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Introdução

Este artigo descreve como resolver problemas os seguintes problemas offline Address Book em ambiente Microsoft 365:

  • Os utilizadores não podem descarregar o Livro de Endereços Offline.

  • Erros de sincronização ocorrem no Livro de Endereços Offline.

  • Recebe mensagens de relatório de não entrega (NDR) quando utiliza o Livro de Endereços Offline para enviar mensagens de correio eletrónico aos utilizadores.

  • Recebe a seguinte mensagem de erro quando executa o comando Enviar/Receber no Outlook no modo de troca em cache:

    Error reportado task'Microsoft Exchange Server' (0x8004010F): 'A operação falhou. Um objeto não podia ser encontrado.

Procedimento

Para resolver estes problemas, siga os passos abaixo. Depois de seguir cada passo, teste para ver se a questão do Livro de Endereços Offline foi resolvida. Se o problema for resolvido, é desnecessário continuar ao próximo passo. Se o assunto não for resolvido, proceda ao próximo passo.

Passo 1: Certifique-se de que a lista global de endereços (GAL) está atualizada

Verifique se a GAL está atualizada. Para isso, certifique-se de que pode ver quaisquer alterações na GAL utilizando a Microsoft Outlook Web App. Se as alterações esperadas não estiverem presentes na GAL, as alterações não se replicarão para o Livro de Endereços Offline.

NOTA: Se alterar o seu esquema de Diretório Ativo no local, mas a Ferramenta de Sincronização de Sincronização de Diretórios Ative microsoft Azure ainda não sincroniza corretamente estas alterações, vá a este site da Microsoft para continuar a resolver problemas:

    resolução de problemas

Se o Livro de Endereços Online estiver correto, mas o Livro de Endereços Offline ainda estiver incorreto, vá para o próximo passo.

Passo 2: Descarregue manualmente o Livro de Endereços Offline e, em seguida, certifique-se de que o modo de troca em cache está ativado

Descarregue manualmente o Livro de Endereços Offline no Outlook. Isto também pode resolver problemas de relatório sem entrega se estiver a utilizar uma versão desatualizada do Livro de Endereços Offline. Para mais informações sobre como descarregar manualmente a mais recente cópia do Livro de Endereços Offline, clique aqui:

    Não é possível encontrar um utilizador no livro de endereços offline da Microsoft 365

Em seguida, certifique-se de que o Outlook está configurado para utilizar o Modo de Troca Em Cached. Para isso siga estes passos:Tome uma das seguintes ações:

  1. Se estiver a executar o Outlook 2007, clique em Ferramentase, em seguida, clique em Definições de Conta.

  2. Se estiver a executar o Outlook 2013 ou o Outlook 2010, clique em File na fita do Office, clique em Definições de Conta, e clique em Definiçõesde Conta .

  3. Na caixa de diálogo Definições de e-mail, selecione a conta Microsoft Exchange que deseja e, em seguida, clique em Alterar.

  4. Na caixa de diálogo Microsoft Exchange Settings, certifique-se de que a caixa de verificação de modos de troca de caches de utilização é selecionada.

Passo 3: Verifique se o serviço de transferência de informação de fundo (BITS) está em execução

O Outlook utiliza BITS para se ligar ao URL fornecido pelo serviço Autodiscover. Para determinar se o BITS está iniciado, siga estes passos:

  1. Clique em Iniciar,clique no Painel de Controlo,clique em Ferramentas Administrativas,e depois clique em Serviços.

  2. Na lista de serviços, clique no Background Intelligence Transfer Service, e depois certifique-se de que o estado deste serviço está definido para Iniciar.

  3. Se o BITS não arrancar, reinstale-o. Para mais informações sobre como instalar

    BITS, clique aqui:Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 e BITS 4.0)

Passo 4: Instale as últimas atualizações para o Office e para Microsoft 365 Desktop

  1. Certifique-se de que o mais recente pacote de serviços do Microsoft Office está instalado.

    NOTA: Se estiver a utilizar o Microsoft Office Outlook 2007, deve, no mínimo, ter o Microsoft Office Service Pack 1 de 2007 instalado no computador.

  2. Se estiver a utilizar o Office 2007 ou o Office 2010, certifique-se de que a versão mais recente da configuração do ambiente de trabalho Microsoft 365 está instalada. Para isso, inscreva-se no portal Microsoft 365, selecione Download Softwaree, em seguida, clique em Configuração do Ambiente de Trabalho.

Passo 5: Recriar o perfil do Outlook

Se o perfil do Outlook existente for corrompido, esta corrupção pode ser a causa do problema. A corrupção pode ter ocorrido se o Outlook deixasse de responder. Para mais informações sobre como criar e configurar um perfil de e-mail no Outlook, consulte o seguinte artigo:

   Criar um novo perfil

NOTA: Consulte a parte inferior deste artigo para a declaração de informação de terceiros.

Passo 6: Determinar se o serviço Autodiscover está a funcionar e verificar o acesso ao Livro de Endereços Offline

NOTA: Se o problema do Livro de Endereços Offline não foi resolvido utilizando os passos 1 a 5, siga este passo para validação antes de ligar para o Microsoft Support.

Verifique se o Outlook e o computador podem aceder ao ficheiro 'Livro de Endereços Offline' no servidor. Esta ação é normalmente feita pelo Outlook em segundo plano. Também acontece quando você força um download do Livro de Endereços Offline no Outlook. Para fazer este check, inscreva-se no portal Microsoft 365 e, em seguida, siga estes passos:

  1. Inicie o Outlook.

  2. Mantenha a tecla CTRL, clique no ícone Outlook na área de notificação do lado direito da barra de tarefas e, em seguida, clique em Testar E-mail AutoConfiguration.

  3. Clique para limpar a caixa de verificação Use Guessmart e, em seguida, clique para limpar a caixa de verificação de autenticação Secure Guessmart.

  4. Clique para selecionar a caixa de verificação Use AutoDiscover.

  5. Digite o endereço de e-mail e a palavra-passe e, em seguida, clique em Testar.

  6. No separador Resultados, note o caminho do URL OAB.

  7. Clique no separador XML, localize as etiquetas <OAUrl> e </OABUrl> e, em seguida, copie o caminho que é exibido entre as tags. Colar o caminho na caixa de endereços no Windows Internet Explorer, adicionar /OAB.xml até ao fim do caminho e, em seguida, premir Enter.


Segue-se um exemplo do que o URL pode assemelhar-se:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

NOTA: A informação que está exposta na página web do Internet Explorer. A página web deve conter muitos dados XML.

A figura abaixo mostra um exemplo da informação que deve ser exibida no Internet Explorer.

Livro de endereços offline Outlook Outlook

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As informações e a solução neste documento representam a visão atual da Microsoft Corporation sobre estes problemas a partir da data de publicação. Esta solução está disponível através da Microsoft ou através de um fornecedor de terceiros. A Microsoft não recomenda especificamente qualquer fornecedor de terceiros ou solução de terceiros que este artigo possa descrever. Pode também haver outros fornecedores de terceiros ou soluções de terceiros que este artigo não descreve. Uma vez que a Microsoft deve responder às mudanças nas condições de mercado, esta informação não deve ser interpretada como um compromisso da Microsoft. A Microsoft não pode garantir ou subscrever a exatidão de qualquer informação ou de qualquer solução que seja apresentada pela Microsoft ou por qualquer fornecedor de terceiros mencionado. 

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