São solicitadas para introduzir a chave de produto quando tentar iniciar o Office para Mac 2011 aplicação

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Sintomas
Quando tenta iniciar o Office para Mac 2011 aplicação, são promptedto introduza a chave de produto e activar o programa ou para adquirir o produto online. Receber este aviso, apesar do produto é licenciado.

Causa
Este problema ocorre porque o Office para Mac 2011 licenciamento ficheiro está em falta ou porque o ID de instalação para a licença não coincide com o ID de instalação do computador no qual está instalado o Office para Mac 2011. Estas são cenários de exemplo, quando este problema poderá ocorrer:
  • Ligou a unidade de 4 unidade externa numa configuração RAID 5 de eSATA. Esta é uma configuração não suportada pelo Office para Mac. A solução é utilizar Firewire 800 em vez de eSATA.
  • Copiar todo o Microsoft Office para Mac 2011 pastas e ficheiros, incluindo o ficheiro de licenciamento, para um segundo computador, e, em seguida, tenta iniciar uma aplicação do Office no segundo computador. Neste caso, será solicitado para obter informações de licença porque não coincide com as informações do programa e para o segundo computador.
  • Copie todo o Microsoft Office para Mac 2011 pastas e ficheiros excepto o ficheiro de licenciamento para um segundo computador e tenta iniciar uma aplicação do Office no segundo computador. Neste caso, será solicitado para obter informações de licença porque as informações para o programa estão em falta.
  • Os licenciamento ficheiros estão danificados.
  • O Office para a instalação do Mac está danificado.
  • O nome da unidade de disco rígido do computador contém caracteres especiais. Por exemplo, o nome contém barras.
  • O perfil de utilizador não está a funcionar correctamente.
Resolução
Para resolver este problema, utilize um ou mais dos seguintes métodos.

Ficheiros de 1:Remove do método de licenciamento

Nota Se os ficheiros de licenciamento para o Office para Mac 2011 não existir no computador, vá para o método seguinte.

Remova com.microsoft.office.licensing.helper.plist. Para tal, siga estes passos:
  1. No menu Ir , clique em computador.
  2. Faça duplo clique no ícone do disco rígido. O nome predefinido será Macintosh HD.
  3. Abrir bibliotecae, em seguida, abra LaunchDaemons.
  4. Arraste com.microsoft.office.licensing.helper.plist para o caixote do lixo.
Removacom.microsoft.office.licensing.helper. Para tal, siga estes passos:
  1. No menu Ir , clique em computador.
  2. Faça duplo clique no ícone do disco rígido. O nome predefinido será Macintosh HD.
  3. Abrir bibliotecae, em seguida, abra PrivilegedHelperTools.
  4. Arraste com.microsoft.office.licensing.helper para o caixote do lixo.
Removacom.microsoft.office.licensing.plist. Para tal, siga estes passos:
  1. No menu Ir , clique em computador.
  2. Faça duplo clique no ícone do disco rígido. O nome predefinido será Macintosh HD.
  3. Abrir bibliotecae, em seguida, abra as preferências.
  4. Arraste com.microsoft.office.licensing.plist para o caixote do lixo.
Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 2: Verificar o nome da unidade de disco rígido

Certifique-se de que o nome da unidade de disco rígido do computador segue as convenções de nomenclatura correctas. O nome deve containany caracteres especiais, como uma barra (/) ou um ponto de interrogação (?). O nome deve conter letras e caracteres numéricos. No entanto, o nome não pode começar por caracteres numéricos.

Para localizar o nome da unidade de disco rígido, siga estes passos:
  1. Saia de todas as aplicações.
  2. No menu Ir , clique em computador.
  3. Localize o nome de unidade de disco rígido na lista.
Se o nome de unidade de disco rígido segue as convenções de nomenclatura correctas, é necessária nenhuma acção adicional. São exemplos de nomes da unidade de disco rígido legítimo Macintosh HD ou Mac HD 1.

Se o nome de unidade de disco rígido não segue as convenções de nomenclatura correctas, alterá-lo para que isso aconteça. Um exemplo de um nome de unidade de disco rígido incorrecto seria 1 Mac HD.


Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 3: Criar uma nova conta de utilizador

Por vezes, informações de utilizador específico estão danificadas. Este problema, pode impedir que um programa de instalação, seja iniciado ou a execução correcta. Para determinar se as informações de utilizador estão danificadas, inicie sessão como um novo utilizador ou criar uma nova conta de utilizador que tenha credenciais administrativas e, em seguida, teste novamente o programa. Para mais informações sobre como criar uma nova conta de utilizador, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

2439218 Testar a conta de utilizador para resolver problemas relacionados com o Office para Mac

Nota Quando cria a nova conta de utilizador, certifique-se de que o cria como administrador.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 4: Executar a aplicação no modo de segurança

Reinicie o computador em modo de segurança e, em seguida, inicie o Office para Mac 2011 aplicação. Para mais informações sobre como reiniciar o modo de insafe do computador, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

2398596 Efectuar um arranque limpo (arranque de segurança) para determinar se programas em segundo plano estão a interferir com o Office para Mac

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 5: Remover e reinstalar o Office para Mac

Para obter informações sobre como remover e reinstalar o Office para Mac 2011, clique nos números de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

2398768 Como remover completamente o Office para Mac 2011
Repetir o loop várias vezes continuar a verificação de ecrã duplicados

Aviso: Este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2476507 - Última Revisão: 10/08/2015 10:44:00 - Revisão: 5.0

Microsoft Excel 2011 for Mac, Microsoft Outlook 2011 for Mac, Microsoft Word 2011 for Mac, Microsoft PowerPoint 2011 for Mac, Microsoft Office for Mac Home and Business 2011, Microsoft Office for Mac Home and Student 2011

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