Diagnósticos de rede para o ambiente de O365 Dedicated/ITAR

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Sintomas
Vários utilizadores relatório problemas de acesso a recursos no ambiente geridoO365 Dedicated/ITAR .
Resolução
Para resolver este problema, siga estes passos.

1. criar uma descrição detalhada do problema

Deverá incluir uma descrição do problema em que os utilizadores estão a comunicar específica. Deve incluir o seguinte:

  • O tipo de ligações que estão a falhar o ambiente, tal como o Outlook, Outlook Web App (OWA) ou serviços de Web do Exchange (EWS).
  • Se este problema está a ocorrer intermitentemente ou consistentemente
  • Passos detalhados para reprodução

2. o problema ocorrer num segmento específico do office ou na rede ou num servidor de correio Exchange específico?

Se for afectado apenas um subconjunto dos utilizadores, é importante para a nota (se conhecida) que pode ser o factor comuns. Poderá ser um office específico, segmento de rede ou utilizadores de um servidor de correio do Exchange específico.

3. o período de tempo tenha sido ocorra este problema?

Fornecer o período de tempo que este problema foi detectado ou a data quando foi inicialmente reparado.

4. existe um atalho no ambiente WAN?

Fornecer o fabricante e modelo do acelerador WAN e informações sobre homo do tempo tenha sido produção. Fornecerquaisquer actualizações ou alterações recentes.
Para m ais informação sobre Aceleradores WAN , see 2690045:utilizando o controlador de optimização WAN ou de tráfego/inspecção dispositivos com o Office 365.

5.lista de utilizadores afectados.

Será útil ter, pelo menos, cinco utilizadores que tenham este problema.

6.informações de diagnóstico:

A ferramenta de Cliente no pedido diagnósticos (CODD) é uma aplicação de cliente do Windows que tenha utilizado para resolver problemas de acesso que os membros da organização podem notar quando tentam utilizar serviços dedicada do Office 365.

Esta ferramenta testa o seguinte:

  • Conectividade do sistema de cliente com o servidor DNS
  • Capacidade de um sistema de cliente para aceder à Internet
  • Capacidade do cliente para comunicar com servidores de acesso de cliente Exchange Online dedicado

A saída pode ser utilizada para resolver problemas, incluindo os seguintes:

  • Página principal do Outlook Web App (OWA) falha ao carregar
  • Não é possível interagir com o servidor de acesso de cliente que fornece acesso OWA
  • Problemas de (relacionadas com SMTP) de transporte de correio
  • Falhas de conectividade de cliente do Outlook

Para executar a ferramenta, siga estes passos:

Transfira a ferramenta a partir de http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?ID=47588 .
  • Iniciar a ferramenta . Aceitar o contrato de utilizador final e introduza orelegado espaço de nomes (URL de OWA). Em seguida, seleccione clique aqui para resolver.

    Screen shot of the Customer On Demand Diagnostics (CODD) tool page
  • a seguinte saída será apresentada. Pode rever o manual do utilizador (http://aka.ms/Hkj454) para obter mais informações, incluindo uma matriz que fornece detalhes sobre quando deve escalar para MOSSUP.

    Se a ferramenta CODD não pode ser utilizada, siga estes passos:

    Execute ' Traceroute ' (tracert) utilizando o espaço de nomes do cliente relegado (URL de OWA). Isto segue um DNS round-robin e consulta o Balanceador de carga no ponto final do Exchange.

    tracert email.contoso.com
  • Efectue uma nslookup a partir da localização do problema para cada um dos pontos finais. O endereço IP de rede é diferentes do ambiente de cliente e o ambiente gerido.

    Nslookup - q = todos os da mail.contoso.com
  • Se o problema ocorrer no OWA, será útil ter detalhes a partir do HttpWatch. A versão de HttpWatch básica, gratuita pode ser transferida a partir do seguinte Web site da Symtec:

    http://www.httpwatch.com/download
  • IPConfig de saída para o computador local:
  • Propriedades

    ID do Artigo: 2451127 - Última Revisão: 12/29/2015 21:53:00 - Revisão: 1.0

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