Os utilizadores não é possível associar as reuniões online no Skype para negócios Online

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O problema de âmbito
Suponha que pretende resolver problemas que ocorrem quando os utilizadores tentarem aderir a um Skype para Business Online(formerly Lync Online) reunião utilizando Lync 2010, Lync 2013, a aplicação de arquivo do Lync para Windows ou Lync para Mac 2011. Antes de começar, pergunte ao próprio utilizador e quaisquer utilizadores externos que detectar o problema às seguintes perguntas:
  • Quantos utilizadores afecta o problema?
  • São os utilizadores internos ou externos à organização?
  • Os utilizadores afectados podem reproduzir com o problema num único computador ou em vários computadores?

Quando tiver as respostas a estas questões, consulte a tabela seguinte para determinar o tipo de problema que está a negociar. Esta tabela é fornecida para ajudar o âmbito do problema para uma determinada categoria. No entanto, algumas categorias podem estar fora das fronteiras de suporte técnico de uma Skype para negócios Online engenheiro de suporte.

Ler a tabela como no exemplo seguinte:
Vários utilizadores... (mas não um único utilizador) ... .from fora da nossa organização...Não é possível associar um Skype para reunião de negócios Online de vários computadores: (normalmente é causado por) Problema de Federação Lync ou problema de rede externa.

Tenha em atenção de que cada coluna e cada linha são mutuamente exclusivos. Isto é, o problema afecta um único utilizador ou de vários utilizadores, e o problema pode ser reproduzido num computador ou em vários computadores.
Um único utilizador...Um único utilizador...Um único utilizador...Vários utilizadores...Vários utilizadores...
da nossa organizaçãode fora da nossa organizaçãoda nossa organizaçãode fora da nossa organizaçãode dentro e fora da nossa organização
Não é possível associar um Skype para reunião de negócios Online de um único computadorProblema do clienteProblema do clienteProblema do clienteProblema do clienteProblema do cliente
Não é possível associar um Skype para reunião de negócios Online de vários computadoresProblema de identidade do utilizador ou problema de aprovisionamentoProblema de Federação do Lync ou problema de rede externaProblema de rede ou indisponibilidade do serviçoProblema de Federação do Lync ou problema de rede externaProblema de rede ou indisponibilidade do serviço

PROBLEMA
Nota Mostof que os problemas podem ser resolvidos byfollowing que a associação de reunião Lync assistida instruções e resolução de problemas que se encontra o seguinte Web site da Microsoft:Se não detectar os sintomas listados na tabela que se segue, utilize a tabela de atribuição de âmbito na secção "Âmbito" para limitar o problema para um tipo específico de emissão. Em seguida, é possível resolver o problema seguindo os passos aqui descritos.

SintomaCategoriaResolução de problemas
Quando tentar clicar na hiperligação de Aderir à reunião Online num convite para reunião no Skype para negócios Online, recebe uma das seguintes mensagens de erro no Microsoft Internet Explorer:

Página não encontrada
Não é possível apresentar a página
Conectividade de redeResolver problemas de rede
Quando o Skype para negócios Online tenta iniciar uma reunião online, bloqueia o programa cliente.Problema do clienteResolver problemas de cliente
Quando tenta clicar na hiperligação de Aderir a reunião Online num convite para reunião, repetidamente são apresentados com um aviso de segurança e não é possível aderir à reunião.Problema do clienteResolver problemas de cliente
Quando tenta clicar na hiperligação de Aderir à reunião Online num convite para reunião, recebe a seguinte mensagem:

Erro: O URL de reunião não é válido.
Identidade do utilizador ou o aprovisionamento do problemaResolver problemas de identidade
Quando utiliza o Skype para negócios Online para aderir a uma conferência Lync que está organizada por outra empresa, recebe a seguinte mensagem de erro:

ID 43 (origem ID 241) de referência
Problema de Federação LyncCertifique-se de que o domínio Federação ou comunicações externas estão correctamente configuradas
Quando clica na hiperligação de Aderir à reunião Online num convite para reunião, aparece uma caixa de diálogo Abrir ficheiro . Além disso, o Skype para negócios Online não inicia a reunião online.Associação de ficheiro incorrectoCorrigir associações de ficheiros OCSMEET no Windows
Experimentou todos os passos neste documento e ainda não é possível associar o Skype para reunião Online do negócio. Está determinada a ligar à conferência, mesmo que não pode participar em áudio, vídeo ou chat.Não aplicávelAderir a reuniões através da utilização do Lync Web App

Resolução de problemas de cliente do Windows

Para resolver qualquer problema de cliente ou computador, certifique-se de que o computador está actualizado. O computador deve ter as actualizações mais recentes do sistema operativo, controladores de áudio e vídeo e actualizações de software de aplicações para se ligar a um Skype para negócios Online uma experiência com êxito da reunião. Para tal, siga estes passos:
  1. Execute o Windows Update e, em seguida, certifique-se de que todas as actualizações opcionais de hardware estão instaladas. Especificamente, certifique-se de que o vídeo, áudio e controladores de rede estão actualizados.
  2. Certifique-se de que o Lync está actualizado. Vá para a seguinte página TechNet para obter as actualizações mais recentes do Lync:Seleccione a versão (2013 ou 2010) e, em seguida, seleccione cliente Lync emcategoria.
Agora que o computador está actualizado e preenche todos os requisitos mínimos do sistema, desmarque qualquer colocados em cache de credenciais ou certificados de inícios de sessão anteriores:
  1. Certifique-se de que o utilizador tem os certificados adequados no Gestor de certificados. Para tal, siga estes passos:
    1. Abra o Gestor de certificados do Windows. Para tal, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo certmgr. msce, em seguida, clique em OK.
    2. Expanda pessoale, em seguida, expanda certificados.
    3. Ordenar por colunas IssuedBy e, em seguida, procure um certificado é emitido pelo servidor de comunicações.
    4. Certifique-se de que o certificado está presente e não expirado.
    5. Eliminar o certificado e, em seguida, tente iniciar sessão no Skype para negócios Online. Se não conseguir iniciar sessão no Skype para negócios Online, vá para o passo 2.
  2. Remova Skype o utilizador credenciais negócio Online do Gestor de credenciais do Windows. Para tal, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controloe, em seguida, clique em Gestor de credenciais.
    2. Localize o conjunto de credenciais que são utilizadas para ligar ao Skype para negócios Online.
    3. Expanda o conjunto de credenciais e, em seguida, clique em Remover do Cofre de palavras.
    4. Tente iniciar sessão no Skype para negócios Online e, em seguida, escreva o novo conjunto de credenciais.
Skype para negócios Online reverte para a "associação anónima" se não consegue autenticar. Desde que os participantes anónimos não estão explicitamente bloqueados de aderir à reunião, sempre deveriam ter acesso aderir à reunião.

Resolução de problemas de rede

  1. Certifique-se de que o computador está ligado à rede. Determine se o computador pode aceder a outros Web sites.
  2. Certifique-se de que a rede cumpre os requisitos para ligar a Skype para negócios Online. Para mais informações, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:

    2409256 É possível ligar a Skype para negócios Online ou determinadas funcionalidades não funcionam, porque um firewall no local bloqueia a ligação

Corrigir associações de ficheiros OCSMEET no Windows


  1. Certifique-se de que o Skype para o negócio Online é o programa predefinido que é utilizado para abrir ficheiros de .ocsmeet. Para tal, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controloe, em seguida, clique em Programas predefinidos.
    2. Clique em associar um tipo de ficheiro ou protocolo com um programa.
    3. Desloque-se para .ocsmeete, em seguida, verifique Microsoft Lync está seleccionado como a opçãoPredefinida actual .
  2. Se o passo 1 não resolver o problema, execute uma Reparação de instalação do Office, ou reinstale o Lync 2010.

Resolução de problemas de identidade

Este problema específico ocorre quando dois utilizadores da mesma organização do Office 365 partilham o mesmo nome de utilizador (alias). Devido à forma como Lync gera URLs de reunião, dois utilizadores na mesma organização do Office 365, que têm o mesmo nome de utilizador irão partilhar o mesmo URL da reunião. Isto faz com que o Skype para negócios Online conference ficar danificado.

Para resolver este problema, altere o nome de utilizador de um dos utilizadores que tem o nome de utilizador duplicado. Para obter informações sobre como editar e alterar contas de utilizador no Office 365, consulte o tópico de ajuda seguinte:

Resolução de problemas de Federação Lync

Se os utilizadores externos (e apenas os utilizadores externos) não é possível associar um Skype para reunião Online do negócio, determine primeiro se está a tentar aderir como os utilizadores autenticados ou como utilizadores anónimos.
  • Se o utilizador está a tentar aderir a um utilizador autenticado de outra organização Lync ou OCS:
    • O Skype para organização empresarial Online tem de ter comunicações externas activado e comunicação externa tem de ser completamente aberta. Ou, o domínio do utilizador externo tem de estar na lista de permissões .

      Para obter ajuda sobre a activação e resolução de problemas de Federação de domínio, visite o tutorial assistido no Skype para Business Online, comunicações externas:
    • A organização externa tem de ter Federação correctamente configurada do seu lado, demasiado.
    • Para mais informações sobre como federar com um Skype para organização negócio Online, vá para o seguinte Web site Microsoft TechNet:
    • Se não funcionar associação autenticada, Lync automaticamente deve tentar aderir a um utilizador anónimo ou convidado.
  • Se o utilizador está a tentar aderir a um utilizador anónimo de Lync participante, ou se a aplicação de Web Lync ou está a marcar para um Skype para conferência de negócio Online com um número de acesso ACP:
    • Para associação anónima funcione, um registo de SRV de DNS específico tem de estar presente no DNS.
    • Para vários métodos de confirmar o Skype para registos de DNS Online de negócio, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
      2566790 Skype de resolução de problemas de configuração de Business Online DNS no Office 365

Adesão a reuniões através da utilização do Lync Web App


Se estes passos de resolução de problemas não resolverem o problema e se aderir à reunião imediatamente uma maior preocupação, utilize o Lync Web App. tenha em atenção que a aplicação de Web Lync não incluir voz através da funcionalidade IP (VoIP). Isto significa que os participantes apenas podem ver as sessões de partilha. Para tal, siga estes passos:
  1. Copie o URL de aderir a partir do convite de reunião e, em seguida, colá-lo para o Internet Explorer. (Aviso: não prima Enter ainda.)
  2. Adicionar "? sl = 1" para o fim do URL e, em seguida, prima Enter.

    Nota Tem de ter o Silverlight instalado para utilizar as funcionalidades avançadas do Lync Web App.

Resolução de problemas com o software de outros fabricantes

Se estiver a utilizar software de outros fabricantes, poderá ser-lhe pedido para actualizar, desactivar ou remover o software como um passo de resolução de problemas. Se o problema for resolvido depois de efectuar uma das seguintes acções, pode submeter ao fabricante de outros fabricantes para obter mais ajuda ou para efectuar a resolução de problemas adicionais.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2423848 - Última Revisão: 03/07/2016 09:35:00 - Revisão: 23.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365p o365e o365022013 o365m gwt guided walk through kbmt KB2423848 KbMtpt
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