exchange Online. Configurar a detecção automática e outros registos relacionados do DNS é necessário para conectividade do Outlook no Exchange Online. Os administradores podem utilizar o Assistente de resolução de problemas de domínio no Office 365 ou Microsoft remoto conectividade Analyzer para confirmar se os registos estão correctamente configurados.
Utilizar o Assistente do Office 365 de resolução de problemas do domínio
Para utilizar o Assistente de resolução de problemas de domínio no Office 365, siga estes passos.

  1. Iniciar sessão na (portal Office 365https://portal.Office.com), utilizando uma conta de administrador.
  2. Clique em Administração , para abrir o Centro admin do Office 365.
  3. No painel de navegação do lado esquerdo, clique em domínios, seleccione o nome de domínio que é utilizado pelo utilizador afectado e, em seguida, clique em resolução de problemas para iniciar o assistente.
Utilizar o analisador de conectividade remota da Microsoft
Para utilizar o analisador de conectividade remota para testar se a detecção automática do Exchange está a funcionar correctamente, siga estes passos:

  1. Num web browser, navegue para a ferramenta de analisador de conectividade remota Microsoft no seguinte Web site:
  2. Concluir todos os campos necessários no formulário e, em seguida, clique em Executar teste.

    Captura de ecrã do enter testar credenciais
  3. Quando tiver terminado o ensaio, determine se é efectuada com êxito.

Método 4: Certifique-se de que os atributos do utilizador no Active Directory estão definidos correctamente

Pode utilizar o Get-RemoteMailbox cmdlet para determinar o se os seguintes atributos estão correctamente definidos para o utilizador. Problemas comuns ocorrem quando um valor não está definido para um ou mais destes atributos. Segue-se um exemplo dos atributos correctos.

AtributoExemplo
primarySMTPAddressTED@contoso.com
aliasdistribuídas
displayNamePedro Ruivo
emailAddressesSMTP: ted@contoso.com X400:c=us;a= ;p=First Organization;o=Exchange;s=Bremer;g=Ted
remoteRoutingAddressTED@contoso.Mail.onmicrosoft.com

Para actualizar estes atributos, pode utilizar o Conjunto-RemoteMailbox cmdlet.

Depois de definidos os valores correctos para estes atributos, forçar a sincronização de directório para ocorrer e, em seguida, tente configurar a conta de correio electrónico do utilizador no Outlook.

Se não estiver a utilizar um domínio personalizado

Método 2: Utilizar o Assistente para adicionar nova conta no Outlook

If Method 1 doesn't resolve the problem, and you’re not using a custom domain together with Office 365, you can use the Add New Account Wizard in Outlook to set up your Outlook profile by using the default "onmicrosoft.com"-based email address that’s associated with users’ Exchange Online mailboxes when you signed up for Office 365. Quando utiliza o Assistente para adicionar nova conta para configurar um novo perfil de correio, especificar a palavra-passe do Office 365 e o endereço de correio electrónico do Office 365 predefinida no formulário de utilizador> @domínio>. onmicrosoft.com (e por exemplo, do kim@contoso.onmicrosoft.com).

Este método é suportado e funciona para os clientes que poderão não planear ter seus próprios relegado ou domínio personalizado. Este método também suporta a detecção automática. Se alterar a localização do servidor da caixa de correio, o Outlook é actualizado em conformidade, utilizando a nova localização do servidor da caixa de correio.
MAIS INFORMAÇÕES
A Microsoft não suporta manualmente como configurar um perfil no Outlook para conectividade para caixas de correio no Exchange Online no Office 365. No entanto, podemos ajudá-lo de concluir outras tarefas, como configurar registos de DNS e detecção automática (tal como discutido no método 2). Isto permite-lhe configurar a conta através dos métodos suportados.
REFERÊNCIAS
Iniciar o guia de resolução de problemas Para resolver este problema.

Para mais informações, consulte os seguintes artigos da Base de dados de conhecimento da Microsoft:

  • 977968 Os utilizadores não conseguem utilizar o Outlook Anywhere para abrir uma caixa de correio partilhada que foi movida para o Exchange Server 2010
  • 2555008 Como resolver problemas de disponibilidade numa implementação híbrido de locais do Exchange Server e Exchange Online no Office 365
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2404385 - Última Revisão: 04/22/2016 11:31:00 - Revisão: 47.0

Microsoft Exchange Online

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