Contactos em Skype para negócios Online parecem estar offline ou não são pesquisáveis

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INTRODUÇÃO
Este artigo descreve como resolver problemas relacionados com a seguinte Skype relativamente a questões de negócio Online (anteriormente Lync Online):
  • Contactos parecem estar offline no Skype para a empresa, ou com um Estado "presença desconhecida".
  • Não é possível procurar o livro de endereços no Skype para a empresa.
  • O Skype para contactos de negócio Online são perdidas ou em falta ou a lista de contactos não está actualizada.
PROCEDIMENTO

Cenário 1: Contactos parecem estar offline no Skype para a empresa

Contactos parecem estar offline, por diversas razões. Antes de efectuar a resolução de problemas adicionais, verifique se as seguintes condições:
  • O contacto parece estar offline e ainda não foi bloqueado pelo utilizador na lista de contactos do utilizador. Para tal, siga estes passos:
    1. No Skype para a janela de negócio principal, clique em relações.
    2. Expanda o grupo de Contactos bloqueados e, em seguida, certifique-se de que o contacto offline não está bloqueado.

      Nota Se um contacto impede-o, esse contacto é apresentado como offline na lista de contactos.
  • O contacto está atribuído um Skype para licença de Business Online.
  • Se o contacto for um membro do outro Skype para organização da companhia ou um contacto Skype externo, verifique o seguinte:
    • Conectividade externa está activada no Skype para Centro de Business Online Admin.
    • No Skype para Centro de administração Online Business, o contacto é um domínio de permitido e o domínio não está bloqueado explicitamente.

      NotaDepois de adicionar uma nova Skype ou Skype para contacto profissional de outra organização, se o contacto ignora o pedido para o adicionar à lista de contactos, esse contacto será apresentado como offline na lista de contactos.
    • Para obter ajuda adicional com contactos externos, consulte os seguintes Web sites da Microsoft:

Cenário 2: Não é possível procurar lista de endereços global utilizando o Microsoft Skype para a empresa

Quando tentar procurar o livro de endereços, recebe uma das seguintes mensagens de erro:
  • Não é possível sincronizar com o livro de endereços da empresa. Isto pode ser porque a definição do servidor proxy no seu browser não permitem o acesso ao livro de endereços. Se o problema persistir, contacte o administrador do sistema.
  • O livro de endereços está a preparar para sincronizar. Os resultados da procura podem não ser actuais.
Skype para negócios Online, o livro de endereços e GAL pesquisas são executadas através de pedidos web apenas. O Skype para o cliente de negócio não transferir e guardar uma cópia local do livro de endereços. Isto reduz a carga nos servidores e fornece as informações mais actualizadas possíveis quando executa uma procura de contactos.

Certifique-se de que a conectividade ao serviço da web do livro de endereços está disponível. Para tal, siga estes passos:
  1. Na área de notificação no lado direito da barra de tarefas, localize o Skype para o ícone de negócio, mantenha premida a tecla Ctrl, Skype para o ícone de negócio com o botão direito e, em seguida, clique em Informações de configuração.
  2. Copie o URL do servidor ABS externo.
  3. Inicie o Internet Explorer e, em seguida, cole o URL na barra de endereço.
  4. A mensagem que recebe do Internet Explorer indica se o URL pode ser acedido a partir do computador. Se não conseguir aceder o URL, isto indica que existe um bloqueio de comunicações ou para o URL, tal como um firewall ou proxy:
    • Se o URL pode ser acedido, verá uma destas mensagens de erro (mesmo que não é apresentada uma página):
      • 401 não autorizado: acesso negado
      • Internet Explorer não consegue apresentar a página Web.

    • Se o URL está inacessível, verá uma destas mensagens de erro:
      • Não é possível localizar a página Web.
      • 404 não encontrado
  5. Certifique-se de que o serviço de detecção automática do Exchange está correctamente configurado. Para tal, consulte o método 2 na secção "Solução" no seguinte artigo da Base de dados de conhecimento da Microsoft:
    2404385 Outlook não consegue configurar um novo perfil utilizando detecção automática do Exchange para uma caixa de correio Exchange Online no Office 365

Cenário 3: O Skype para contactos de negócio Online são perdidas ou em falta ou a lista de contactos não está actualizada

Em casos raros, a lista de contactos pode estar danificada devido a um carácter inválido numa mensagem de "fora do escritório", ou devido a um contacto deprovisioned lentos. Para resolver este problema, força uma actualização da lista de contactos para se certificar de que as informações são sincronizadas. Para tal, siga estes passos:
  1. Localize a seguinte pasta:
    • Para o Skype para Business de 2016
      • Windows 7, Windows 8 e 10 do Windows: %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_<sign-in name=""></sign-in>
    • Para o Skype para Business 2015 (Lync 2013)
      • Windows 7, Windows 8 e 10 do Windows: %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name=""></sign-in>
  2. Elimine os seguintes ficheiros:
    • Galcontacts
    • Galcontacts.DB.idx
    • CoreContact.cache
    • ABS_<sign-in name=""></sign-in>.cache
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache
  3. Reinicie o Skype para a empresa e, em seguida, aguarde 30 minutos para a nova sincronização concluir.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

ID do Artigo: 2435699 - Última Revisão: 05/31/2016 21:43:00 - Revisão: 20.0

Skype for Business Online

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