Como recolher registos de dispositivo do ActiveSync para resolver problemas de sincronização entre dispositivos móveis e Exchange Online

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INTRODUÇÃO
Este artigo descreve como recolher registos do dispositivo Exchange ActiveSync para resolver problemas de sincronização entre dispositivos móveis e Exchange Online no Microsoft Office 365. Se não consegue sincronizar o dispositivo móvel para a caixa de correio, poderá ser solicitado pelo suporte do Office 365 para recolher os registos para resolução de problemas.
PROCEDIMENTO
Para capturar informações de registo de dispositivo do ActiveSync, utilize um dos seguintes métodos.

Método 1: Utilizar o Outlook na web

  1. Iniciar sessão na (portal Office 365http://portal.Office.com/).
  2. Clique em correio electrónico para abrir o Outlook na web (anteriormente conhecido como o Outlook Web App).
  3. Na área superior direito da página, clique emDefinições( Captura de ecrã do botão Definições) e, em seguida, clique emOpções.
  4. No painel de navegação à esquerda, expanda Gerale, em seguida, clique em Dispositivos móveis.
  5. Na lista de dispositivos, seleccione o dispositivo que pretende controlar e, em seguida, clique em Iniciar sessão.
  6. Na caixa de diálogo de informações , clique em Sim.
  7. Reproduzir o comportamento que pretende capturar e, em seguida, clique em Obter registo.

    Mensagem de correio electrónico que contém o ficheiro de registo (EASMailboxLog.txt) como um anexo é enviada para a caixa de correio.

Método 2: Utilizar PowerShell Online do Exchange

  1. Ligar ao Exchange Online utilizando o PowerShell remoto. Para mais informações, consulte Ligar ao Exchange Online utilizando o PowerShell remoto.
  2. Execute o seguinte comando para activar o registo para um utilizador específico do ActiveSync:
    Set-CASMailbox alias -ActiveSyncDebugLogging:$true
  3. Reproduza o comportamento que pretende capturar.
  4. Execute o seguinte comando para obtenção do registo:
    Get-MobileDeviceStatistics -Mailbox alias -GetMailboxLog:$true -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"
    NotaEste comando copia as estatísticas para o dispositivo móvel que tenha configurado para sincronizar com a caixa de correio do utilizador que especificou. Neste exemplo, envia igualmente o ficheiro de registo para admin@contoso.com.
MAIS INFORMAÇÕES
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2461792 - Última Revisão: 04/20/2016 09:58:00 - Revisão: 14.0

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